Panel de control en tiempo real para tu equipo
Consulta el estado en vivo de tus conversaciones y agentes en una sola pantalla. Descubre cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están en línea y quién maneja qué.
Todo de un vistazo
Supervisa tus operaciones de soporte en tiempo real.
Consulta conversaciones abiertas en tiempo real
En la página de resumen de informes, vea la cantidad exacta de conversaciones que están actualmente abiertas, desatendidas y no asignadas. Se actualiza automáticamente a medida que tu equipo trabaja.
- Ver conversaciones abiertas totales
- Seguimiento de conversaciones desatendidas
- Monitorear conversaciones no asignadas
- Actualizaciones en tiempo real a medida que cambia el estado
Métricas de conversación
Carga de trabajo del agente
fulana
En línea
8
abiertas
mike kim
Ocupado
12
abiertas
Alex Lee
En línea
4
abiertas
Descubre quién maneja qué
Consulta exactamente qué agente tiene cuántas conversaciones abiertas o desatendidas en este momento. De forma predeterminada, tus agentes más ocupados aparecen en la parte superior de la lista.
- Consulta qué agentes están en línea, ocupados o fuera de línea
- Ver conversaciones abiertas por agente
- Seguimiento de conversaciones desatendidas por agente
- Los agentes más ocupados se muestran primero
Consulta tus horas de mayor actividad de un vistazo
Visualiza el tráfico de conversaciones y los patrones de resolución con mapas de calor. Consulta qué días y horas están más ocupados y planifique la disponibilidad de tu equipo en consecuencia.
- Mapa de calor del tráfico de conversaciones por día y hora
- Visualización de patrones de resolución.
- Filtrar por bandeja de entrada o ver todos
- Vista de los últimos 7 días con actualizaciones en vivo
- Descargar datos de mapas de calor para tu análisis
Monitoriza a tu equipo en tiempo real
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