Concentrez-vous sur ce qui compte le plus
Définissez des niveaux de priorité pour les conversations pour garantir que les problèmes urgents soient traités en premier. Aidez votre équipe à identifier et à répondre rapidement aux besoins critiques des clients.
Établissez des priorités avec clarté
Aidez votre équipe à se concentrer en premier sur les conversations les plus importantes.
Plusieurs niveaux d'urgence
Chatwoot propose plusieurs niveaux de priorité pour vous aider à catégoriser les conversations en fonction de leur urgence. Des problèmes critiques nécessitant une attention immédiate aux demandes de renseignements de routine.
- Urgent - Problèmes critiques nécessitant une attention immédiate
- Élevée - Des questions importantes qui devraient être résolues prochainement
- Moyenne - Priorité standard pour les demandes régulières
- Faible - Questions non urgentes qui peuvent attendre
- —Aucune - État par défaut pour les nouvelles conversations
Définir la priorité
Quand utiliser la priorité
Scénarios courants dans lesquels la priorité aide les équipes à travailler plus efficacement.
Problèmes de paiement
Marquez les problèmes de facturation et de paiement comme urgents pour éviter les pertes de revenus et la frustration des clients.
Clients VIP
Définissez automatiquement une priorité élevée pour les clients d'entreprise ou les comptes de grande valeur.
Pannes de service
Faites immédiatement passer les conversations concernant les interruptions de service au rang de priorité urgente.
Conformité SLA
Utilisez des niveaux de priorité pour respecter les différents engagements de temps de réponse pour différents niveaux de clients.
Opportunités de vente
Marquez les conversations avant-vente avec des signaux à forte intention comme étant hautement prioritaires.
Rapports de bogues
Donnez la priorité aux rapports de bogues critiques qui affectent plusieurs utilisateurs ou des fonctionnalités principales.
Priorisation automatique avec l'IA
Laissez Captain AI analyser les conversations entrantes et suggérer des niveaux de priorité en fonction du contenu, de l'historique des clients et des signaux d'urgence. Automatisez le tri afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des problèmes.
- Analyser le contenu des messages pour détecter les signaux d'urgence
- Tenez compte de l’historique des clients et de la valeur du compte
- Détectez les mots-clés tels que « urgent », « dès que possible », « critique »
- Suggérer une priorité en fonction du contexte de la conversation
D'après le contenu du message, je suggère de définir la priorité de cette conversation sur Urgent :
- Le client mentionne « échec du paiement »
- Compte client VIP
- Problème urgent
Ne manquez jamais une conversation urgente
Commencez dès aujourd’hui à prioriser les conversations et assurez-vous que les problèmes critiques reçoivent l’attention qu’ils méritent.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.