Assistance aux étudiants et aux campus avec une couverture multilingue
Chatwoot permet aux établissements de servir les étudiants, les professeurs et les parents sur leurs canaux préférés avec un routage clair, un libre-service et une communication inclusive.
- Routage par campus, programme ou département
- Prise en charge multilingue avec assistance IA
- Libre-service et aide en direct en un seul endroit
Résultats clés
Des files d'attente plus courtes
Évitez les questions courantes relatives aux admissions, au logement et à l'informatique grâce au libre-service et aux réponses rapides.
Une meilleure expérience étudiante
Fournissez une aide rapide et multilingue par chat, e-mail, SMS et WhatsApp.
Propriété claire
Routage vers les admissions, le registraire, le logement ou l'informatique avec SLAs et détection de collision.
Accessibilité
Offrez une assistance adaptée aux mobiles et flexible en termes de canaux pour chaque apprenant.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent possible le soutien des étudiants à l’échelle du campus.
Bonjour, je suis intéressé par le programme de MBA pour l'automne 2026. De quels documents ai-je besoin et quelle est la date limite ?
WhatsApp · 10h22
Pré-chat capturé
Programme : MBA · Trimestre : Automne 2026 · Campus : Ouest
Bonjour ! Pour le programme de MBA de l'automne 2026, vous aurez besoin de relevés de notes, de deux lettres de recommandation, d'une déclaration d'intention et de scores GMAT/GRE. La date limite est le 15 mai. Voici la liste de contrôle complète : [lien]
Contexte
MBA
Automne 2026
Enquête
Guider les prospects de la demande d’information à l’inscription
Le personnel voit le contexte du programme, du campus et des trimestres tandis que Captain rédige des réponses multilingues pour faire avancer les admissions.
- Programme de capture et terme en pré-chat
- Parcours vers des conseillers ayant une expertise régionale
- Envoyez automatiquement les listes de contrôle et les délais
- Captain rédige des réponses localisées dans la langue du prospect
Comptes de support, MFA et accès aux appareils
Les étudiants obtiennent des correctifs instantanés en libre-service depuis le centre d'aide tandis que les problèmes complexes sont transmis au service informatique avec une capture complète de l'appareil et du contexte.
- Suggestion automatique de correctifs à partir du centre d'aide
- Transférer au service informatique avec l'appareil/le contexte capturé
- Suivre la résolution avec CSAT
Je ne parviens pas à me connecter au WiFi du campus. La réinitialisation de mon mot de passe ne fonctionne pas non plus.
Chat en direct · 14h31
Correspondance du centre d'aide
"Réinitialisation du mot de passe WiFi" · Pertinence de 94 %
Salut Jordan ! Essayez de vider le cache de votre navigateur et d'utiliser le lien de réinitialisation sur id.campus.edu/reset. Si cela ne fonctionne pas, je transmettrai les détails de votre appareil à notre équipe réseau.
Contexte de l'appareil
MacOS 15
Déconnecté
En attente
Manuels de jeu sur le campus
Des flux de travail concrets que vos équipes de campus peuvent utiliser immédiatement.
Admissions et inscriptions
Guidez les prospects de la demande d’information à l’inscription.
- Programme de capture et terme en pré-chat
- Parcours vers des conseillers ayant une expertise régionale
- Envoyez automatiquement les listes de contrôle et les délais
Logement et vie de campus
Résolvez rapidement les problèmes de logement, de plan de repas et d’installations sur le campus.
- Demandes de tags par bâtiment ou service
- Avertir les établissements ou les équipes d’hébergement
- Envoyer des mises à jour de statut et des ETA
Service d'assistance informatique pour étudiants
Comptes de prise en charge, MFA et accès aux appareils.
- Suggestion automatique de correctifs à partir du centre d'aide
- Transférer au service informatique avec l'appareil/le contexte capturé
- Suivre la résolution avec CSAT
Soutien académique
Connectez les étudiants à des conseillers et des ressources.
- Routage par département ou par conseiller
- Partager des liens vers le tutorat et les politiques
- Suivez les étudiants à risque avec des balises et CSAT
Plateforme
Infrastructure et intégrations construites pour l’enseignement supérieur.
Inclusif par défaut
Assistance à la traduction, préférences de canal et expériences axées sur le mobile pour les étudiants du monde entier.
Choix de déploiement
Cloud pour plus de simplicité, auto-hébergement lorsque la politique institutionnelle l'exige.
Intégrations
Connectez SIS, LMS, IDP/SSO et les bases de connaissances via APIs et des webhooks.
Questions courantes
Les réponses pratiques que les institutions demandent avant de déployer ce système.
Chatwoot peut-il prendre en charge plusieurs campus ?
Oui. Créez des boîtes de réception par campus ou département avec des modèles localisés et une gouvernance partagée.
Soutenez-vous SSO ?
Activez SSO/SAML pour le personnel ; associez-le à des liens sécurisés ou à OTP pour les portails des étudiants et des anciens élèves.
Comment Chatwoot gère-t-il plusieurs langues ?
Utilisez Captain pour la traduction, acheminez par préférence de langue et conservez les modèles par langue afin que les conseillers restent cohérents.
Pouvons-nous séparer les demandes d’admission, d’informatique et d’économe ?
Oui. Utilisez des flux de travail et des balises par file d'attente, acheminez par champs de formulaire et gardez les notes privées visibles uniquement par la bonne équipe.
Comment protégez-vous les données des étudiants?
Restreignez l'accès avec des rôles et des autorisations de boîte de réception, et conservez des journaux d'audit pour chaque balise, affectation et réponse afin d'appuyer les évaluations de type FERPA.
Ressources connexes
Voir Chatwoot pour votre campus
Apportez des exemples de conversations provenant des admissions, de l'informatique ou du logement et nous configurerons le routage, SLAs et Captain en direct.