Traduction en temps réel pour chaque conversation de support
Avec la traduction automatique, vos agents lisent chaque message client dans leur langue, et vos clients reçoivent les réponses dans la leur. Chatwoot traduit dans les deux sens et en temps réel sur tous les canaux de messagerie, du chat en direct et de l’e-mail à WhatsApp, Instagram et aux SMS.
Un support client multilingue sans recruter pour chaque langue
Votre équipe continue de travailler dans les langues qu’elle connaît. Vos clients reçoivent les réponses dans leur langue.
Lisez chaque message client dans votre langue
Chatwoot détecte la langue dans laquelle écrit chaque client et affiche ses messages dans la langue préférée de l’agent. Deux agents qui préfèrent des langues différentes peuvent traiter la même conversation, chacun la lisant dans sa propre langue.
- Détection automatique de la langue, y compris les variantes régionales
- Traduction dans la langue préférée de chaque agent, ou dans la langue par défaut du compte
- Un clic suffit pour voir le message original du client
- Aucune traduction quand le client écrit déjà dans votre langue
Répondez dans votre langue. Vos clients lisent la réponse dans la leur.
Vos agents écrivent comme d’habitude. Chatwoot traduit chaque réponse dans la langue du client avant son envoi, sur tous les canaux de messagerie.
- Les réponses suivent la langue du dernier message du client
- Voyez en un clic exactement ce que le client a reçu
- Les réponses par e-mail conservent le fil cité intact
- Rien de nouveau à apprendre pour les agents
Choisissez Captain ou Google Translate
Un administrateur choisit le service de traduction et active la traduction automatique pour tout le compte dans Paramètres → Flux de travail de la conversation. Les agents n’ont rien à configurer.
- Captain : des traductions par IA qui conservent votre ton et votre mise en forme
- Google Translate : des traductions rapides via votre propre projet Google Cloud
- Changez de service à tout moment. Les nouveaux messages utilisent celui que vous choisissez
- Disponible sur tous les forfaits payants, sur Chatwoot Cloud et en self-hosted
Traduction automatique : vos questions
Ce que demandent les équipes de support avant de l’activer.
Que fait la traduction automatique dans Chatwoot ?
La traduction automatique est la traduction en temps réel de Chatwoot pour les conversations de support, dans les deux sens. Les messages des clients s’affichent dans la langue préférée de chaque agent, et les réponses des agents sont traduites dans la langue du client avant leur envoi.
Quels services de traduction puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser Captain ou Google Translate. Les traductions Captain sont décomptées de vos crédits Captain AI. Google Translate passe par votre propre projet Google Cloud, que vous connectez dans Paramètres → Intégrations avant de le sélectionner.
Comment Chatwoot sait-il dans quelle langue répondre ?
Chatwoot détecte la langue du dernier message du client et y traduit les réponses. Si le client passe à la langue de l’agent, les messages s’affichent et partent sans traduction.
Les agents d’une même équipe peuvent-ils lire dans des langues différentes ?
Oui. Chaque agent voit les messages des clients dans la langue définie dans ses Paramètres de profil. Les agents sans langue préférée voient la langue par défaut du compte.
Les notes privées et les messages automatisés sont-ils traduits ?
Non. Les notes privées restent telles qu’elles ont été écrites, pour que votre équipe les lise comme prévu. Les réponses des bots et des automatisations, les modèles WhatsApp et les messages transférés sont aussi envoyés exactement tels quels.
Que se passe-t-il si une traduction échoue ?
Le message n’est jamais bloqué. Un message client s’affiche tel qu’il a été écrit, avec la mention « Traduction impossible ». Une réponse part telle qu’elle a été saisie, avec la mention « Traduction impossible, envoyé tel quel », pour que l’agent sache ce que le client a vu.
Quels forfaits incluent la traduction automatique ?
La traduction automatique est disponible sur tous les forfaits payants, sur Chatwoot Cloud et en self-hosted. Un administrateur l’active dans Paramètres → Flux de travail de la conversation.
Accompagnez vos clients dans leur propre langue
Activez la traduction automatique et laissez votre équipe répondre à chaque client, quelle que soit la langue dans laquelle il écrit.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.