Soporte multimarca y multirol sin perder contexto
Chatwoot ofrece a compradores, vendedores, conductores y socios un lugar para comunicarse contigo, mientras mantiene organizados los roles, las marcas y los SLAs.
- Ruta por marca, región y rol en una única bandeja de entrada
- Contexto compartido para disputas, pagos e incorporación
- REST API, Dashboard Apps y webhooks salientes para las operaciones del marketplace
Resultados clave
Escaladas más limpias
Etiqueta y ruta por comprador/vendedor, mercado vertical y gravedad con SLAs ajustado.
Incorporación más rápida
Guíe a los nuevos socios con plantillas, listas de verificación y empujones proactivos en todos los canales.
Claridad de disputas
Mantén pruebas, fotografías y detalles de entrega en un solo lugar para brindar confianza y seguridad.
Respuestas seguras para la marca
Utiliza firmas por bandeja de entrada, respuestas predefinidas compartidas y macros sin duplicar herramientas.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen posible el soporte del mercado multilateral.
Evidencia en este hilo
Aquí está la foto de lo que recibí. Es claramente una tableta, no la computadora portátil que pedí.
Raquel Kim · 3:42 p.m.
Pago y riesgo
En espera
Medio
Pendiente
Mesa de disputas comprador-vendedor con visibilidad completa
Los agentes ven el contexto del comprador y del vendedor, los SLA temporizadores y una respuesta sugerida por Captain mientras el estado de pago y el riesgo permanecen visibles, lo que permite tomar decisiones justas más rápidamente.
- Recopila ID de pedidos y entregas por adelantado con formularios estructurados
- Asignar automáticamente disputas a confianza y seguridad con temporizadores SLA
- Las respuestas predefinidas mantienen consistente la evidencia que piden los agentes
- Comparte actualizaciones de resolución para ambas partes desde un hilo
Ayuda a los nuevos comerciantes y conductores a finalizar la activación rápidamente
Las reglas de automatización dirigen cada chat al lado correcto, las respuestas predefinidas mantienen un tono neutral y el contexto de pago o KYC queda en la barra lateral como atributos personalizados, para que las resoluciones parezcan justas para compradores, vendedores y marcas, lo que reduce las escaladas y los contactos repetidos.
- Listas de verificación vía chat o WhatsApp guían a los socios paso a paso
- Solicitudes de carga de documentos, con macros para los seguimientos
- Escalar pasos atascados a operaciones de socios con contexto completo
Registro comercial subido
KYB · Verificado por operaciones
Cuenta bancaria vinculada
Método de pago · Confirmado
Catálogo de productos pendiente
Recordatorio enviado vía WhatsApp · Hace 2 días
Aprobación de entrada en funcionamiento
Esperando revisión del catálogo
El vendedor se detuvo al cargar el catálogo durante 2 días. Borrador de seguimiento listo con el enlace al artículo de ayuda.
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo de operaciones del mercado puede utilizar de inmediato.
Mesa de disputas comprador-vendedor
Gestiona reclamos con visibilidad total y evidencia estructurada.
- Recoja las identificaciones de pedido/entrega por adelantado
- Asignar automáticamente a confianza y seguridad
- Compartir actualizaciones de resolución para ambas partes
Incorporación de socios
Ayuda a los nuevos comerciantes o conductores a finalizar la activación rápidamente.
- Listas de verificación vía chat o WhatsApp
- Solicitudes de carga de documentos con recordatorios
- Escalar pasos atascados a operaciones de socios
Recuperación del servicio
Convierte entregas o reservas fallidas en usuarios retenidos.
- Etiqueta los casos de reembolso y de entrega tardía con reglas de automatización
- Ofrece créditos con macros y deja una nota privada para el visto bueno
- Notifica a finanzas y CX con etiquetas y menciones
Operaciones regionales
Respete los horarios, idiomas y políticas locales.
- Ruta por región e idioma
- Utiliza la asistencia de traducción para idiomas de cola larga
- Aplicar SLAs específico de la región automáticamente
Plataforma
Infraestructura, integraciones y controles creados para mercados multilaterales.
Bandejas de entrada con reconocimiento de roles
Separe la confianza y la seguridad, las operaciones de los socios y la CX mientras mantiene el historial unificado.
Implementación que escala
Nube para mayor velocidad, o la Enterprise Edition autoalojada cuando el SSO, las políticas de SLA y los roles tienen que correr en tu propia infraestructura.
Integraciones para operaciones
Utiliza la REST API, las Dashboard Apps y los webhooks salientes para llevar pedidos, pagos, estado de KYC/KYB y eventos de entrega a la conversación.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos del mercado antes de implementar esto.
¿Puede Chatwoot mantener segmentados los datos de compradores y vendedores?
Sí. Dale a cada lado su propia bandeja de entrada y controla quién es miembro de ella, usa etiquetas para separar los casos y añade conjuntos de permisos personalizados en el plan Enterprise o en Premium Support autoalojado para decidir qué puede hacer cada rol.
¿Cómo gestionamos múltiples marcas?
Crea bandejas de entrada de marca con firmas, plantillas y SLAs únicos mientras comparte el mismo grupo de agentes.
¿Apoya Chatwoot los flujos de trabajo de confianza y seguridad?
Utiliza etiquetas, notas privadas, respuestas predefinidas y macros para llevar una investigación de forma consistente, y políticas de SLA en los planes Business y Enterprise para mantener cada caso a tiempo. Chatwoot no tiene un paso de aprobación, así que la validación ocurre en el hilo entre agentes.
¿Cómo incorporamos nuevos vendedores con KYC?
Recopila los datos con formularios previos al chat y recibe los documentos como archivos adjuntos en la conversación, etiqueta las cuentas por riesgo y luego dirígelas a los revisores con reglas de automatización y políticas de SLA.
¿Podemos establecer SLAs diferentes para compradores y vendedores?
Sí. Las políticas de SLA forman parte de los planes Business y Enterprise, y puedes aplicarlas por bandeja de entrada, etiqueta o región y ver el temporizador en cada conversación.
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