Engagement omnicanal sans chaos
Chatwoot unifie l'e-mail, le chat, WhatsApp, SMS, Facebook et Instagram dans une seule boîte de réception. Gardez les réponses cohérentes avec Captain et les automatisations.
- Une boîte de réception pour chaque canal
- Routage par boîte de réception, balise, langue, pays et campagne
- Captain rédige les réponses sur tous les canaux
Résultats clés
Voix cohérente
Les macros, les réponses prédéfinies et les brouillons Captain maintiennent le ton aligné sur tous les canaux. Les crédits Captain sont inclus dans les forfaits payants.
Propriété claire
Les affectations, les équipes et la détection des collisions évitent les doubles réponses.
Adapté aux campagnes
Acheminez avec la condition de campagne, les balises et les attributs personnalisés pour que le marketing, les ventes et l'assistance restent alignés.
Rapport sur tous les canaux
Comparez le volume, SLAs et CSAT sur tous les canaux dans un seul tableau de bord.
J'ai passé une commande hier mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation.
WhatsApp · 10h22
Bonjour Maria, j'ai trouvé votre commande n°4821. La confirmation a été envoyée à votre adresse e-mail à 10h05. Pourriez-vous vérifier votre dossier spam ? Je peux également le renvoyer dès maintenant.
Contexte du canal
order-status
Anglais
Une boîte de réception, chaque canal
Les équipes trient WhatsApp, SMS et les e-mails dans une seule vue, gardant ainsi la propriété claire et le ton cohérent sur tous les canaux.
- Filtrer les conversations par boîte de réception, balise, priorité ou affectation
- Les puces de balise affichent le contexte avant d'ouvrir le fil de discussion
- assignations visibles pour WhatsApp et fils de discussion côte à côte
- Les réponses prédéfinies sont partagées sur tout le compte, les réponses restent donc cohérentes partout
Reporting cross-canal
Les rapports révèlent quels canaux nécessitent davantage de personnel ou de formation afin que les dirigeants puissent s'adapter rapidement.
- Comparez les temps de réponse par chat, WhatsApp, SMS et par e-mail
- CSAT répartitions par canal montrent où la qualité diverge
- Les rapports SLA, sur les forfaits Business et Enterprise, révèlent les manques de personnel par canal
Moy. Temps de réponse
CSAT par canal
4.6
Discuter
4.5
4.3
SMS
4.4
Courriel
Scénarios à lancer
Des scénarios concrets que votre équipe peut utiliser immédiatement.
Couverture sociale et de messagerie
Gérez les DM sociaux avec la même rigueur que les e-mails.
- Connectez WhatsApp, Facebook et Instagram
- Utilisez les balises et les conditions de boîte de réception pour acheminer vers la bonne équipe
- Répondez avec des réponses prédéfinies et des macros
Boîte de réception de la campagne
Coordonner les réponses aux lancements ou aux promotions.
- Ajoutez des balises avec une règle d'automatisation utilisant la condition de campagne
- Acheminez vers l'équipe de campagne et suivez-la avec une politique SLA
- Surveillez le volume et les temps de réponse dans la vue en direct
Routage sensible à la langue
Servez un public mondial sans délai.
- Faites correspondre la langue du navigateur ou le pays
- Acheminez vers les équipes locales et laissez Captain traduire les brouillons
- Gardez les réponses prédéfinies cohérentes entre les équipes
Boîte à outils
Fonctionnalités, intégrations et contrôles qui permettent à ce cas d'utilisation de rester fidèle.
Profondeur du canal
Connecteurs natifs pour WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram, Facebook, ainsi qu'un widget de chat et APIs.
Prêt pour l'automatisation
Les règles d'automatisation pour le routage et les réponses ainsi que les politiques SLA, toutes deux sur Business et Enterprise. Captain rédige les réponses et suggère des balises.
Cumuls d'analyses
Tableaux de bord multicanal pour les temps de réponse, les violations SLA et CSAT afin que les dirigeants puissent corriger rapidement leur tir.
Questions courantes
Les réponses pratiques demandent aux équipes avant de déployer cela.
Les réponses Chatwoot respecteront-elles les nuances des canaux ?
Les réponses prédéfinies sont partagées sur tout le compte plutôt que définies par canal : vous écrivez une version et les agents l'adaptent à l'envoi. Captain rédige les réponses dans la conversation et un agent relit avant l'envoi.
Comment éviter les doubles réponses ?
La détection des collisions, les affectations et les notes clarifient la propriété. Les vues d'équipe montrent qui est actif et où.
Chatwoot permet-il de mesurer les performances cross-canal ?
Les rapports affichent le volume de conversations, les temps de réponse et CSAT par boîte de réception et globalement, afin que vous puissiez recruter et former efficacement. Les rapports SLA sont disponibles sur les forfaits Business et Enterprise.
Comment localiser le contenu ?
Les règles d'automatisation peuvent acheminer selon la langue du navigateur ou le pays, vous pouvez conserver des réponses prédéfinies localisées, et Captain peut traduire un brouillon avant qu'un agent ne l'envoie.
À quelle vitesse pouvons-nous déployer cela ?
Commencez avec une seule boîte de réception, activez Captain pour que les agents reçoivent des brouillons, puis ajoutez des règles d'automatisation par boîte de réception au fil de l'eau. Les règles d'automatisation sont disponibles sur les forfaits Business et Enterprise.
Ressources connexes
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