Cas d'utilisation
Cas d'utilisation du support client que vous pouvez lancer avec Chatwoot
Chatwoot couvre des flux de travail pratiques pour le support, les ventes, le marketing, le libre-service, l'automatisation, l'engagement omnicanal et l'infrastructure de conversation pilotée par les développeurs. Comparez-les et choisissez le vôtre.
Client Support Desk
Gérez un service d'assistance client partagé avec SLAs, des assignations, des notes et Captain AI dans une seule boîte de réception sans ticket.
Conversion proactive de sites Web
Transformez les visiteurs en matière de tarification, de paiement et de documents en conversations avec live chat, WhatsApp et les transferts de ventes.
Libre-service et déflexion de tickets
Évitez les questions répétées grâce à un Help Center de marque, une recherche intégrée, des boucles de rétroaction et un transfert d'agent transparent.
Automatisation et routage
Utilisez des workflows sans code, des robots, des règles de routage et des signaux Captain pour déplacer les conversations vers la bonne équipe.
Engagement omnicanal
Unifiez WhatsApp, e-mail, SMS, live chat et les canaux sociaux avec un contexte, un ton et un routage cohérents.
Infrastructure de conversation
Utilisez Chatwoot comme infrastructure de conversation avec REST APIs, des webhooks, l'auto-hébergement et un contrôle en marque blanche.