Gardez chaque expédition visible et chaque client informé
Chatwoot gère le suivi des livraisons, la coordination des expéditions et l'assistance du dernier kilomètre sur WhatsApp, SMS et par chat. Une boîte de réception pour chaque question relative à l'expédition.
- Suivi WhatsApp, mises à jour SMS et chat Web en un seul endroit
- Statut des expéditions en temps réel avec réponses rapides et automatisations
- Captain L'IA rédige des réponses avec les détails de l'expédition intégrés
Résultats clés
Moins de tickets WISMO
Réduisez les demandes « Où est ma commande » grâce aux mises à jour de suivi proactives via WhatsApp et SMS.
Résolution d'expédition plus rapide
Résolvez les échecs de livraison et reprogrammez les enlèvements en quelques minutes avec un contexte d'expédition complet.
Satisfaction accrue en matière de livraison
Tenez les clients informés à chaque étape grâce à des mises à jour de statut en temps réel et des ETA précises.
Visibilité de la flotte
Suivez les affectations des chauffeurs, l'état des livraisons et les conversations des clients dans un tableau de bord unifié.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui maintiennent les équipes logistiques connectées à chaque client.
Salut, où est mon colis ? Commande #TRK-48392
WhatsApp · 14h15
Salut Marc ! Votre colis est prêt à être livré avec la chauffeure Sarah K. Livraison prévue aujourd'hui vers 16h30. Vous pouvez le suivre en temps réel sur : chatwoot.com/track/TRK-48392
Assistance · 14h16
Détails de l'expédition
Sarah K.
En route
16h30
Répondez aux questions de livraison avec le statut en temps réel
Les clients demandent où se trouve leur colis. Votre équipe répond instantanément avec les détails de suivi, les informations sur le chauffeur et les ETA, le tout à partir d'une seule boîte de réception avec le contexte de l'expédition.
- Captain L'IA rédige des réponses avec l'état de l'expédition et des liens de suivi
- Extrayez des données de suivi en direct via des intégrations de webhooks
- Envoyer des mises à jour proactives lorsque les packages passent à un nouveau statut
- Réduisez les tickets « où est ma commande » (WISMO) grâce à des mises à jour proactives
Coordonnez les chauffeurs et résolvez rapidement les échecs de livraison
Gérez les livraisons ayant échoué, replanifiez les enlèvements et coordonnez-vous avec les chauffeurs, le tout dans un seul fil. Fini les tags téléphoniques ou les messages épars.
- Capturez les raisons des échecs de livraison et replanifiez instantanément
- Acheminez les problèmes urgents vers l'équipe de répartition avec le suivi SLA
- Envoyer des mises à jour des pilotes via des notes et des missions internes
J'ai raté la livraison. Le chauffeur peut-il revenir demain matin ?
SMS · 17h20
Pas de problème Lisa ! J'ai reprogrammé votre livraison à demain matin entre 9h et 11h. Le chauffeur enverra un SMS 15 minutes avant l'arrivée. Suivi : TRK-21093
Reprogrammé
Demain 9h-11h · TRK-21093 · Priorité
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe logistique peut utiliser immédiatement.
Notifications de livraison proactives
Envoyez des mises à jour de statut à des étapes clés pour réduire les demandes des clients.
- Déclenchez SMS lorsque le colis est expédié
- Envoyer la mise à jour WhatsApp lors de la livraison
- Notification automatique lors de la livraison avec signature
Échec de la récupération de la livraison
Transformez rapidement les livraisons échouées en relivraisons réussies.
- Capturer le motif de l'échec de livraison
- Offrez des options de reprogrammation instantanées
- Confirmer le nouveau délai de livraison et attribuer un chauffeur
Planification des retours et des enlèvements
Coordonnez les ramassages des retours sans appels téléphoniques ni fils de discussion par courrier électronique.
- Le client demande le retour via WhatsApp
- Confirmer l'heure et le lieu de prise en charge
- Envoyer un rappel au conducteur et un lien de suivi
Centre de communication de la flotte
Gardez les pilotes et le support synchronisés avec les notes et les missions internes.
- Attribuer les problèmes urgents à l'équipe de répartition
- Ajouter des notes internes pour le contexte du pilote
- Suivez SLA et les temps de réponse par itinéraire
Plateforme
Infrastructure et intégrations conçues pour les opérations logistiques.
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, e-mail et téléphone en un seul endroit avec historique complet des expéditions et contexte de suivi.
Intégrations de webhooks
Connectez votre TMS, votre système de suivi et vos plateformes de livraison avec des webhooks en temps réel et APIs.
Déploiement rapide
Lancez-vous sur un cloud géré en quelques minutes ou auto-hébergez pour un contrôle total sur les données client et la conformité.
Questions courantes
Les réponses pratiques que les équipes logistiques demandent avant de se lancer.
Chatwoot peut-il s'intégrer à notre système de suivi existant ?
Oui. Connectez votre TMS ou votre plateforme de suivi via des webhooks pour intégrer les données d'expédition en temps réel dans les conversations. Captain L'IA peut rédiger des réponses avec le statut de suivi en direct et les ETA.
Pouvons-nous envoyer automatiquement des mises à jour de livraison WhatsApp ?
Oui. Utilisez les automatisations pour déclencher des notifications WhatsApp ou SMS lorsque le statut de l'envoi change : expédié, en cours de livraison, livré ou retardé.
Comment Chatwoot gère-t-il les pics de volume sans perte de qualité ?
Utilisez des règles de routage pour prioriser les problèmes urgents, des réponses rapides aux questions courantes et Captain AI pour rédiger des réponses de suivi. Évoluez avec les équipes et le suivi SLA.
Pouvons-nous gérer plusieurs entrepôts ou régions ?
Oui. Créez des boîtes de réception distinctes par entrepôt, région ou zone de livraison. Affectez des équipes à chaque boîte de réception et suivez les performances avec des rapports par boîte de réception.
Pouvons-nous automatiser les mises à jour de statut sans réponses manuelles ?
Oui. Configurez des automatisations pour envoyer des mises à jour proactives lors du suivi des changements de statut. Votre équipe ne gère que les exceptions et les questions spécifiques aux clients.
Ressources connexes
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