Soporte de constituyentes auditable con control de código abierto
Chatwoot ofrece mensajería transparente y segura a residentes, estudiantes y agencias, en la infraestructura que controlas.
- Acceso basado en roles y registros de auditoría para cada acción
- Aloja Chatwoot por tu cuenta para la residencia y soberanía de los datos
- Soporte multilingüe para servicios inclusivos.
Resultados clave
Confianza y transparencia
Historial de auditoría completo de mensajes, asignaciones y exportaciones para cumplimiento y preparación FOIA.
Servicio inclusivo
Llegue a los ciudadanos a través de la web, el correo electrónico, WhatsApp y SMS con asistencia de traducción integrada.
Claridad operativa
Ruta por departamento (permisos, beneficios, transporte) manteniendo la visibilidad del liderazgo.
Control sobre los datos
La pila de código abierto con autohospedaje mantiene la soberanía de los datos en sus manos.
Diseñado para requisitos de nivel gubernamental
Las características que hacen posible el apoyo a los electores seguro y auditable.
Necesito renovar mi licencia comercial. El portal en línea dice que mi cuenta está bloqueada.
Chat web · 9:03 a.m.
Hola James, veo que el bloqueo de la cuenta se activó debido a una pregunta de seguridad vencida. Lo he reseteado. Intente iniciar sesión nuevamente en portal.city.gov/licenses. Si el problema persiste, puedo tramitar la renovación aquí.
Contexto
Renovación
15 minutos
registrado
Manejar permisos, beneficios y solicitudes de servicios con SLAs claro
Los equipos cívicos responden al chat, SMS, y al correo electrónico con Captain traduciéndolo a un lenguaje sencillo. Los archivos PDF de políticas, las notas FOIA y los enlaces de auditoría están a un clic de distancia para que las respuestas sean transparentes y rastreables para los mandantes y los órganos de supervisión.
- Clasificar por tipo de solicitud y canal automáticamente
- Asignación automática a departamentos con temporizadores SLA
- Envía actualizaciones de estado y próximos pasos de forma proactiva
- Ruta por departamento e idioma con seguimiento de auditoría completo
Coordinar actualizaciones durante eventos críticos.
Las solicitudes se etiquetan por departamento e idioma, se enrutan con SLAs y cada respuesta lleva un enlace de auditoría para una transparencia lista para FOIA. Durante los incidentes, las rutas prioritarias y los canales de transmisión mantienen a los residentes informados y al personal coordinado.
- Enrutamiento prioritario con horarios de guardia
- Avisos de difusión por preferencia de canal
- Mantén registros de auditoría para revisiones posteriores al incidente
Incidente declarado: Rotura de tubería principal de agua
Prioridad: Urgente · Dpto: Obras Públicas
Transmisión a los residentes afectados
SMS + Correo electrónico · EN/ES · 2.340 contactos
Enrutar respuestas al equipo de guardia
SLA: 5 min · Escalamiento: Supervisor
Revisa el hilo después del incidente
Historial de la conversación · Informes
Flujos de trabajo para agencias públicas
Obras concretas que su departamento puedes lanzar de inmediato.
mostrador de atención al ciudadano
Gestiona permisos, beneficios y solicitudes de servicios con SLAs claro.
- Clasificar por tipo de solicitud y canal
- Asignar automáticamente a departamentos con temporizadores
- Envía actualizaciones de estado y próximos pasos de forma proactiva
Comunicaciones de emergencia e incidentes.
Coordinar actualizaciones durante los eventos.
- Enrutamiento prioritario con horarios de guardia
- Avisos de difusión por preferencia de canal
- Mantén registros de auditoría para revisiones posteriores al incidente
Apoyo a la educación y al campus
Apoye a los estudiantes y profesores con bandejas de entrada multilingües y multicanal.
- Ruta por programa o campus
- Utiliza preguntas frecuentes y bots para preguntas comunes
- Escalar casos delicados con roles restringidos
TI e instalaciones internas
Ofrece al personal vías claras para los tickets de TI e instalaciones.
- Los formularios previos al chat capturan el dispositivo o la ubicación
- Integra con sistemas de venta de entradas a través de webhooks
- Resolución de seguimiento con CSAT y SLAs
Plataforma
Seguridad, implementación y extensibilidad diseñadas para estándares del sector público.
Seguridad y gobernanza
SSO/SAML, acceso basado en roles y registros de auditoría para estándares del sector público.
Libertad de implementación
Aloja Chatwoot por tu cuenta en tu nube o localmente, o utiliza la nube administrada para mayor velocidad.
Abierto y extensible
Base de código abierto con APIs y webhooks para integrar gestión de casos, SIG y sistemas heredados.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan las agencias antes del despliegue.
¿Podemos autohospedar Chatwoot para la soberanía de los datos?
Sí. Implementa en tu propia infraestructura y mantén los datos donde los necesites. El SSO y las políticas de SLA forman parte de la Enterprise Edition autoalojada, así que elige ese plan si tu organismo los exige.
¿Cómo maneja el cumplimiento y las auditorías?
Utiliza conjuntos de permisos personalizados para controlar el acceso, y los registros de auditoría del plan Enterprise para recoger la actividad de usuario, los eventos de inicio de sesión y seguridad y los cambios de configuración con dirección IP y marca de tiempo. Las respuestas, las asignaciones y los cambios de estado de una solicitud quedan visibles en la propia conversación.
¿Admite Chatwoot respuestas multilingües?
Sí. Captain Copilot ayuda a los agentes a traducir las respuestas, las respuestas predefinidas cubren cada idioma y las reglas de automatización de los planes Business y Enterprise pueden enrutar según el idioma del navegador.
¿Podemos cumplir los requisitos de accesibilidad?
Puedes ofrecer a los ciudadanos SMS, correo electrónico, WhatsApp y chat web para que elijan el canal que les funcione, y utilizar respuestas predefinidas en lenguaje sencillo y artículos multilingües del centro de ayuda. Háblanos de las normas de accesibilidad concretas que tu organismo debe cumplir.
¿Cómo aseguramos el acceso del personal?
El plan Enterprise y la Enterprise Edition autoalojada añaden SSO y SAML, y los conjuntos de permisos personalizados te permiten decidir qué puede hacer cada rol a nivel de cuenta, con la pertenencia por bandeja de entrada por encima. Los registros de auditoría recogen los inicios de sesión, la actividad de usuario y los cambios de configuración.
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