Automatisations

Automatisez les tâches répétitives et faites évoluer votre support

Créez des règles d'automatisation puissantes pour les tâches courantes. Orientez les conversations, affectez les agents, ajoutez des étiquettes et déclenchez des actions automatiquement selon vos conditions.

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Aucune carte bancaire requiseEssai gratuit de 15 jours

Une automatisation qui fonctionne pendant que vous dormez

Établissez des règles une fois et laissez-les gérer le travail répétitif. Acheminez, attribuez, étiquetez et notifiez automatiquement.

Règles d'automatisation

Macros

Réponses prédéfinies

Suivi SLA

Webhooks

Accès API

Règles d'automatisation

Créez des flux de travail puissants avec des règles simples

Créez des règles d'automatisation à l'aide d'un générateur visuel. Définissez des déclencheurs, définissez des conditions et choisissez des actions, aucun codage requis.

Plusieurs déclencheurs — conversation créée, mise à jour, message créé ou rouvert
Combiner les conditions — utiliser la logique ET/OU pour créer un ciblage précis
Actions en chaîne — exécuter plusieurs actions en séquence lorsque les règles correspondent

Conditions intelligentes

Filtrer avec précision

Définissez exactement quand les automatisations doivent s’exécuter. Combinez plusieurs conditions avec la logique ET/OU pour créer des règles de ciblage précises.

Attributs des contacts — filtrer par e-mail, téléphone, pays, langue du navigateur
Propriétés des conversations — statut, priorité, agent affecté, équipe, étiquettes
Attributs personnalisés — utilisez n'importe quel champ personnalisé que vous avez défini dans votre compte
Plusieurs opérateurs — est égal, contient, commence par et plus encore

Types de conditions

StatutPrioritéAgent assignéÉquipeBoîte de réceptionÉtiquettesLangue du navigateurPaysE-mailTéléphoneURL de référenceAttributs personnalisésCampagneCréé àDernière activité

Actions automatisées

Exécutez des tâches instantanément

Lorsque les conditions correspondent, déclenchez automatiquement des actions puissantes. Des tâches simples aux flux de travail complexes en plusieurs étapes.

Affectation d'équipes et d'agents — acheminer automatiquement vers les bonnes personnes
Étiquettes et organisation — catégoriser automatiquement les conversations
Notifications — envoyer un e-mail aux membres de l'équipe lorsque des événements importants se produisent
Gestion des conversations — résoudre, mettre en attente ou désactiver automatiquement le son

Macros

Actions en un clic pour les agents

Enregistrez des séquences d'actions sous forme de macros que les agents peuvent exécuter en un seul clic. Parfait pour les flux de travail répétitifs qui nécessitent un jugement humain.

Actions séquentielles — définir une série d'étapes exécutées dans l'ordre
Exécution en un clic — les agents exécutent instantanément des flux de travail complexes
Privé ou partagé — macros personnelles ou modèles à l'échelle de l'équipe
Aperçu avant d'exécuter — voir quelles actions seront effectuées

Macros disponibles

Transmettre au gestionnaire
Attribuer une équipeAjouter une étiquetteEnvoyer un message
Fermer comme spam
Ajouter une étiquetteRésoudreMettre en sourdine
Envoyer à la facturation
Attribuer une équipeAjouter une étiquetteEnvoyer la transcription par e-mail

Réponses prédéfinies

Répondez plus rapidement grâce aux modèles enregistrés

Créez des modèles de messages réutilisables pour les réponses courantes. Tapez un shortcode et insérez instantanément la réponse complète, complétée par des variables dynamiques.

Déclencheurs de shortcode — tapez / suivi du code pour insérer des modèles
Variables dynamiques — personnaliser avec les données de contact et de conversation
Formatage riche — inclure des liens, un formatage et des pièces jointes
Partagées avec l'équipe — tous les agents peuvent accéder et utiliser les réponses enregistrées

Gestion des SLA

Ne manquez jamais une date limite

Définissez des accords de niveau de service et suivez automatiquement la conformité. Recevez des alertes avant les violations et mesurez les performances de votre équipe par rapport aux engagements.

Temps de première réponse — suivre le temps nécessaire à la réponse initiale de l'agent
Temps de réponse suivant — surveiller la vitesse de réponse du suivi
Temps de résolution — mesurer le temps total pour clôturer les problèmes
Alertes de violation — soyez averti avant que les SLA ne soient violés
Rapports sur les taux de réussite — suivre la conformité et identifier les modèles

SLA Entreprise

Taux de réussite de 95 %

Première réponse

Moyenne : 2m 34s

5 minutes

Réponse suivante

Moyenne : 8m 12s

15 minutes

Temps de résolution

Moyenne : 1h 23m

4 heures

Webhooks et API

Étendre les automatisations à n’importe quel système

Connectez Chatwoot à vos outils et flux de travail existants. Déclenchez des webhooks, appelez des API externes et créez des intégrations personnalisées.

Webhooks

Recevez des appels HTTP (callbacks) en temps réel lorsque des événements se produisent. Les charges utiles signées garantissent la sécurité.

REST API

Accès complet à l'API pour créer des intégrations personnalisées et automatiser les opérations en masse.

Intégrations

Intégrations natives avec Slack, Linear, Dialogflow et d'autres outils populaires.

Prêt à automatiser vos flux de travail ?

Arrêtez de consacrer du temps à des tâches répétitives. Laissez les automatisations gérer le travail de routine pendant que votre équipe se concentre sur ce qui compte.

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