Assistance aux concessionnaires, distributeurs et usines avec traçabilité complète
Chatwoot coordonne commandes, garanties et interventions terrain entre concessionnaires et usines avec des SLA clairs, des pistes d'audit et un déploiement flexible.
- Routage par revendeur, usine ou ligne de produits
- Journaux prêts pour l'audit pour les environnements réglementés
- Auto-hébergement disponible pour la résidence des données
Résultats clés
Satisfaction du concessionnaire
Standardisez les réponses et SLAs pour les revendeurs et les distributeurs.
Moins de retards de production
Transmettez les problèmes de qualité ou de pièces aux usines avec un contexte complet.
Clarté de la garantie
Capturez les numéros de série, les photos et les validations dans un seul fil pour la traçabilité.
Couverture mondiale
Servez vos partenaires dans différentes langues et fuseaux horaires avec le même outil.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui assurent le bon fonctionnement des opérations des concessionnaires, des usines et des terrains.
Nous avons une défaillance de roulement sur l'unité SN-40821 du lot L-2024-0873. Ci-joint des photos d’inspection et un rapport de panne. Besoin de l'approbation de RMA dès que possible.
Courriel · 9h12
SN-40821
L-2024-0873
Ensemble de roulement
RMA approuvé pour SN-40821. L’ensemble de roulements de remplacement est expédié depuis l’usine B dans les 48 heures. Étiquette de retour jointe. Veuillez confirmer l'adresse du revendeur.
Gardez les réclamations claires et vérifiables
Les revendeurs soumettent des réclamations au titre de la garantie avec des numéros de série/de lot, des photos et des rapports de panne. Captain Copilot rédige la réponse, et les balises, les notes privées et les minuteurs SLA gardent chaque étape traçable dans le fil.
- Collectez les numéros de série/de lot via des formulaires préalables au chat et des attributs personnalisés
- Joignez des photos et des notes d'inspection directement dans le fil de discussion
- Suivez les validations avec des balises, des notes privées et des minuteurs SLA
- Les réponses et les affectations restent dans le fil pour les rapports CAPA
Gardez les techniciens et les clients alignés
Attribuez des dossiers aux équipes de terrain, envoyez les calendriers et l'état des pièces, capturez des photos du site et approuvez-les dans le fil de discussion pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
- Attribuer les dossiers aux équipes de terrain par région et expertise
- Envoyer des mises à jour sur les plannings et la disponibilité des pièces
- Capturez les photos du site et la validation de fin d'intervention dans le fil de discussion
Réparation sur site - Usine C
Technique : R. Martinez · ETA 2h
Pièces confirmées
Ensemble moteur + kit de joints livré
Photos du site et signature
Capturer les preuves d'achèvement dans le fil de discussion
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe de fabrication peut utiliser immédiatement.
Garantie et bureau RMA
Gardez les réclamations claires et vérifiables.
- Collectez les numéros de série/de lot via le pré-chat
- Joindre des photos et des notes d'inspection
- Suivez les validations avec des balises, des notes et des minuteurs SLA
Assistance aux revendeurs et distributeurs
Donnez rapidement des réponses aux partenaires.
- Routage par niveau de concessionnaire ou par région
- Utilisez des modèles pour les prix, les délais et les spécifications
- Partagez les mises à jour par e-mail ou WhatsApp
Incidents de qualité et de sécurité
Répondez rapidement avec une visibilité totale.
- Marquer les incidents par ligne de produits
- Avertissez instantanément les responsables de l'usine
- Consigner les actions pour les audits et les rapports CAPA
Coordination des services sur le terrain
Gardez les techniciens et les clients alignés.
- Attribuer des dossiers aux équipes de terrain
- Envoyer les plannings et l'état des pièces
- Capturez les photos du site et la validation de fin d'intervention dans le fil
Plateforme
Contrôles, intégrations et options de déploiement qui permettent à cela de fonctionner dans une fabrication réglementée.
Accès contrôlé
Les ensembles d'autorisations personnalisés et les journaux d'audit, sur le forfait Enterprise ou en auto-hébergé à partir de Premium Support, répondent aux besoins de l'usine, de sécurité et de conformité.
Flexibilité de déploiement
Auto-hébergez-vous dans votre VPC ou utilisez le cloud géré pour plus de rapidité.
Intégrations
Connectez ERP, MES et les outils de service via REST API, Dashboard Apps et les webhooks sortants pour afficher le statut en direct dans la conversation.
Questions courantes
Les réponses pratiques demandent aux équipes avant de déployer cela.
Pouvons-nous auto-héberger Chatwoot dans notre VPC ?
Oui. Auto-hébergez pour répondre aux exigences informatiques et de conformité. Choisissez l'édition Enterprise auto-hébergée si vous avez besoin de SSO et des politiques SLA : l'édition Community et Premium Support ne les incluent pas.
Comment suivons-nous les garanties ?
Stockez les numéros de série et de lot en tant qu'attributs personnalisés, joignez les photos et les rapports d'inspection à la conversation, et utilisez le fil lui-même comme trace de qui a répondu et quand. Les journaux d'audit, une fonctionnalité Enterprise, enregistrent l'activité des utilisateurs, les connexions et les changements de configuration.
Chatwoot gère-t-il des partenaires multilingues ?
Captain Copilot aide les agents à traduire leurs réponses, et les règles d'automatisation acheminent selon la langue du navigateur et la région afin que les distributeurs atteignent l'équipe disposant des bonnes réponses prédéfinies.
Pouvons-nous nous connecter à ERP et aux systèmes qualité ?
Oui. Votre ERP ou votre système qualité envoie les RMA, la disponibilité des pièces et les statuts qualité dans Chatwoot via REST API, ou les affiche à côté de la conversation avec un Dashboard App, et les webhooks sortants renvoient les événements Chatwoot vers vos systèmes.
Comment les techniciens de terrain partagent-ils des photos ou des vidéos ?
Les applications iOS et Android permettent aux techniciens de partager des photos et des fichiers depuis le site, d'utiliser les réponses prédéfinies et les macros, et de laisser des notes privées ou des mentions pour que l'équipe au bureau reprenne le même fil.
Ressources connexes
Exécutez un projet pilote avec l'équipe d'assistance de votre concessionnaire
Apportez des exemples de réclamations au titre de la garantie et des tickets de terrain : nous configurerons le routage, SLAs et Captain en direct.