Tout ce dont vous avez besoin pour offrir une excellente expérience client
Du chat en direct et de la boîte de réception partagée aux automatisations par IA et aux analyses détaillées, Chatwoot donne à votre équipe les outils nécessaires pour accompagner les clients à grande échelle.
Chaque canal, une boîte de réception
Connectez tous vos canaux d'assistance et gérez les conversations à partir d'un tableau de bord unique et unifié.
Chat en direct sur le site Web
Widget de chat personnalisable pour votre site Web
Connectez les e-mails d'assistance via IMAP/SMTP
API officielle de WhatsApp Business
Facebook Messenger
Gérer les messages de la page Facebook
DM Instagram
Gérer les messages directs Instagram
TikTok
Gérer les messages directs TikTok
X (Twitter)
X DM et mentions (à venir)
Telegram
Gérer les conversations Telegram
LINE
Prise en charge de la messagerie LINE
SMS
SMS via Twilio et d'autres fournisseurs
Appels vocaux
Appels téléphoniques dans votre boîte de réception
Boîte de réception partagée
Files d'attente d'équipe collaborative
Tous les canaux
Afficher tous les canaux pris en charge
Des outils pour gérer n’importe quelle conversation
Tout ce dont votre équipe a besoin pour collaborer, organiser et résoudre efficacement les conversations avec les clients.
Étiquettes
Organisez les conversations avec des étiquettes
Notes privées
Discussions internes en équipe
Équipes
Créer des équipes internes
Attributions
Attribuer automatiquement des conversations aux agents
Priorité
Définir les niveaux d'urgence des conversations
Accusés de lecture
Confirmer la livraison du message
Détection des collisions
Empêcher les réponses en double
Filtres de conversations
Options de filtrage avancées
Travaillez plus intelligemment grâce à l'IA et à l'automatisation
Laissez Captain AI et les règles d'automatisation gérer le travail répétitif afin que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes complexes.
Captain AI
Copilote IA pour votre équipe
Règles d'automatisation
Déclencher des actions sous conditions
Macro
Séquences d'actions en un clic
Chatbots
Dialogflow, intégration Rasa
Gestion des SLA
Suivi des temps de réponse
Heures d'ouverture
Définir les horaires de disponibilité
Attribution automatique
Routage intelligent des conversations
Capacité des agents
Prévenir la surcharge des agents
Mieux connaître vos clients
Profils clients unifiés avec historique complet des conversations, attributs personnalisés et segmentation.
Profils de contact
Vue client unifiée
Notes de contact
Ajouter des notes aux clients
Attributs personnalisés
Ajouter des champs personnalisés
Segments de contact
Filtrer et regrouper les contacts
Historique des conversations
Chronologie complète des interactions
Formulaires préalables au chat
Collectez des informations avant de discuter
Importation CSV
Importer des contacts en masse
Contacts API
Synchronisation avec des systèmes externes
Mesurez ce qui compte
Tableaux de bord en temps réel et rapports détaillés pour suivre les performances des agents, des équipes et des canaux.
Affichage en direct
Tableau de bord d'assistance en temps réel
Rapports de conversations
Métriques de volume et de résolution
Rapports des agents
Suivre les performances des agents
Rapports d'équipe
Analyse des performances de l'équipe
Rapports de la boîte de réception
Informations par boîte de réception
Rapports sur les étiquettes
Analyses par étiquette
Rapports CSAT
Scores de satisfaction client
Exporter des rapports
Télécharger pour analyse
Travaillez plus vite, résolvez plus rapidement
Raccourcis clavier, réponses prédéfinies et actions groupées pour maximiser l'efficacité de votre équipe.
Faites-le vôtre
Personnalisez chaque point de contact et permettez aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
Personnalisation des widgets
Couleurs et position de la marque
Centre d'aide
Portail de la base de connaissances
50+ langues
Prise en charge multilingue
Formulaires préalables au chat
Formulaires d'admission personnalisés
Campagnes
Messages sortants proactifs
Domaine personnalisé
Hébergez sur votre domaine
Modèles d'e-mails
Réponses par e-mail de marque
Prise en charge RTL
Langues écrites de droite à gauche
Connectez votre pile
Intégrations natives et API puissantes pour connecter Chatwoot à vos outils existants.
Slack
Gérer les discussions de Slack
Webhooks
Rappels d'événements en temps réel
REST API
Accès complet à l'API
Dialogflow
Chatbots Google NLP
Google Traduction
Traduire automatiquement les messages
Linear
Créer des tickets Linear à partir de chats
Applications de tableau de bord
Intégrer des applications personnalisées
Cloudflare RealtimeKit
Appels audio et vidéo dans le chat
Toutes les intégrations
Parcourez toutes les intégrations
Sécurité de niveau entreprise
Conformité SOC 2, avec chiffrement, journaux d'audit et contrôle d'accès basé sur les rôles.
SOC 2 Type II
Conformité d'entreprise
Chiffrement des données
Au repos et en transit
Journaux d'audit
Suivre toutes les activités du compte
Rôles et autorisations
Contrôle d'accès personnalisé
SSO / SAML
Prise en charge de l'authentification unique
Conformité RGPD
Contrôles de confidentialité des données
Auto-hébergement
Déployez sur votre infra
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