Chaque conversation triée avant même d’être ouverte.
Captain lit chaque nouveau message, fixe sa priorité, ajoute vos étiquettes et l’envoie à la bonne équipe. Vous décrivez les règles avec vos propres mots.
La panne et le signalement de sécurité passent en tête. L’idée de fonctionnalité peut attendre.
Ce que votre équipe y gagne.
- L’urgent est vu en premier
- Pannes, paiements échoués et signalements de sécurité sont marqués Urgente dès leur arrivée, au lieu d’attendre derrière les questions courantes.
- La bonne équipe, sans répartition manuelle
- Les règles envoient les problèmes de facturation à la Facturation et les bugs à votre équipe technique. Plus besoin de lire la file pour distribuer les conversations.
- Des règles avec vos mots
- Décrivez la situation en une phrase au lieu de tenir des listes de mots-clés. Captain comprend ce que veulent dire vos clients, quelle que soit leur formulation et leur langue.
- Des étiquettes exploitables dans vos rapports
- Captain étiquette les conversations à partir de votre propre liste, toujours de la même façon, pour que vos rapports par étiquette montrent les vraies raisons de contact.
Comment ça marche.
Des suggestions dans la barre latérale
Sur n’importe quelle conversation, l’agent clique sur Suggérer avec Captain. Captain propose une priorité et jusqu’à trois de vos étiquettes, que l’agent accepte ou écarte.
Des règles qui s’appliquent toutes seules
Ajoutez une condition Captain à une règle d’automatisation. Chaque nouveau message correspondant est traité de la même façon, sans que personne n’ait à cliquer.
- 1
Choisissez quand elle s’exécute
Choisissez Message créé pour vérifier chaque nouveau message, ou Conversation créée pour ne trier que le premier.
- 2
Ajoutez la condition Captain
Choisissez Captain, puis Détecte ou Ne détecte pas. Décrivez la situation en une phrase de 500 caractères au plus.
- 3
Combinez-la si besoin
Associez Captain aux conditions que vous utilisez déjà, comme la boîte de réception, le type de message ou une information du contact, avec ET ou OU.
- 4
Choisissez les actions
Modifiez la priorité, ajoutez des étiquettes, assignez une équipe ou un agent, envoyez un message, ajoutez une note privée ou envoyez un e-mail à l’équipe.
Les premières questions des équipes
Que fait Captain Triage ?
Captain Triage fixe la priorité, les étiquettes et l’équipe des conversations entrantes. Les agents peuvent accepter les suggestions de Captain depuis la barre latérale, ou les règles d’automatisation peuvent les appliquer seules.
Quelle différence avec une condition par mot-clé ?
Une condition par mot-clé compare des mots. Captain compare le sens : il repère une demande de remboursement qui ne dit jamais « remboursement » et ignore une question sur votre politique de remboursement.
Que se passe-t-il si Captain n’est pas sûr ?
Rien ne change. Si Captain ne peut pas évaluer une conversation, sa condition est considérée comme non remplie et le reste de votre règle décide comme d’habitude.
Laissez Captain trier la file.
Essayez les suggestions sur les conversations du jour, puis activez votre première règle.