Chat en direct pour sites web

Échangez en temps réel avec les visiteurs de votre site

Ajoutez un widget de chat personnalisable à votre site web. Répondez instantanément aux questions, transformez les visiteurs en clients et offrez du support sans attente.

Essayer gratuitement Demander une démo
Aucune carte bancaire requiseEssai gratuit de 15 jours

Tout ce dont vous avez besoin pour une assistance en temps réel

Un widget de chat en direct complet, facile à personnaliser et à intégrer sur n'importe quel site Web.

Captain AI

Personnalisable

50+ langues

Formulaires préalables au chat

Heures d'ouverture

Partage de fichiers

Enquêtes CSAT

Centre d'aide

Captain AI

Votre copilote d'assistance alimenté par l'IA

Captain travaille aux côtés de votre équipe pour répondre aux questions courantes, suggérer des réponses et aider les clients même lorsque votre équipe est occupée.

Captain

Assistant IA

AI

Comment puis-je mettre à niveau mon forfait vers le niveau Business ?

Vous pouvez effectuer une mise à niveau à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Modifier le forfait. Le niveau Business comprend une assistance prioritaire et des analyses avancées. Souhaitez-vous que je vous mette en contact avec notre équipe pour une présentation pas à pas ?

Répondu par Captain depuis votre Help Center

Résolu sans transfert humain
12 secondes
Réponses instantanées — Captain répond immédiatement aux questions courantes, 24h/24 et 7j/7.
Transfert intelligent — transfère la conversation à votre équipe dès que nécessaire
Suggestions de réponse — rédige des réponses que votre équipe pourra examiner et envoyer
Résumés de conversations — résume les longs fils de discussion afin que votre équipe puisse rattraper son retard rapidement
Détection d'intention — détecte automatiquement les besoins des clients et les achemine en conséquence
Alimenté par vos connaissances — apprend de votre centre d'aide pour donner des réponses précises

Personnalisation des widgets

Un chat en direct qui correspond à votre marque

Faites en sorte que le widget de chat fasse partie intégrante de votre site Web. Personnalisez les couleurs, la position et l'image de marque pour qu'elles correspondent parfaitement à votre style.

Couleurs de la marque — faites correspondre le widget à la palette de couleurs de votre marque
Emplacement des widgets — placez le bouton de discussion sur le côté gauche ou droit
50+ langues — s'afficher automatiquement dans la langue de votre visiteur
Prise en charge RTL — prise en charge complète des langues s'écrivant de droite à gauche comme l'arabe et l'hébreu
Fenêtre contextuelle — option pour ouvrir le chat dans une fenêtre séparée pour une messagerie sans distraction
Explorez toutes les options de personnalisation

Formulaires préalables au chat

Collectez les informations client avant le chat

Rassemblez des détails importants tels que le nom, l'adresse e-mail et les attributs personnalisés avant le début de la conversation. Acheminez les conversations vers la bonne équipe avec le contexte.

Champs personnalisés — collecter le nom, l'e-mail, le téléphone ou tout autre attribut personnalisé
Champs obligatoires — assurez-vous d’obtenir les informations dont vous avez besoin avant de commencer
Cartographie des champs — remplir automatiquement les profils de contact avec les données du formulaire
Instructions personnalisées — ajouter un texte utile pour guider les visiteurs à travers le formulaire

Avant de commencer...

Communication en temps réel

Des conversations qui semblent instantanées

Chaque milliseconde compte pour le support client. Les indicateurs en temps réel maintiennent les deux parties synchronisées, réduisent l'attente et rendent les conversations plus naturelles.

Indicateurs de frappe — savoir quand attendre et quand répondre, réduisant ainsi les collisions de messages gênantes
Accusés de lecture — confirmez que les clients ont vu votre message afin que vous puissiez y donner suite de manière appropriée
Disponibilité en direct — montrer automatiquement aux visiteurs lorsque votre équipe est en ligne et prête à les aider
E-mail de secours — si un visiteur part, la conversation se poursuit automatiquement par e-mail
Détection des collisions — empêcher deux membres de l’équipe de répondre simultanément au même client

Heures d'ouverture

Définissez vos attentes lorsque vous êtes absent

Configurez les heures de travail pour chaque boîte de réception. Affichez des messages personnalisés lorsque votre équipe est hors ligne et indiquez aux clients quand s'attendre à une réponse.

Horaires quotidiens — définir des heures différentes pour chaque jour de la semaine
Conscient du fuseau horaire — configurer les heures dans votre fuseau horaire local
Messages hors ligne — collecter des messages lorsque votre équipe est absente
Message d'absence personnalisé — faites savoir aux visiteurs quand vous serez de retour en ligne
Paramètres par boîte de réception — des horaires différents pour différentes marques ou équipes

Heures d'ouverture

Lundi - vendredi9h00 - 18h00
Samedi10h00 - 16h00
DimancheFermé

Nous sommes actuellement hors ligne. Laissez un message et nous vous répondrons demain !

Prise en charge des médias riches

Partagez tout type de contenu

Allez au-delà du texte. Partagez des images, des vidéos, des fichiers audio, des documents et bien plus encore directement dans vos conversations.

Images et vidéos — partager des captures d'écran, des photos de produits et des présentations vidéo
Messages audio — notes vocales pour une communication plus rapide et plus personnelle
Documents — envoyer des factures, des contrats et des guides en pièces jointes
Glisser et déposer — faites simplement glisser les fichiers dans le chat pour les partager instantanément

Prise en charge multimarque

Gérez toutes vos marques en un seul endroit

Créez des boîtes de réception distinctes pour chaque marque ou site Web. Définissez différents niveaux d'accès, horaires d'ouverture et paramètres pour chaque boîte de réception.

Boîtes de réception séparées — créer des boîtes de réception dédiées pour chaque marque ou site Web
Image de marque personnalisée — différentes couleurs et paramètres par boîte de réception
Accès équipe — contrôler quels agents peuvent accéder à chaque boîte de réception
Tableau de bord unifié — gérer toutes les marques à partir d'un seul compte

Acme Corp.

acme.com • 5 membres

Active

Marque deux

brandtwo.io • 3 membres

Active

Application de démarrage

starterapp.co • 2 membres

À configurer

Satisfaction client

Mesurez ce qui compte

Collectez automatiquement les commentaires des clients après les conversations. Suivez les scores de satisfaction et identifiez les domaines à améliorer.

Enquêtes automatiques — déclencher des enquêtes de satisfaction après la fin des conversations
Notes des émojis — feedback simple et visuel que les clients remplissent réellement
Commentaires écrits — champ de texte facultatif pour des commentaires détaillés
Suivi des performances — suivre les scores de satisfaction par membre de l'équipe et par équipe
Rapports CSAT — analyser les tendances et identifier les domaines d’amélioration

Intégration facile

Ajoutez à n'importe quel site Web en quelques minutes

Copiez et collez simplement une simple balise de script. Fonctionne avec n'importe quel site Web, CMS ou application Web.

Script simple

Ajoutez une seule balise de script à votre site Web et le widget apparaît automatiquement.

Méthodes du SDK

Contrôlez le widget par programme. Ouvrez, fermez, définissez les données utilisateur et bien plus encore.

Webhooks et API

Recevez des événements en temps réel et intégrez-les à vos systèmes backend.

Intégration du Help Center

Libre-service directement dans le widget

Connectez votre base de connaissances au widget de chat. Les clients peuvent rechercher des réponses avant de démarrer une conversation, réduisant ainsi le volume d'assistance.

Articles intégrés - rechercher et lire des articles d'aide sans quitter le widget
Réponses suggérées — suggérer automatiquement des articles pertinents en fonction de la requête
Éviter les tickets — réduire le volume de support en aidant les clients à s'aider eux-mêmes

Prêt à ajouter le chat en direct ?

Commencez à interagir avec les visiteurs de votre site Web en temps réel. Installez-le en quelques minutes, personnalisez-le en fonction de votre marque.

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Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.