Prise en charge auditable des constituants avec contrôle open source
Chatwoot permet aux administrations de servir les résidents, les étudiants et les agences avec une messagerie transparente et sécurisée, sur l'infrastructure que vous contrôlez.
- Accès basé sur les rôles et journaux d'audit pour chaque action
- Auto-hébergez pour la résidence et la souveraineté des données
- Prise en charge multilingue pour des services inclusifs
Résultats clés
Confiance et transparence
Historique d'audit complet des messages, des affectations et des exportations pour vérifier la conformité et la préparation FOIA.
Service inclusif
Touchez les citoyens sur le Web, par courrier électronique, WhatsApp et SMS avec une assistance à la traduction intégrée.
Clarté opérationnelle
Routage par département (permis, avantages sociaux, transport) tout en gardant la visibilité des dirigeants.
Contrôle des données
La pile open source avec auto-hébergement maintient la souveraineté des données entre vos mains.
Conçu pour répondre aux exigences gouvernementales
Les fonctionnalités qui rendent possible une prise en charge sécurisée et vérifiable des constituants.
Je dois renouveler ma licence commerciale. Le portail en ligne indique que mon compte est verrouillé.
Web Chat · 9:03 AM
Bonjour James, je peux voir que le verrouillage du compte a été déclenché par une question de sécurité expirée. I have reset it. Veuillez essayer de vous reconnecter sur portal.city.gov/licenses. Si le problème persiste, je peux procéder au renouvellement ici.
Contexte
Renouvellement
15 minutes
Connecté
Gérez les permis, les avantages et les demandes de service avec un SLAs clair.
Les équipes civiques répondent par chat, SMS, et par courrier électronique avec Captain traduisant en langage simple. Les PDF de politique, les notes FOIA et les liens d'audit restent accessibles en un seul clic afin que les réponses soient transparentes et traçables pour les constituants et les organismes de surveillance.
- Classer automatiquement par type de demande et par canal
- Attribution automatique aux départements avec des minuteries SLA
- Envoyez des mises à jour de statut et les prochaines étapes de manière proactive
- Routage par département et par langue avec piste d'audit complète
Coordonner les mises à jour lors d’événements critiques
Les demandes sont étiquetées par service et par langue, acheminées avec SLAs, et chaque réponse comporte un lien d'audit pour une transparence prête pour FOIA. Lors d'incidents, les canaux de routage prioritaire et de diffusion tiennent les résidents informés et le personnel coordonné.
- Acheminement prioritaire avec horaires d'astreinte
- Avis de diffusion par préférence de canal
- Conserver des journaux d'audit pour les examens post-incident
Incident déclaré : Rupture de conduite d'eau
Priorité : Urgente · Département : Travaux publics
Diffusion aux résidents concernés
SMS + Email · EN/ES · 2 340 contacts
Acheminer les réponses vers l'équipe d'astreinte
SLA : 5 min · Escalade : superviseur
Relisez le fil après l'incident
Historique de la conversation · Rapports
Flux de travail pour les agences publiques
Des jeux concrets que votre département peut lancer immédiatement.
Bureau de services aux citoyens
Gérez les permis, les avantages et les demandes de service avec un SLAs clair.
- Classer par type de demande et par canal
- Attribuer automatiquement aux départements avec des minuteries
- Envoyez des mises à jour de statut et les prochaines étapes de manière proactive
Communications d'urgence et d'incident
Coordonner les mises à jour lors des événements.
- Acheminement prioritaire avec horaires d'astreinte
- Avis de diffusion par préférence de canal
- Conserver des journaux d'audit pour les examens post-incident
Soutien à l’éducation et au campus
Soutenez les étudiants et les professeurs avec des boîtes de réception multilingues et multicanaux.
- Routage par programme ou campus
- Utilisez les FAQ et les robots pour les questions courantes
- Escalader les cas sensibles avec des rôles restreints
Informatique et installations internes
Donnez au personnel des chemins clairs pour les tickets informatiques et d’installations.
- Les formulaires préalables au chat capturent un appareil ou un emplacement
- Intégration aux systèmes de billetterie via des webhooks
- Suivez la résolution avec CSAT et SLAs
Plateforme
Sécurité, déploiement et extensibilité conçus pour les normes du secteur public.
Sécurité et gouvernance
SSO/SAML, accès basé sur les rôles et journaux d'audit pour les normes du secteur public.
Liberté de déploiement
Auto-hébergez dans votre cloud ou sur site, ou utilisez le cloud géré pour plus de rapidité.
Ouvert et extensible
Fondation open source avec APIs et webhooks pour intégrer la gestion de cas, le SIG et les systèmes existants.
Questions courantes
Réponses pratiques que les agences demandent avant le déploiement.
Pouvons-nous auto-héberger Chatwoot pour la souveraineté des données ?
Oui. Déployez sur votre propre infrastructure et gardez les données là où vous en avez besoin. SSO et les politiques SLA font partie de l'édition Enterprise auto-hébergée : choisissez ce forfait si votre administration les exige.
Comment gérez-vous la conformité et les audits ?
Utilisez les journaux d’audit, les contrôles de rétention et l’accès basé sur les rôles. Exportez les preuves de conformité et les demandes FOIA.
Chatwoot prend-il en charge les réponses multilingues ?
Utilisez Captain pour les traductions et les modèles par langue ; le routage suit automatiquement la préférence de langue.
Pouvons-nous répondre aux exigences d’accessibilité ?
Oui. Fournir des solutions de secours SMS/e-mail, des modèles en langage simple et un chat en ligne accessible ; garder les transcriptions exportables.
Comment sécuriser l’accès du personnel ?
Appliquez SSO et les rôles par département, et enregistrez chaque action à des fins de contrôle.
Ressources connexes
Explorez Chatwoot pour votre agence
Apportez vos flux de travail : nous configurerons le routage, les contrôles de conformité et Captain en direct.