Assistance coordonnée pour les essais routiers, les livraisons et les réseaux de concessionnaires
Chatwoot garde les acheteurs, les équipes de service et les partenaires logistiques alignés grâce à des mises à jour en temps réel, un routage et des notifications proactives.
- Routage par concession, territoire ou type de flotte
- Mises à jour proactives des livraisons et des rendez-vous
- Contexte partagé pour les équipes de vente, de service et de logistique
Résultats clés
Des cycles de vente plus rapides
Répondez instantanément aux demandes d’essais routiers et d’inventaire grâce à une disponibilité partagée.
Des propriétaires plus heureux
Coordonnez les visites de service, les rappels et l’ETA des pièces dans une seule vue thématique.
Livraisons à temps
Synchronisez-vous avec les transporteurs pour la livraison des véhicules ou la logistique des pièces et envoyez automatiquement les mises à jour.
Cohérence du concessionnaire
Standardisez le ton et le SLAs dans l’ensemble des franchises ou des sites partenaires.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui assurent le bon fonctionnement des concessions, des aires de service et des équipes logistiques.
Je veux essayer le RAV4 hybride. Le samedi matin est-il disponible à votre emplacement du centre-ville ?
WhatsApp · 9h14
Salut ! Nous avons le RAV4 hybride en stock au Centre-Ville. Samedi 10h00, ça marche très bien. Je réserverai un créneau et vous enverrai une confirmation avec les directions. A bientôt alors !
Contexte
RAV4 hybride
Centre-ville
sam. 10, 11, 2
Flux de travail de test sans allers-retours
Les acheteurs choisissent le modèle et le revendeur, Captain propose une heure et le fil de discussion affiche les créneaux horaires et VIN recherches afin que les visites soient programmées en un seul échange.
- Le pré-chat collecte les préférences de localisation et de modèle
- Routage vers le revendeur le plus proche avec disponibilité
- Envoyer des confirmations et des rappels via SMS/WhatsApp
- VIN recherche et inventaire visibles dans le contexte de la barre latérale
Une seule voie pour la vente, le service et la livraison
L'expérience client, les ventes et le service partagent des discussions avec les VIN, les rendez-vous et les fenêtres de livraison tandis que Captain rédige les confirmations, applique les divulgations et maintient chaque concessionnaire sur le même script.
- Connectez TMS via des webhooks pour connaître l'état de la livraison en direct
- Alerte automatique sur les retards ou les exceptions
- Transférer aux opérations avec des minuteurs SLA
DEL-2847 · Dans les délais
3 véhicules · ETA 14h30 · Concessionnaire Westside
DEL-2851 · Retardé
Expédition des pièces · Délai de 4 heures · Client averti
Transmis automatiquement à Ops Manager
SLA violation dans 45 minutes · Priorité : élevée
TMS webhook reçu
ETA mis à jour · Client SMS envoyé · Sujet mis à jour
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que vos équipes de concession et de logistique peuvent utiliser immédiatement.
Demandes d’essais routiers et de showroom
Capturez les informations, planifiez rapidement et gardez les prospects au chaud.
- Le pré-chat collecte l'emplacement et le modèle
- Routage vers le revendeur le plus proche avec disponibilité
- Envoyer des confirmations et des rappels via SMS/WhatsApp
Coordination du service et des rappels
Gérez les réparations, les rappels et les commandes de pièces en souffrance sans perdre la trace.
- Marquer par VIN et type de problème
- Aviser les conseillers en pièces et service
- Partagez automatiquement les mises à jour de statut et les ETA
Opérations de flotte et de logistique
Gardez les partenaires logistiques et les clients synchronisés.
- Connectez TMS via des webhooks pour connaître l'état en direct
- Alerte automatique sur les retards ou les exceptions
- Transférer aux opérations avec des minuteurs SLA
Soins après-vente
Transformez les propriétaires en défenseurs.
- Envoyez des plannings de maintenance de manière proactive
- Proposer des accessoires et des plans de protection via le chat
- Suivez la satisfaction avec CSAT par interaction
Plateforme
Infrastructure, intégrations et contrôles conçus pour l'automobile et la logistique.
Prêt pour plusieurs sites
Boîtes de réception par concession ou territoire avec des modèles partagés et des cumuls de rapports.
Flexibilité de déploiement
Cloud pour la vitesse ou auto-hébergement pour la conformité OEM et le contrôle des données.
Intégrations
Connectez DMS, l'inventaire, TMS et les paiements afin que les agents voient le contexte sans sauter d'onglet.
Questions courantes
Les réponses pratiques demandent aux équipes avant de déployer cela.
Chatwoot peut-il lier les conversations aux VIN et aux requêtes ?
Oui. Stockez VIN, l'ID client et les informations de garantie en tant qu'attributs ; faites-les surface dans chaque fil.
Comment gérer plusieurs concessionnaires ou toits ?
Créez des boîtes de réception par emplacement avec des modèles sécurisés pour la marque, acheminez par concessionnaire ou par ligne de modèle et regroupez les analyses sur l'ensemble du réseau.
Chatwoot prend-il en charge les notifications d'essai routier et de livraison ?
Oui. Confirmez les créneaux et les fenêtres de livraison avec des campagnes de modèles WhatsApp ou SMS, et laissez votre DMS ou TMS envoyer les mises à jour de statut dans Chatwoot via REST API pour que les règles d'automatisation préviennent le client. Les campagnes WhatsApp et SMS sont sur les forfaits Business et Enterprise. Chatwoot ne recueille pas de signatures.
Les techniciens peuvent-ils ajouter des photos depuis un mobile ?
Oui. Les applications iOS et Android prennent en charge le partage de fichiers, les techniciens peuvent donc envoyer des photos ou des vidéos de l'atelier, et ils disposent aussi des réponses prédéfinies, des macros, des notes privées et des mentions.
Comment pouvons-nous rester conformes aux données clients ?
Utilisez les rôles et les journaux d'audit pour contrôler les accès, et auto-hébergez lorsque les exigences OEM ou de confidentialité l'exigent.
Ressources connexes
Voir Chatwoot pour l'automobile en action
Apportez les flux de travail de votre concessionnaire : nous configurerons le routage, le contexte VIN et Captain en direct.