Aidez vos clients sur tous leurs canaux
Connectez le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et tous vos canaux de support dans une boîte de réception unifiée. Votre équipe répond depuis un seul endroit et vos clients reçoivent de l'aide où qu'ils soient.
Chaque conversation en un seul endroit
Plus besoin de basculer entre les onglets. Connectez les canaux utilisés par vos clients et gérez toutes les conversations à partir d’une boîte de réception unique et unifiée.
Chat en direct
Conversations en temps réel sur votre site Web
Ajoutez un widget de chat personnalisable à votre site Web. Engagez les visiteurs en temps réel, répondez aux questions et convertissez-les en clients.
Salut ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
J'ai une question sur ma commande
Bien sûr ! Laissez-moi chercher ça pour vous. Quel est votre numéro de commande ?
Gérer les e-mails comme le chat
Connectez vos adresses e-mail d'assistance et gérez-les avec vos autres canaux. Les fils de discussion par e-mail deviennent des conversations sur lesquelles votre équipe peut collaborer.
support@entreprise.com
Boîte de réception connectée
Re: Commande n°12345 - Mise à jour de livraison
Merci d'avoir contacté...
Demande de facturation - Facture n° 789
J'ai une question concernant mon récent...
WhatsApp Business
L'application de messagerie la plus populaire au monde
Connectez votre compte WhatsApp Business et touchez les clients sur la plateforme qu'ils utilisent quotidiennement. Envoyez et recevez des messages, des médias et établissez des relations à grande échelle.
WhatsApp Business
+1 (555) 123-4567
Bonjour ! J'ai besoin d'aide avec ma commande
10h32Salut Marie ! Je serais heureux de vous aider. Quel est votre numéro de commande ?
C'est la commande n° ORD-78432
10h34Je l'ai trouvé ! Votre commande a été expédiée hier et devrait arriver d'ici vendredi. Voici votre lien de suivi :
track.carrier.com/78432
Perfecto, muchas gracias ! 🙏
10h36Réseaux sociaux
Facebook et Instagram dans votre boîte de réception
Connectez votre page Facebook et votre compte Instagram. Recevez les DM Messenger et les messages Instagram, et répondez-y sans donner à votre équipe l'accès à vos comptes sociaux.
Boîtes de réception sociales
Société Acme
Page Facebook
@acme_official
DM Instagram
J'adore vos produits ! Expédiez-vous à l’international ?
API Canal
Créez des intégrations personnalisées
Utilisez le canal API pour connecter n'importe quelle plateforme ou créer des cas d'utilisation personnalisés. Les APIs de Chatwoot offrent la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à n'importe quel outil tiers.
# Envoyer un message via le canal API
POST /api/v1/accounts/1/conversations/42/messages
{
"content": "Votre commande a été expédiée !",
"message_type": "outgoing"
}
# Réponse
{
"id": 1248,
"content": "Votre commande a été expédiée !",
"status": "sent",
"created_at": 1706889600
}Répondre de n'importe où
Rencontrez votre équipe là où elle travaille
Vos agents n’ont pas besoin de changer d’outil. Répondez aux clients directement depuis Slack, les applications mobiles ou le tableau de bord Web.
Slack
Répondez aux conversations des clients directement depuis Slack sans quitter votre espace de travail.
Applications mobiles
Restez connecté lors de vos déplacements grâce aux applications natives iOS et Android pour votre équipe.
Tableau de bord Web
Application Web complète avec raccourcis clavier, actions groupées et collaboration en équipe.
Prêt à unifier vos canaux ?
Connectez tous vos canaux d'assistance et donnez à votre équipe une boîte de réception unique pour gérer chaque conversation.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.