Envía campañas de WhatsApp desde tu bandeja compartida
Cuéntales a tus clientes por WhatsApp sobre una oferta, un lanzamiento o una novedad. Elige quién recibe el mensaje, escoge la hora y responde a todos los que escriban junto con tu equipo y Captain.
Funciona con el número de WhatsApp Business que ya usas en Chatwoot. Ver planes
Envía una campaña en tres pasos
Elige a quién, qué y cuándo en una sola página.
Elige quién la recibe
Escoge una o varias etiquetas, como clientes VIP o suscriptores del boletín. Ves cuántas personas recibirán el mensaje antes de enviarlo, y nadie lo recibe dos veces.Escríbelo una vez, hazlo personal
Parte de un mensaje que WhatsApp ya aprobó para tu empresa. El nombre de cada cliente y otros datos se completan por ti, y ves el mensaje tal como lo verán ellos.Elige la hora
Envía en el momento que mejor les viene a tus clientes. Puedes cambiar la audiencia, el mensaje o la hora hasta que empiece el envío.Consulta quién recibió tu mensaje y quién lo leyó
Cada campaña tiene su propia página de resultados. Mira cómo se completa mientras salen los mensajes y luego revisa a quién no le llegó el mensaje y por qué.
- Consulta cuántos mensajes se entregaron, cuántos se leyeron y cuántos fallaron.
- Sigue las cifras en vivo mientras se envía la campaña.
- Descubre por qué no llegó un mensaje, por ejemplo porque el número no está en WhatsApp.
- Abre cualquier cliente desde la lista para hacerle seguimiento.
El análisis de campañas está incluido en Business y Enterprise.
Las respuestas llegan directo a tu equipo
Una campaña inicia conversaciones. Cuando los clientes responden, sus mensajes llegan a tu bandeja de WhatsApp y tu equipo ve a qué mensaje están contestando.
- El mensaje de la campaña aparece en el chat, con la hora de envío y si se leyó.
- Las respuestas llegan a la persona adecuada del equipo, igual que tus otros chats de WhatsApp.
- Captain, el agente de IA de Chatwoot, puede responder preguntas frecuentes o sugerir una respuesta.
- En Business y Enterprise, los administradores abren los resultados de una campaña desde el mensaje.
Preguntas sobre las campañas de WhatsApp
Lo que preguntan los equipos antes de enviar su primera campaña.
¿Qué necesito para enviar campañas de WhatsApp desde Chatwoot?
Necesitas un número de WhatsApp Business conectado a Chatwoot mediante la API de WhatsApp Cloud y al menos una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp. Las campañas de WhatsApp están incluidas en los planes en la nube Startups, Business y Enterprise.
¿Puedo escribir cualquier mensaje en una campaña de WhatsApp?
No, una campaña de WhatsApp envía un mensaje que WhatsApp aprobó de antemano, llamado plantilla. WhatsApp lo exige siempre que una empresa escribe primero a un cliente. Cuando el cliente responde, tu equipo puede contestar libremente en el chat.
¿Cómo elijo quién recibe una campaña de WhatsApp?
Eliges una o varias etiquetas de contacto. Todas las personas con al menos una de esas etiquetas reciben el mensaje una sola vez, y puedes revisar la lista antes de programar la campaña.
¿Puedo editar o reprogramar una campaña de WhatsApp?
Sí, puedes cambiar una campaña programada hasta que empiece a enviarse. Eso incluye su nombre, la audiencia, el mensaje y la hora de envío. Cuando una campaña se está enviando o ya terminó, no se puede cambiar.
¿Qué significan los estados de entrega en el análisis de campañas?
Enviado significa que WhatsApp aceptó el mensaje. Entregado significa que llegó al teléfono del cliente y leído, que lo abrió. Fallido significa que WhatsApp no pudo entregarlo. Omitido significa que Chatwoot no lo envió, normalmente porque faltaba el número de teléfono o era incorrecto.
¿Qué planes incluyen el análisis de campañas de WhatsApp?
El análisis de campañas de WhatsApp está incluido en los planes en la nube Business y Enterprise. Los equipos en Startups pueden enviar campañas de WhatsApp y mejorar su plan para ver quién recibió y leyó cada mensaje.
¿Qué ocurre cuando un cliente responde a una campaña?
La respuesta aparece en tu bandeja de WhatsApp como cualquier otro chat, así que la persona adecuada del equipo o Captain puede contestarla. Los mensajes de campaña enviados durante una conversación aparecen en ella, para que tu equipo sepa qué recibió el cliente.
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Bandeja de WhatsApp Business
Conecta tu número y gestiona las conversaciones de WhatsApp en equipo.
Campañas
Envía mensajes proactivos por chat en vivo, WhatsApp y SMS.
Etiquetas
Organiza contactos y conversaciones, y reutiliza las etiquetas como audiencias.
Captain
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Convierte campañas en conversaciones
Envía tu próxima campaña de WhatsApp desde el mismo espacio que tu equipo usa para atender a los clientes.