Un logiciel de Help Center pour le support en libre-service.
Créez une base de connaissances à votre image où les clients trouvent rapidement des réponses, réduisent les tickets répétitifs et laissent plus de temps aux agents pour les conversations complexes.
Plus qu'une simple base de connaissances
Une recherche qui fonctionne réellement, une IA qui suggère des réponses et des analyses qui montrent ce qui manque. Conçu pour réduire les tickets, pas seulement pour stocker des articles.
Guide de réinitialisation du mot de passe
Instructions étape par étape pour réinitialiser le mot de passe de votre compte...
98 % de correspondanceParamètres de sécurité du compte
Gérez vos préférences de sécurité et l'authentification à deux facteurs...
72 % de correspondanceRecherche basée sur l'IA
Les clients saisissent leurs questions dans leurs propres mots et obtiennent instantanément des articles pertinents. Aucune correspondance exacte de mots clés n'est requise.
En savoir plusPublier dans plusieurs langues
Créez des articles dans n'importe quelle langue. Chaque langue possède sa propre structure d'URL afin que les clients trouvent du contenu dans leur langue.
En savoir plusBienvenue sur notre plateforme ! Ce guide vous aidera à démarrer rapidement.
Étape 1 : créez votre compte
Cliquez sur le bouton d'inscription et saisissez vos informations...
Éditeur d'articles simple
Rédigez et formatez des articles avec un éditeur propre. Ajoutez des images, des vidéos et des blocs de code sans aucune connaissance technique.
En savoir plusArticles populaires
Intégré à votre widget de chat
Les clients peuvent rechercher votre base de connaissances directement à partir du widget de chat. Ils trouvent des réponses sans attendre un agent.
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En savoir plusSuper impressionné par Chatwoot - une autre victoire open source. Le Help Center/la documentation prêts à l'emploi sont propres. Je devrais déclarer publiquement : nous aimons Woot. L'expérience est géniale !
Aron Wagner
PDG, American Cloud
Gestion de contenu
Écrivez, organisez et publiez facilement
Un éditeur simple permettant à votre équipe de créer et de gérer des articles d'aide sans compétences techniques.
Éditeur de texte enrichi
Rédigez des articles avec une mise en forme, des images et des vidéos YouTube ou Vimeo intégrées.
Catégories et rubriques
Gardez les articles organisés et facilement accessibles pour vos clients.
Flux de travail de rédaction et de publication
Enregistrez les brouillons, prévisualisez les modifications et publiez lorsque vous êtes prêt.
Domaine personnalisé + SSL
Hébergez sur votre propre domaine avec des certificats SSL générés automatiquement.
Métadonnées SEO
Gérez les métadonnées pour une meilleure visibilité et découvrabilité sur les moteurs de recherche.
Prise en charge complète de l'API
Créez des intégrations personnalisées avec notre API complète.
Captain AI
Laissez l'IA répondre à partir de votre base de connaissances
Formez Captain sur vos articles d’aide. Il répond automatiquement aux questions courantes dans le widget de chat et suggère des réponses à vos agents.
Captain a suggéré une réponse
Basé sur l'article « Comment réinitialiser le mot de passe »
Nouvelle FAQ suggérée
"Comment puis-je modifier mes informations de facturation ?" - demandé 12 fois
Résolu automatiquement par Captain
Le client a trouvé la réponse dans le Help Center
Plusieurs portails
Plusieurs portails, un seul tableau de bord
Vous gérez plusieurs marques ou produits ? Créez un portail de Help Center dédié pour chacun et gérez-les tous à partir d'un seul endroit.
Portails du Help Center
3 portails actifs
Intégration de widgets
Help Center dans votre widget de chat
Les clients peuvent rechercher votre base de connaissances directement à partir du widget de chat. Ils trouvent des réponses sans attendre et lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire, la conversation se poursuit dans son contexte complet.
Articles suggérés
Localisation
Parlez la langue de vos clients
Publiez votre Help Center dans plusieurs langues. Chaque langue possède sa propre structure d'URL et les clients sont automatiquement dirigés vers le contenu dans leur langue.
Versions linguistiques
Même article, plusieurs langues
Déploiement
Cloud ou auto-hébergé : votre choix
Utilisez notre plateforme cloud gérée pour une expérience sans tracas, ou déployez-la sur votre propre infrastructure pour un contrôle total.
Cloud
Nous gérons l'hébergement, les mises à jour et la sécurité. Vous vous concentrez sur la création d’un contenu de qualité pour vos clients.
- Mises à jour automatiques
- SSL inclus
- SLA de disponibilité de 99,9 %
Self-hosted
Contrôle total sur vos données et votre infrastructure. Déployez sur vos propres serveurs ou cloud privé.
- Propriété complète des données
- Prêt pour la conformité
- Docker et Kubernetes
Réduire les tickets, pas la satisfaction client
Offrez aux clients l'expérience en libre-service qu'ils attendent tout en permettant à votre équipe de gérer les conversations qui nécessitent une touche humaine.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.