Prévenez la surcharge des agents grâce à des limites de capacité intelligentes
Définissez des limites maximales de conversation par agent et par boîte de réception. Créez des politiques de capacité avec des règles d’exclusion pour garantir des charges de travail équilibrées et de meilleurs temps de réponse.
Équilibrez automatiquement les charges de travail
Assurez-vous que les agents disposent de charges de travail gérables pour une meilleure expérience client.
Créez des politiques de capacité flexibles
Définissez des stratégies nommées avec des règles et des limites personnalisées. Attribuez des politiques à des agents ou à des équipes spécifiques en fonction de leur rôle, de leur expérience ou de leur capacité de charge de travail.
- Créer des stratégies nommées avec des descriptions
- Fixez des limites différentes pour différentes équipes
- Attribuer des politiques à des agents spécifiques
- Plusieurs politiques pour différents scénarios
Exemples de politiques
Max 5 conversations par agent dans toutes les boîtes de réception
Max 3 conversations, exclure le label VIP
Max 2 conversations pour les nouveaux agents
Limites de capacité de la boîte de réception
Définir des limites différentes par boîte de réception
Tous les canaux ne nécessitent pas le même effort. Fixez des limites plus élevées pour les e-mails où les réponses peuvent être asynchrones, et des limites plus basses pour le chat en direct qui nécessite une attention immédiate.
- Définir différentes conversations maximales par boîte de réception
- Limites plus élevées pour les canaux asynchrones comme l'e-mail
- Limites inférieures pour les canaux de discussion en temps réel
- Remplacer les limites globales par boîte de réception
Exclusions intelligentes pour des décomptes précis
Toutes les conversations ouvertes ne nécessitent pas une attention active. Excluez les conversations en fonction des étiquettes ou de l'âge afin qu'elles ne soient pas prises en compte dans la limite de capacité d'un agent.
- Exclure les conversations par étiquette (par exemple, en attente de client)
- Exclure les conversations plus anciennes qu'une durée
- Les conversations en attente de réponse du client ne comptent pas
- Les conversations obsolètes sont automatiquement exclues
Règles d'exclusion
Les conversations qui satisfont aux conditions suivantes ne seront pas prises en compte dans la capacité de l'agent
Exclure les conversations marquées avec des étiquettes spécifiques
Exclure les conversations plus anciennes qu'une durée spécifiée
Pourquoi utiliser la capacité des agents
Gardez votre équipe productive sans les épuiser.
Prévenir l'épuisement professionnel
Assurez-vous que les agents ne se sentent pas submergés par trop de conversations simultanées.
Des réponses plus rapides
Avec des charges de travail gérables, les agents peuvent répondre plus rapidement à chaque client.
Meilleure qualité
Les agents ciblés fournissent des réponses plus réfléchies et plus utiles aux clients.
Répartition équitable
L'attribution automatique respecte les limites de capacité pour une répartition uniforme de la charge de travail.
Formation des nouveaux agents
Fixez des limites inférieures pour les nouveaux agents pendant qu’ils apprennent les ficelles du métier.
Optimisation des canaux
Optimisez les limites en fonction de la complexité des canaux et des exigences de temps de réponse.
Maintenez votre équipe au maximum de ses performances
Commencez à utiliser les limites de capacité des agents pour garantir des charges de travail équilibrées et des temps de réponse plus rapides.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.