Messagerie sécurisée pour les patients et les membres avec des pistes d'audit
Chatwoot offre aux équipes de soins, aux cliniques et aux assureurs une messagerie sécurisée, un routage clair et une assistance multilingue. Auto-hébergez lorsque HIPAA ou la résidence des données exige un contrôle total.
- Boîte de réception sécurisée avec pistes d'audit pour les flux de travail sensibles à PHI
- Accès basé sur les rôles pour les équipes cliniques, de facturation et de réception
- Réponses multilingues et résumés IA pour des transferts plus rapides
Résultats clés
Des délais de réponse plus courts
Triez les rendez-vous, les renouvellements et les questions d’éligibilité sans files d’attente téléphoniques.
Des transferts plus propres
Les résumés et les notes privées permettent d’aligner les cliniciens, la facturation et la réception.
Meilleure expérience patient
Proposez WhatsApp, SMS et discutez avec des modèles de consentement, de rappels et d'instructions.
Non-présentations réduites
Automatisez les rappels de rendez-vous et les listes de contrôle de préparation avec des réponses rapides.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent possible la messagerie sécurisée en matière de soins de santé.
Formulaire d'admission reçu
MRN 4821 · DOB vérifié · Type de visite : Suivi
Règle déclenchée : "rendez-vous"
Langue : espagnol · Consentement : actif
Transféré à l'équipe de soins A
Contexte complet ci-joint · SLA : réponse de 10 minutes
Capturez rapidement les détails des admissions et dirigez-les vers la bonne file d'attente
Les formulaires préalables au chat collectent le MRN, le DOB et le type de visite avant le début de la conversation. Les règles d'automatisation analysent le contenu du message et la langue du contact, affectent la bonne équipe de soins avec le consentement et le contexte attachés, et Captain rédige la réponse que cette équipe relit.
- Formulaires de pré-chat pour MRN, DOB et type de visite
- Les règles analysent des mots comme "rendez-vous", "facturation", "recharge"
- Transmettre à l'équipe de soins avec un contexte complet
Gardez les prestataires, les infirmières et les patients sur la même longueur d'onde
Des boîtes de réception partagées avec des rôles et des autorisations permettent aux équipes cliniques, de facturation et de réception de collaborer sur le même fil de discussion. Les notes privées séparent les instructions cliniques des messages destinés aux patients.
- Boîte de réception partagée avec rôles et autorisations
- Notes privées pour les instructions cliniques
- Traduction linguistique pour les familles multilingues
J'ai encore mal après l'intervention. Dois-je entrer ?
WhatsApp · 9h32
Douleur attendue d'après les notes postopératoires du Dr Chen. Conseiller la glace et l'ibuprofène. Signaler si de la fièvre est signalée. @dr.chen Pour info.
Bonjour Maria, un certain inconfort est normal après votre intervention. Veuillez appliquer de la glace et prendre de l'ibuprofène comme indiqué. Si vous développez de la fièvre, appelez-nous immédiatement.
Infirmière Patel · 9h41
Flux de travail de soins de santé
Des jeux concrets que vos équipes soignantes peuvent utiliser immédiatement.
Triage à la réception
Capturez rapidement les détails de l’admission et dirigez-vous vers la bonne file d’attente.
- Formulaires de pré-chat pour MRN, DOB et type de visite
- Les règles analysent des mots comme 'rendez-vous', 'facturation', 'recharge'
- Transmettre à l'équipe de soins avec un contexte complet
Coordination des soins
Gardez les prestataires, les infirmières et les patients sur la même longueur d’onde.
- Boîte de réception partagée avec rôles et autorisations
- Notes privées pour les instructions cliniques
- Traduction linguistique pour les familles multilingues
Facturation et éligibilité
Résolvez les questions de couverture et de paiement sans allers-retours.
- Macros pour les réponses EOB et copay courantes
- Joindre les relevés en toute sécurité
- Informer les superviseurs de facturation des escalades
Suivi et respect
Enregistrez-vous de manière proactive après les visites ou les sorties.
- Campagnes de suivi sur WhatsApp ou SMS
- Lien vers les plans de soins et le contenu éducatif
- Utilisez les balises et CSAT pour signaler les patients à risque
Plateforme
Confidentialité, déploiement et intégrations dont les équipes soignantes ont besoin.
Confidentialité dès la conception
Les contrôles d'accès et les journaux d'audit assurent une gestion stricte de PHI.
Choix de déploiement
Optez pour l'auto-hébergement pour les besoins de conformité ou utilisez le cloud géré pour plus de rapidité.
Intégrations
Connectez EHR, les systèmes de planification et de facturation via REST API, les webhooks sortants et Dashboard Apps.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes soignantes demandent avant de déployer ce système.
Chatwoot est-il prêt pour HIPAA ?
Pas encore. Nous travaillons activement à la conformité HIPAA. Aujourd'hui, Chatwoot est certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD, avec un DPA disponible, et fournit des pistes d'audit, des contrôles d'accès et l'auto-hébergement : de nombreuses équipes de santé l'exécutent donc sur une infrastructure qu'elles contrôlent. Parlez-nous de vos exigences de conformité.
Pouvons-nous séparer l’accès clinique et la facturation ?
Oui. Utilisez des ensembles d'autorisations personnalisés et l'appartenance par boîte de réception pour que chaque équipe ne voie que ses propres boîtes de réception, et gardez les instructions cliniques dans des notes privées. Les rôles et autorisations sont sur le forfait Enterprise dans le cloud, ou à partir de Premium Support en auto-hébergé.
Chatwoot prend-il en charge les soins multilingues ?
Oui. Captain Copilot aide les agents à traduire et à améliorer leurs réponses, vous pouvez conserver des réponses prédéfinies par langue, et les règles d'automatisation peuvent acheminer selon la langue du navigateur du contact. Le centre d'aide prend en charge les articles multilingues.
Comment traitons-nous les consentements et PHI ?
Capturez le consentement dans les formulaires pré-chat, restreignez l'accès avec les rôles et l'appartenance par boîte de réception, et consultez les affectations, les balises et les changements de statut dans la conversation elle-même. Les journaux d'audit enregistrent l'activité des utilisateurs, les connexions, les événements de sécurité et les changements de configuration, avec l'adresse IP et l'horodatage ; ils sont disponibles sur le forfait Enterprise.
Pouvons-nous automatiser les rappels et les suivis ?
Oui. Envoyez les préparations de visite, les rappels de recharge ou les relances de résultats de laboratoire sous forme de campagnes WhatsApp ou SMS programmées, ou laissez votre propre système de planification les déclencher via l'API Chatwoot, avec les heures d'ouverture et les règles d'escalade appliquées. Les campagnes WhatsApp et SMS, les équipes, les politiques SLA et les règles d'automatisation sont sur les forfaits Business et Enterprise.
Intégrez-vous à EHR ou aux portails patients ?
Il n'existe pas d'intégration EHR ou de portail patient prête à l'emploi : vous connectez la vôtre. Utilisez REST API, les webhooks sortants et Dashboard Apps pour amener les rendez-vous, le MRN et les mises à jour de statut dans la conversation, et Captain peut appeler ces outils pour rechercher des détails pendant qu'il rédige. Limitez qui peut voir ces données avec les rôles et l'appartenance par boîte de réception.
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