Un commerce conversationnel qui incite les acheteurs à revenir
Chatwoot permet aux boutiques en ligne de répondre aux questions de pré-achat, de corriger les commandes rapidement et de fidéliser les clients par chat, e-mail, WhatsApp et DM sociaux.
- Commandez des recherches dans un seul fil de discussion sur tous les canaux
- Notifications proactives pour la livraison et les retards
- Boîte de réception partagée pour les équipes d'assistance, CX et d'entrepôt
Résultats clés
Conversion plus élevée
Répondez instantanément aux questions sur les tailles, les stocks et les expéditions avec live chat et WhatsApp.
Moins de tickets WISMO
Automatisez les mises à jour « Où est ma commande » avec des liens de suivi et des macros.
Des rendements inférieurs
Utilisez des réponses guidées et des médias pour clarifier l'ajustement, l'entretien et la compatibilité avant l'achat.
Boucles de fidélité
Déclenchez des campagnes pour réengager les VIP et les acheteurs récents avec des suivis utiles.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent le commerce conversationnel possible.
Le message contient le numéro de commande
Motif : #WH-* ou "où est ma commande"
Récupérer le statut à partir de OMS
Webhook · OBTENIR le statut de la commande + suivi
Envoyer un lien de suivi de marque
Captain génère une réponse de statut personnalisée
Éviter les questions sur l'état des commandes sans perdre le contact humain
Détectez automatiquement les numéros de commande, récupérez le statut en temps réel de votre OMS et renvoyez des liens de suivi de marque aux acheteurs, tout en gardant les suggestions Captain activées pour les cas extrêmes.
- Détection automatique du numéro de commande dans les messages
- Récupérer le statut de OMS via un webhook
- Renvoyez les liens de suivi de marque au client
Guidez les acheteurs à travers l’adéquation des produits, les offres groupées et les promotions
Transformez la navigation en achat. Des réponses rapides sur le dimensionnement et la compatibilité, le partage de photos et d'UGC, ainsi qu'un routage vers les ventes basé sur les balises, le tout à partir d'un seul fil de conversation.
- Réponses rapides pour le dimensionnement et la compatibilité
- Partagez des photos ou des UGC sans changement de contexte
- Acheminez les discussions vers les ventes avec des balises et des SLAs
La veste Alpine taille-t-elle fidèlement ? Je suis généralement médium chez Nike.
Chat en direct · 15h42
Excellente question ! L'Alpine est légèrement mince. Je recommanderais un Large pour un Nike Médio. Voici notre guide d'ajustement :
Agent Sarah · 15h43
Souhaitez-vous ajouter le bonnet Alpine assorti ? Les clients qui ont acheté la veste adorent le pack, et il est à 15 % de réduction cette semaine.
Scénarios à lancer
Des workflows concrets que votre équipe e-commerce peut utiliser immédiatement.
Automatisation WISMO
Évitez les questions courantes sur l’état des commandes sans perdre le contact humain.
- Détection automatique du numéro de commande dans les messages
- Récupérer le statut de OMS via un webhook
- Renvoyez les liens de suivi de marque au client
Conciergerie pré-achat
Guidez les acheteurs à travers l’adéquation des produits, les offres groupées et les promotions.
- Réponses rapides pour le dimensionnement et la compatibilité
- Partagez des photos ou des UGC sans changement de contexte
- Acheminez les discussions à forte intention vers les ventes avec SLAs
Retours et échanges
Gardez les remboursements sous contrôle tout en gardant les clients satisfaits.
- Motifs de retour capturés via le formulaire préalable au chat
- Proposer automatiquement des suggestions d'échange
- Notifier l'entrepôt et les finances avec des balises
Influenceurs et DM sociaux
Gérez les pics de campagnes sans chaos.
- Mettez en file d'attente les DM sociaux dans une seule boîte de réception
- Libellé par campagne pour le reporting
- Réponse automatique en dehors des heures d'ouverture avec des offres
Plateforme
Infrastructure, intégrations et contrôles spécialement conçus pour la prise en charge du commerce électronique.
Omnicanal en un seul endroit
Le chat Web, les e-mails, WhatsApp, Instagram, Facebook et SMS restent en fil de discussion avec le contexte de commande complet.
Déployez à votre façon
Cloud pour plus de rapidité ou auto-hébergement pour conserver les données des acheteurs dans votre propre pile.
Connectez-vous à votre pile
Connectez OMS, WMS, les applications de paiement et de révision via APIs et les webhooks pour connaître le statut en temps réel.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes de commerce électronique demandent avant de déployer cela.
Chatwoot peut-il afficher les détails de la commande dans la boîte de réception ?
Oui. Intégrez les identifiants de commande, les liens de suivi et l'historique des clients dans la barre latérale via des attributs personnalisés et des webhooks.
Soutenez-vous le commerce WhatsApp ?
Oui. Gérez les conversations professionnelles WhatsApp avec des modèles, des réponses rapides et un routage via d'autres canaux.
Comment automatiser WISMO et les retours avec Chatwoot ?
Utilisez des flux de travail pour envoyer des liens de suivi, rassembler des photos et déclencher automatiquement des étiquettes RMA/retour tout en gardant les suggestions Captain activées.
Pouvons-nous gérer le volume de la haute saison ?
Les limites de capacité, les alertes SLA et le routage basé sur les files d'attente garantissent des temps de réponse prévisibles, même pendant les pics de ventes.
Comment pouvons-nous conserver les réponses adaptées à la marque sur tous les canaux ?
Utilisez des macros, des modèles et des commandes de tonalité Captain pour que WhatsApp, les e-mails et les discussions correspondent tous à la voix de votre marque.
Pouvons-nous transférer automatiquement les équipes à 3PL ou stocker les équipes ?
Oui. Les webhooks peuvent envoyer des problèmes d'expédition aux 3PL ou aux magasins tout en conservant la conversation client et les minuteries SLA dans Chatwoot.
Ressources connexes
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