Mensajería segura para pacientes y miembros con pistas de auditoría
Chatwoot da a los equipos de atención, clínicas y aseguradoras mensajería segura, rutas claras y soporte multilingüe. Autohospeda cuando HIPAA o las normas de residencia de datos exijan control total.
- Bandeja de entrada segura con pistas de auditoría para flujos de trabajo sensibles a PHI
- Acceso basado en roles para equipos clínicos, de facturación y de recepción
- Respuestas multilingües y resúmenes de IA para transferencias más rápidas
Resultados clave
Tiempos de respuesta más cortos
Citas de clasificación, resurtidos y preguntas sobre elegibilidad sin colas de espera telefónica.
Entregas más limpias
Los resúmenes y las notas privadas mantienen alineados a los médicos, la facturación y la recepción.
Mejor experiencia del paciente
Ofrece WhatsApp, SMS y chat con plantillas para consentimiento, recordatorios e instrucciones.
Reducción de inasistencias
Envía recordatorios de citas y listas de preparación como campañas programadas de WhatsApp o SMS.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen posible la mensajería segura sobre atención médica.
Formulario de admisión recibido
MRN 4821 · DOB verificado · Tipo de visita: Seguimiento
Regla coincidente: "cita"
Idioma: Español · Consentimiento: activo
Escalado al equipo de atención A
Contexto completo adjunto · SLA: respuesta de 10 minutos
Captura los detalles de admisión rápidamente y diríjalos a la cola correcta
Los formularios previos al chat recopilan MRN, DOB y tipo de visita antes de que comience la conversación. Las reglas de automatización analizan el contenido del mensaje y el idioma del contacto, asignan el equipo de atención adecuado con el consentimiento y el contexto adjuntos, y Captain redacta la respuesta para que ese equipo la revise.
- Formularios previos al chat para MRN, DOB y tipo de visita
- Las reglas detectan palabras como "cita", "facturación", "recarga"
- Escalar al equipo de atención con contexto completo
Mantén a los proveedores, enfermeras y pacientes en la misma página
Las bandejas de entrada compartidas con funciones y permisos permiten que los equipos clínicos, de facturación y de recepción colaboren en el mismo hilo. Las notas privadas mantienen las instrucciones clínicas separadas de los mensajes dirigidos al paciente.
- Bandeja de entrada compartida con roles y permisos
- Notas privadas para instrucciones clínicas.
- Traducción de idiomas para familias multilingües
Todavía tengo dolor después del procedimiento. ¿Debería entrar?
WhatsApp · 9:32 a.m.
Se espera dolor según las notas postoperatorias del Dr. Chen. Aconsejar hielo e ibuprofeno. Marcar si se reporta fiebre. @ dr.chen para su información.
Hola Maria, es normal sentir algunas molestias después de tu procedimiento. Aplica hielo y tome ibuprofeno según las indicaciones. Si tiene fiebre, llámenos inmediatamente.
Enfermera Patel · 9:41 a.m.
Flujos de trabajo sanitarios
Jugadas concretas que sus equipos de atención pueden utilizar de inmediato.
Clasificación en recepción
Captura los detalles de admisión rápidamente y diríjalos a la cola correcta.
- Formularios previos al chat para MRN, DOB y tipo de visita
- Las reglas detectan palabras como "cita", "facturación", "recarga"
- Escalar al equipo de atención con contexto completo
Coordinación de cuidados
Mantén a los proveedores, enfermeras y pacientes en la misma página.
- Bandeja de entrada compartida con roles y permisos
- Notas privadas para instrucciones clínicas.
- Copilot traduce las respuestas para familias multilingües
Facturación y elegibilidad
Resuelve dudas sobre cobertura y pago sin idas y venidas.
- Macros para respuestas comunes de EOB y copagos
- Adjunte declaraciones de forma segura
- Notificar a los supervisores de facturación sobre escaladas
Seguimiento y adherencia
Controla proactivamente después de visitas o altas.
- Campañas de seguimiento por WhatsApp o SMS
- Enlace a planes de atención y contenido educativo
- Utiliza etiquetas y CSAT para señalar a los pacientes en riesgo
Plataforma
Privacidad, implementación e integraciones que los equipos de atención médica necesitan.
Privacidad por diseño
Los controles de acceso y los registros de auditoría mantienen el manejo estricto de PHI.
Elección de implementación
Ejecuta self-hosted para satisfacer las necesidades de cumplimiento o utiliza la nube administrada para mayor velocidad.
Integraciones
Conecta EHR/EMR, sistemas de programación y facturación a través de APIs y webhooks.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos de atención médica antes de implementar esto.
¿Chatwoot está listo para HIPAA?
Todavía no. Estamos trabajando activamente en la preparación para HIPAA. Hoy Chatwoot tiene la certificación SOC 2 Type II y cumple el RGPD con un DPA disponible, y proporciona pistas de auditoría, controles de acceso y autoalojamiento, así que muchos equipos de salud lo ejecutan en infraestructura que ellos controlan. Háblanos sobre tus requisitos de cumplimiento.
¿Podemos separar el acceso clínico y de facturación?
Sí. Utiliza conjuntos de permisos personalizados y la pertenencia por bandeja de entrada para que cada equipo vea solo sus propias bandejas, y mantén las instrucciones clínicas en notas privadas. Los roles y permisos están en el plan Enterprise en la nube, o en Premium Support y superiores cuando te autoalojas.
¿Apoya Chatwoot la atención multilingüe?
Sí. Captain Copilot ayuda a los agentes a traducir y mejorar las respuestas, puedes mantener respuestas predefinidas por idioma y las reglas de automatización pueden enrutar según el idioma del navegador del contacto. El centro de ayuda admite artículos multilingües.
¿Cómo manejamos los consentimientos y PHI?
Captura el consentimiento en formularios previos al chat, restringe el acceso con roles y con la pertenencia por bandeja de entrada, y revisa las asignaciones, las etiquetas y los cambios de estado en la propia conversación. Los registros de auditoría recogen la actividad de usuario, los eventos de inicio de sesión y seguridad y los cambios de configuración con dirección IP y marca de tiempo, y están disponibles en el plan Enterprise.
¿Podemos automatizar recordatorios y seguimientos?
Sí. Envía la preparación de la visita, los recordatorios de reabastecimiento o los avisos de resultados de laboratorio como campañas programadas de plantillas de WhatsApp o de SMS, o haz que tu propio sistema de agenda las active a través de la API de Chatwoot, con el horario comercial y las reglas de escalamiento aplicados. Las campañas de WhatsApp y SMS, los equipos, las políticas de SLA y las reglas de automatización están en los planes Business y Enterprise.
¿Se integra con EHR o portales de pacientes?
No hay una integración empaquetada con EHR ni con portales de pacientes, así que conectas la tuya. Utiliza la REST API, los webhooks salientes y las Dashboard Apps para llevar los datos de citas, MRN y estado a la conversación, y Captain puede llamar a esas herramientas para consultar los detalles mientras redacta. Limita quién puede ver los datos con roles y con la pertenencia por bandeja de entrada.
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