Seguimiento del desempeño de cada equipo
Obtén información sobre tus equipos: vea cuáles tienen más conversaciones, cómo son los tiempos de resolución y más.
Comprende el desempeño de tu equipo
Realiza un seguimiento de las métricas de todos tus equipos especializados.
Consulta qué equipos manejan qué
Si has dividido a tus agentes en equipos, cada uno se ocupa de diferentes tipos de consultas. Tu equipo de ingeniería responde informes de errores, Ventas se ocupa de las preguntas sobre precios y Finanzas se ocupa de los problemas de facturación.
- Ver el recuento de conversaciones por equipo
- Seguimiento de los tiempos de primera respuesta por equipo
- Monitorear los tiempos de resolución por equipo
- Identifica tus equipos más ocupados
- Ver tendencias a lo largo del tiempo con gráficos
Métricas por equipo
Volumen de conversación
Total manejado por equipo
Tiempo de primera respuesta
Promedio por equipo
Tiempo de resolución
Qué tan rápido se resuelven los equipos
Análisis de tendencias
Rendimiento a lo largo del tiempo
Opciones de filtro
Mira solo lo que necesitas
Establece rangos de fechas personalizados, agrupa el gráfico por día, semana o mes y habilita el horario comercial para ver y descargar informes de equipo personalizados.
- Establecer rangos de fechas personalizados
- Agrupar por día, semana o mes
- Habilitar filtrado de horario comercial
- Descargar informes para análisis
Empieza a rastrear a tus equipos
Comprende cómo cada equipo contribuye al éxito de tu atención al cliente.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.