Mide el desempeño de cada equipo
Obtén una visión clara de tus equipos: descubre cuáles reciben más conversaciones, cómo son sus tiempos de resolución y mucho más.
Comprende el desempeño de tu equipo
Realiza un seguimiento de las métricas de todos tus equipos especializados.
Consulta qué atiende cada equipo
Si has dividido a tus agentes en equipos, cada uno se ocupa de un tipo de consulta distinto. Tu equipo de ingeniería responde a los informes de errores, Ventas atiende las preguntas sobre precios y Finanzas resuelve los problemas de facturación.
- Ver el recuento de conversaciones por equipo
- Hacer seguimiento de los tiempos de primera respuesta por equipo
- Monitorear los tiempos de resolución por equipo
- Identificar tus equipos más ocupados
- Ver tendencias a lo largo del tiempo con gráficos
Métricas por equipo
Volumen de conversación
Total manejado por equipo
Tiempo de primera respuesta
Promedio por equipo
Tiempo de resolución
Qué tan rápido resuelven los equipos
Análisis de tendencias
Rendimiento a lo largo del tiempo
Opciones de filtro
Mira solo lo que necesitas
Establece rangos de fechas personalizados, agrupa el gráfico por día, semana o mes y habilita el horario comercial para ver y descargar informes de equipo personalizados.
- Establecer rangos de fechas personalizados
- Agrupar por día, semana o mes
- Habilitar filtrado de horario comercial
- Descargar informes para análisis
Empieza a medir a tus equipos
Comprende cómo cada equipo contribuye al éxito de tu atención al cliente.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.