CX de niveau entreprise avec choix de déploiement
Chatwoot s'exécute dans le cloud, dans votre VPC ou en environnement isolé. La gouvernance reste active : accès basé sur les rôles, SSO/SAML et journaux d'audit, sans ralentir les agents.
Pourquoi les entreprises choisissent Chatwoot
Contrôlez les données, les déploiements et la conformité sans sacrifier la vitesse des agents ou l'assistance de l'IA.
Une gouvernance intégrée
Rôles, autorisations granulaires et pistes d'audit prêts pour les examens de sécurité.
Flexibilité de déploiement
Cloud géré, votre VPC, ou sur site avec les mêmes canaux, Captain, et des analyses partout.
La résilience à grande échelle
Conseils HA, sauvegardes, crochets d'observabilité et garde-fous de limite de débit pour les hautes saisons.
Partenariat d'entreprise
Intégration, support téléphonique et permanences développeurs alignés sur les étapes d'approvisionnement.
Construit sur des fonctionnalités puissantes
Explorez les fonctionnalités qui alimentent les flux de travail d'entreprise.
SSO / SAML
Okta, Azure AD connecté
Contrôles d'accès
Rôles par équipe et boîte de réception
Auth à deux facteurs
Requise pour tous les admins
Journaux d'audit
Chaque action admin est enregistrée
Journal d'audit
Jen R. activé SAML SSO pour l'organisation
il y a 3 minutes
Mike T. plage IP ajoutée 10.0.0.0/16
il y a 22 minutes
Jen R. a exporté le rapport Q4
il y a 1 heure
Centre de commande avec garde-corps
Les responsables de la sécurité et de l'expérience client travaillent à partir de la même surface de paramètres : ils activent SSO/SAML, les rôles et les contrôles d'accès en quelques minutes. Les pistes d'audit montrent qui a modifié quoi, tandis que Captain reste disponible dans chaque boîte de réception sans contourner la politique.
- Les ensembles d'autorisations personnalisés et l'appartenance par boîte de réception déterminent quelles conversations chaque agent peut ouvrir.
- Captain rédige, améliore et traduit les réponses ; les brouillons destinés aux agents ne sont jamais envoyés sans relecture par un agent.
- Les journaux d'audit enregistrent les connexions et les modifications de configuration, gardant la sécurité informatique, la conformité et le support alignés pendant les revues.
Modèles de déploiement que nous voyons le plus
Des plans concrets pour réduire les risques de mise en œuvre et garantir la conformité.
Déploiement progressif des canaux
Déplacez les équipes canal par canal avec contrôle des changements dans le cloud et en auto-hébergé.
- Pilotez avec une seule boîte de réception et SSO activé
- Ajoutez WhatsApp, l'e-mail, SMS et les DM sociaux avec des règles qui acheminent par balise, équipe et attribut personnalisé
- Fixez les rôles et l'accès par boîte de réception avant la mise en ligne
Configuration axée sur la conformité
Satisfaire à l’audit, aux aspects juridiques et à la sécurité avant de passer à l’échelle.
- Configurez les rôles personnalisés, l'accès par boîte de réception et la journalisation d'audit sur Enterprise
- Envoyez les événements de conversation, de message et de contact vers vos propres outils de supervision via les webhooks et REST API
- Utiliser les journaux d'audit pour les examens des modifications et le suivi des incidents
Contrôle du déploiement hybride
Exécutez l’auto-hébergement pour les équipes réglementées et le cloud pour le reste avec des réglages identiques.
- Concevez la répartition entre les espaces de travail auto-hébergés et cloud
- Alignez les rôles, les politiques SLA et les règles d'automatisation des deux côtés, en utilisant l'édition Enterprise auto-hébergée là où vous avez besoin de SSO et de SLA
- Dupliquez les points de terminaison webhook pour que les deux déploiements remontent les mêmes événements
Reporting et transferts de direction
Donnez de la clarté au leadership sur SLAs, CSAT et les incidents sans diapositives manuelles.
- Rapports SLA et CSAT filtrés par boîte de réception, équipe et agent
- Rapports téléchargeables et journaux d'audit pour les revues post-incident
- Notes privées et mentions pour les transferts réglementés
Contrôles, intégrations et confiance
Tout ce dont vous avez besoin pour vous aligner sur la sécurité, l'informatique et les aspects juridiques sans ralentir les opérations.
Identité et accès
SSO/SAML, authentification à deux facteurs et autorisations basées sur les rôles pour CX, l'informatique et les partenaires externes.
Observabilité et flux de données
Les webhooks sortants et REST API envoient les événements de conversation, de message et de contact vers les systèmes que vous exploitez déjà.
Gestion du changement
Déployez boîte de réception par boîte de réception, et laissez les journaux d'audit Enterprise enregistrer chaque modification de configuration pour révision.
FAQ Entreprise
Les réponses que les équipes de sécurité, d’informatique et d’approvisionnement demandent le plus.
Chatwoot cloud et Chatwoot auto-hébergé ont-ils la parité des fonctionnalités ?
Pas entièrement. L'édition Community auto-hébergée couvre les canaux, les automatisations et les rapports, tandis que SSO et les politiques SLA nécessitent l'édition Enterprise auto-hébergée. Captain s'appuie par défaut sur nos modèles hébergés, et vous pouvez le pointer vers des modèles auto-hébergés lorsque le déploiement n'a pas d'accès sortant.
Pouvons-nous conserver la résidence des données par région ?
Le cloud Chatwoot fonctionne sur AWS aux États-Unis. Pour conserver les données dans une autre région, auto-hébergez dans votre propre VPC ou centre de données, où vous contrôlez l'infrastructure.
Comment Chatwoot s'intègre-t-il à notre pile de sécurité ?
Les webhooks sortants et REST API envoient les événements de conversation, de message et de contact vers les outils que vous exploitez déjà. Le forfait Enterprise ajoute la connexion SSO/SAML et les journaux d'audit pour les enquêtes.
Quel accompagnement fournissez-vous lors du déploiement ?
Les clients Enterprise bénéficient de l'intégration, du support téléphonique et de permanences développeurs, ce qui couvre l'accompagnement à la mise en œuvre et l'aide à la migration. Chatwoot ne vend pas de SLA de support distinct.
Comment gérez-vous l’identité et l’approvisionnement ?
Le forfait Enterprise prend en charge la connexion SSO/SAML et les ensembles d'autorisations personnalisés à l'échelle du compte, et l'appartenance de chaque agent aux boîtes de réception détermine les conversations qu'il peut ouvrir.
Ressources connexes
Concevez votre déploiement Chatwoot
Apportez votre liste de contrôle de sécurité (SSO, résidence, audit et SLAs) et nous établirons un plan de déploiement que vous pourrez conserver.