Assistance en magasin et en bordure de rue avec des réponses instantanées
Chatwoot offre aux acheteurs une visibilité sur l'inventaire, la coordination du retrait en magasin et le service après-achat via le chat, SMS et WhatsApp.
- Statut de l'inventaire et du retrait dans un seul fil
- Modèles d'heures, de lieux et de promotions
- Acheminement par magasin, région ou département
Résultats clés
Générer des visites en magasin
Répondez « est-il en stock ? » et suspendez les demandes rapidement pour capturer l'intention.
BOPIS lisse/bord de trottoir
Coordonnez les fenêtres de ramassage et les transferts sans appels téléphoniques.
Réduire les retours
Guidez les questions de taille, de compatibilité et d’entretien avant l’achat.
Voix de marque cohérente
Standardisez les réponses et SLAs dans chaque emplacement.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent le support de vente au détail transparent dans chaque magasin et canal.
Avez-vous le sweat à capuche marine XL au magasin Westfield ? UGS NV-HD-XL-042
Chat en direct · 11h23
Excellente nouvelle ! Nous en avons 3 en stock chez Westfield. Voulez-vous que j'en mette un en attente pour vous ? Tient les dernières 24 heures.
Agent de magasin · 11 h 24
Oui s'il vous plaît ! Je vais le récupérer cet après-midi.
Chat en direct · 11h25
Contexte
#42 Westfield
NV-HD-XL-042
Actif 24h
Contrôles d'inventaire sans musique d'attente
Les clients posent des questions sur le stock, le personnel confirme les SKU et les réserves en ligne, et Chatwoot enregistre le magasin, la fenêtre de ramassage et les informations de fidélité pour le suivi.
- Capturez le SKU et l'emplacement du magasin dès le départ dans la conversation
- Pingez au personnel du magasin via des balises ou des intégrations pour une confirmation en temps réel
- Envoyez automatiquement des confirmations de retenue et des rappels d'expiration
- Répondez « est-il en stock ? » rapide pour capturer l’intention d’achat
Coordonner les ramassages avec un minimum de friction
Automatisez les instructions de ramassage, avertissez lorsque les commandes sont prêtes et suivez l'achèvement du transfert, le tout sans que les appels téléphoniques ne ralentissent l'équipe.
- Envoi automatique des instructions de ramassage lorsque le statut de la commande change
- Informer les clients et le personnel lorsque la commande est prête au bord du trottoir
- Suivez l’achèvement du transfert et capturez les commentaires dans le fil de discussion
Commande n° 8847 emballée
Déclenché via webhook · 14h10
WhatsApp envoyé à Maria Chen
"Votre commande est prête à être récupérée au magasin n°42"
Le client a répondu : "Je suis au point B3"
Attribué à l'équipe de trottoir · 14h32
Transfert terminé
CSAT sondage envoyé · Résolu à 14h38
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe de vente au détail peut utiliser immédiatement.
Vérifications de l'inventaire du magasin
Gardez les équipes du magasin et les acheteurs alignés.
- Capturez le SKU et stockez-le à l'avance
- Pinger le personnel du magasin via des balises ou des intégrations
- Envoyer des confirmations et conserver les expirations
BOPIS et trottoir
Coordonnez les ramassages avec un minimum de friction.
- Instructions de retrait automatiques
- Avertir lorsque la commande est prête
- Suivre le transfert et capturer les commentaires
Pics de promotion et de campagne
Gérer le volume des événements de vente.
- Routage par canal et balise
- Utilisez des réponses prédéfinies pour les questions courantes
- Transférer les VIP vers les files d'attente prioritaires
Soins après achat
Fidélisez vos clients.
- Partager les instructions d'entretien
- Proposer des échanges avant remboursements
- Collectez CSAT et chassez les détracteurs pour sauver l'équipe
Plateforme
Infrastructure et intégrations qui permettent au support de vente au détail de rester fidèle.
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, e-mail, Instagram et Facebook en un seul endroit avec historique.
Options de déploiement
Cloud pour plus de simplicité ou auto-hébergement si vous avez besoin d'un contrôle plus strict des données.
Intégrations de vente au détail
Connectez les systèmes de point de vente, d'inventaire et de commande avec APIs/webhooks pour obtenir des réponses en temps réel.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes de vente au détail demandent avant de déployer cela.
Chatwoot peut-il router les conversations par magasin ?
Oui. Créez une boîte de réception par magasin, région ou département, puis utilisez les règles d'automatisation et les politiques SLA, toutes deux incluses dans les forfaits Business et Enterprise, pour affecter et minuter chaque conversation.
Soutenez-vous les DM Instagram ?
Gérez les messages directs sociaux ainsi que le chat, les e-mails, SMS et WhatsApp dans une seule boîte de réception.
Comment Chatwoot conserve-t-il les réponses fidèles à la marque ?
Utilisez des réponses prédéfinies et des macros partagées pour que chaque magasin réponde de la même façon, des signatures par boîte de réception pour chaque marque, et des notes privées quand l'équipe veut s'accorder sur la formulation avant de répondre.
Pouvons-nous gérer les mises à jour en bordure de rue et BOPIS ?
Oui. Conservez la commande et le SKU sur le contact sous forme d'attributs personnalisés, laissez votre système de commandes publier les changements de statut dans Chatwoot via REST API, puis répondez avec des réponses prédéfinies pendant que les règles d'automatisation affectent l'équipe du magasin.
Comment connectons-nous les données de fidélité ou de point de vente ?
Inscrivez le niveau de fidélité et les commandes récentes sur le contact sous forme d'attributs personnalisés via l'API Contacts, ou affichez votre point de vente à côté de la conversation avec un Dashboard App. Les agents et Captain Copilot rédigent ensuite les réponses à partir de ce contexte.
Ressources connexes
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