Comercio conversacional que hace que los compradores regresen
Chatwoot te ayuda a responder preguntas previas a la compra, resolver pedidos rápidamente y mantener la fidelidad de los clientes a través del chat, el correo electrónico, WhatsApp y los mensajes directos de las redes sociales.
- Ordenar búsquedas en un hilo en todos los canales
- Notificaciones proactivas de entregas y retrasos.
- Bandeja de entrada compartida para equipos de soporte, CX y almacén
Resultados clave
Mayor conversión
Responde preguntas sobre tallas, stock y envío al instante con live chat y WhatsApp.
Menos entradas WISMO
Automatiza las actualizaciones de "dónde está mi pedido" con enlaces de seguimiento y macros.
Rendimientos más bajos
Utiliza respuestas guiadas y medios para aclarar el ajuste, el cuidado y la compatibilidad antes de la compra.
Bucles de fidelización
Activa campañas para volver a atraer a los VIP y a los compradores recientes con seguimientos útiles.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen posible el comercio conversacional.
El mensaje contiene el número de pedido.
Patrón: #WH-* o "dónde está mi pedido"
Obtener estado de OMS
Webhook · OBTENER estado del pedido + seguimiento
Enviar enlace de seguimiento de marca
Captain genera una respuesta de estado personalizada
Desvía las preguntas sobre el estado del pedido sin perder el toque humano
Detecta automáticamente números de pedidos, obtén el estado en tiempo real de su OMS y envía enlaces de seguimiento de marca a los compradores, todo mientras mantiene las sugerencias de Captain habilitadas para casos extremos.
- Detectar automáticamente el número de pedido en los mensajes
- Obtener el estado de OMS mediante webhook
- Enviar enlaces de seguimiento de marca al cliente
Guíe a los compradores a través de productos, paquetes y promociones.
Convierte la navegación en compra. Respuestas rápidas sobre tamaño y compatibilidad, fotos compartidas y UGC, y enrutamiento a ventas basado en etiquetas, todo desde un hilo de conversación.
- Respuestas rápidas sobre tamaño y compatibilidad.
- Comparte fotos o UGC sin cambiar de contexto
- Dirige chats a ventas con etiquetas y SLAs
¿La chaqueta Alpine es fiel a su talla? Normalmente soy un médium en Nike.
Chat en vivo · 3:42 p.m.
¡Gran pregunta! El Alpine corre un poco esbelto. Recomendaría una talla grande para una Nike mediana. Aquí está nuestra guía de ajuste:
Agente Sarah · 3:43 p.m.
¿Quieres añadir el gorro Alpine a juego? A los clientes que compraron la chaqueta les encanta el paquete y tiene un 15% de descuento esta semana.
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo de comercio electrónico puede utilizar de inmediato.
Automatización WISMO
Desvía las preguntas comunes sobre el estado de los pedidos sin perder el toque humano.
- Detectar automáticamente el número de pedido en los mensajes
- Obtener el estado de OMS mediante webhook
- Enviar enlaces de seguimiento de marca al cliente
Conserjería de precompra
Guíe a los compradores a través de productos, paquetes y promociones.
- Respuestas rápidas sobre tamaño y compatibilidad.
- Comparte fotos o UGC sin cambiar de contexto
- Dirige chats a ventas con etiquetas y SLAs
Devoluciones y cambios
Mantén los reembolsos bajo control mientras mantiene contentos a los clientes.
- Motivos de devolución capturados a través del formulario previo al chat
- Ofrecer sugerencias de intercambio automáticamente
- Notificar al almacén y a las finanzas con etiquetas
Influencers y mensajes directos sociales
Gestiona los picos de las campañas sin caos.
- Pon en cola los mensajes directos sociales en una sola bandeja de entrada
- Etiqueta por campaña para informes
- Responder automáticamente fuera del horario laboral con ofertas
Plataforma
Infraestructura, integraciones y controles diseñados específicamente para brindar soporte al comercio electrónico.
Omnicanal en un solo lugar
El chat web, el correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS permanecen conectados con el contexto completo del pedido.
Implementa a tu manera
Nube para mayor velocidad o autohospedaje para mantener los datos de los compradores en tu propia pila.
Conecta a tu pila
Conecta OMS, WMS, pagos y aplicaciones de revisión a través de APIs y webhooks para conocer el estado en tiempo real.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos de comercio electrónico antes de implementar esto.
¿Puede Chatwoot mostrar los detalles del pedido dentro de la bandeja de entrada?
Los datos del pedido vienen de tu tienda. Guarda los ID de pedido, los enlaces de seguimiento y el historial como atributos personalizados, envíalos desde tu tienda o tu OMS con la REST API, o incrusta tu propia vista de pedidos como Dashboard App. Captain puede llamar a esas herramientas para consultar el estado del pedido mientras redacta una respuesta. Las integraciones empaquetadas de Shopify y WooCommerce aún no se han lanzado.
¿Apoya el comercio WhatsApp?
Sí. Gestiona las conversaciones de WhatsApp Business con plantillas de mensajes, respuestas predefinidas y reglas de automatización junto con tus demás canales.
¿Cómo automatizamos WISMO y las devoluciones con Chatwoot?
Las reglas de automatización analizan el contenido del mensaje, añaden una etiqueta, asignan el equipo adecuado y envían una respuesta con tu enlace de seguimiento. Las etiquetas de devolución y los RMA se crean en tu propia herramienta de devoluciones, que puede enviar las actualizaciones de vuelta a través de la API de Chatwoot, y Captain redacta respuestas que los agentes revisan.
¿Podemos manejar el volumen de temporada alta?
Sí. La asignación automática, los límites de capacidad de agente, las políticas de SLA y el enrutamiento por reglas mantienen los tiempos de respuesta predecibles durante los picos de ventas. La capacidad de agente está en el plan Enterprise, y las políticas de SLA, las reglas de automatización, los atributos personalizados y las campañas de WhatsApp y SMS están en los planes Business y Enterprise.
¿Cómo mantenemos las respuestas de marca en todos los canales?
Utiliza respuestas predefinidas, macros y plantillas de mensajes aprobadas para que WhatsApp, el correo electrónico y el chat coincidan con la voz de tu marca, y haz que los agentes revisen cada borrador de Captain antes de enviarlo.
¿Podemos traspasar automáticamente a 3PL o a los equipos de la tienda?
Sí. Las reglas de automatización pueden asignar un problema de envío al equipo de la tienda, y los webhooks salientes avisan a tu 3PL o a los sistemas de la tienda del evento de la conversación, mientras el hilo con el cliente y los SLA temporizadores siguen en Chatwoot.
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