Gérez le support client par SMS depuis votre boîte de réception
Connectez votre numéro de téléphone professionnel à Chatwoot. Gérez les conversations SMS dans votre boîte de réception unifiée : touchez les clients sur n'importe quel téléphone, aucune application n'est requise.
L'assistance SMS simplifiée
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un excellent service client par SMS.
Touchez les clients sur n'importe quel téléphone
SMS fonctionne sur tous les téléphones mobiles – aucun smartphone ni application n'est requis. Touchez les clients qui préfèrent la messagerie texte ou qui n'utilisent pas d'applications de messagerie. Parfait pour les rappels de rendez-vous, les mises à jour de commandes et une assistance rapide.
- Aucun téléchargement d'application requis pour les clients
- Fonctionne sur les smartphones et les téléphones basiques
- Portée mondiale – SMS fonctionne partout
- Taux d’ouverture et de réponse élevés
- Les clients savent déjà comment l'utiliser
Pourquoi SMS compte toujours
Taux d'ouverture
Les messages SMS sont presque toujours lus
Temps de réponse moyen
La plupart des textes sont lus dans les 90 secondes
Personnes disposant d'un accès SMS
Fonctionne sur n'importe quel téléphone mobile dans le monde
Fournisseurs pris en charge
Twilio
Plateforme SMS API leader du secteur
Bandwidth
Plateforme de communication d'entreprise
Apportez votre compte existant ou créez-en un nouveau
Connectez-vous via Twilio ou Bandwidth
Utilisez votre compte Twilio ou Bandwidth existant, ou créez-en un nouveau. Ajoutez simplement vos identifiants API et votre numéro de téléphone pour commencer à recevoir des SMS dans Chatwoot.
- Fonctionne avec un compte Twilio ou Bandwidth existant
- Utilisez votre numéro de téléphone professionnel actuel
- Configuration simple de la clé API
- Webhook configuré automatiquement
- Payez uniquement ce que vous utilisez
De vraies conversations, pas seulement des diffusions
SMS ne sert pas uniquement aux notifications. Ayez de véritables échanges avec les clients. Ils envoient un SMS à votre numéro d'entreprise, votre équipe répond via Chatwoot.
- Des conversations bidirectionnelles, pas seulement des diffusions
- Les clients répondent directement à votre numéro
- Historique complet des conversations préservé
- Plusieurs agents peuvent gérer la file d'attente SMS
- Routage et affectation automatisés
John Davis
SMS · +1 (555) 987-6543
SMS aux côtés de tous vos canaux
Les messages SMS apparaissent dans la même boîte de réception que les e-mails, WhatsApp et le chat en direct. Votre équipe voit l’historique complet des clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
- Toutes les conversations SMS dans la boîte de réception de votre équipe
- Consultez l’historique des clients sur tous les canaux
- Appliquer des étiquettes, affecter des agents, utiliser des automatisations
- Même flux de travail que l'e-mail et le chat
- Pas besoin de basculer entre les applications
Réponses SMS basées sur l'IA
Captain aide votre équipe à répondre plus rapidement par SMS. Il suggère des réponses, gère automatiquement les questions courantes et garde les réponses concises pour le format SMS.
- L'IA suggère des réponses concises et conviviales pour SMS
- Réponse automatique aux questions courantes
- Gardez les messages dans les limites de caractères
- Transfert intelligent vers des agents humains en cas de besoin
A quelle heure fermez-vous aujourd'hui ?
Nous fermons à 18 heures aujourd'hui. Le dernier créneau de rendez-vous est à 17h30. Voulez-vous que je vérifie la disponibilité ?
Fonctionnalités d'équipe pour SMS
Collaborez efficacement avec votre équipe sur les conversations SMS.
Affectation des agents
Acheminez les conversations SMS vers les bons membres de l’équipe, automatiquement ou manuellement.
Notes privées
Ajoutez des notes internes aux conversations que les clients ne peuvent pas voir. Idéal pour les transferts.
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses courantes. Répondez aux FAQ en quelques secondes.
Étiquettes et balises
Organisez des conversations avec des étiquettes. Filtrez et trouvez facilement des discussions spécifiques.
Automatisations
Configurez des règles pour attribuer, étiqueter ou répondre automatiquement en fonction du contenu du message.
Rapports
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances de l'équipe sur SMS.
Connectez votre numéro de téléphone professionnel dès aujourd'hui
Commencez à gérer les conversations SMS dans votre boîte de réception unifiée. Atteignez les clients sur n’importe quel téléphone, n’importe où.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.