Gérez le support par e-mail dans votre boîte de réception unifiée
Connectez votre e-mail d'assistance à Chatwoot. Gérez les conversations par e-mail ainsi que le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux, le tout au même endroit avec un contexte client complet.
Un support par e-mail complet
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les conversations par e-mail avec vos autres canaux.
Une boîte de réception pour les e-mails et tout le reste
Arrêtez de basculer entre les outils. Lorsqu'un client vous envoie un e-mail, son message apparaît juste à côté de son historique de discussion, de ses messages WhatsApp et de ses interactions sociales. Votre équipe dispose d'une vue complète.
- Afficher les e-mails à côté du chat, WhatsApp et des messages sociaux
- Historique complet des clients en une seule vue
- Utilisez les mêmes réponses prédéfinies sur tous les canaux
- Attribuez des e-mails aux membres de l'équipe comme n'importe quelle conversation
- Appliquer des étiquettes, des automatisations et des macros aux e-mails
Sarah Chen
sarah@techcorp.com · 12 conversations
Transfert d'e-mails
Installation rapide, fonctionne instantanément
Transférez les e-mails entrants de votre fournisseur vers Chatwoot. L'installation prend moins d'une minute.
IMAP/SMTP
Synchronisation bidirectionnelle complète
Connectez-vous directement à votre serveur de messagerie. Envoyez et recevez des e-mails tout en gardant votre boîte aux lettres synchronisée.
Deux façons de connecter votre email
Choisissez la méthode qui convient le mieux à votre configuration. Le transfert d'e-mails vous permet de démarrer en quelques secondes. IMAP vous offre une synchronisation complète avec votre boîte aux lettres existante.
- Fonctionne avec Gmail, Outlook et tout fournisseur IMAP
- La configuration du transfert d'e-mails prend moins d'une minute
- La connexion IMAP maintient votre boîte aux lettres synchronisée
- Réponses envoyées depuis votre propre adresse e-mail
- Les clients voient votre e-mail, pas celui de Chatwoot
Répondez sans quitter Chatwoot
Composez et envoyez des réponses par e-mail directement depuis votre tableau de bord Chatwoot. Utilisez des réponses prédéfinies, mentionnez vos coéquipiers et accédez à l'historique complet du client, le tout en un seul endroit.
- Éditeur de texte enrichi pour les e-mails formatés
- Ajouter des destinataires CC et BCC
- Joindre des fichiers et des images
- Insérer des signatures d'e-mail personnalisées
- Utilisez des réponses prédéfinies pour des réponses plus rapides
- Accéder à l'historique des clients lors de la rédaction
Salut Sarah,
Merci de votre intérêt pour notre forfait Entreprise ! Je serais heureux de planifier un appel pour discuter de vos besoins.
Sur la base de la taille de votre équipe de 50+ agents, je pense que notre niveau Entreprise conviendrait parfaitement. Il comprend...
Capacités de messagerie complètes
Tout ce que vous attendez de l'e-mail, intégré à votre flux de support.
Conversations en fil de discussion
Les fils de discussion par e-mail sont automatiquement regroupés. Suivez toute la conversation sans parcourir les messages.
Prise en charge CC/CCI
Ajoutez des destinataires supplémentaires à vos e-mails. Tenez les managers ou les autres équipes informés en cas de besoin.
Fichiers joints
Joignez des documents, des images et des fichiers directement à vos réponses par e-mail. Glisser-déposer pris en charge.
Signatures d'e-mail
Ajoutez votre signature professionnelle aux e-mails sortants. Configurez différentes signatures par boîte de réception.
Formatage de texte enrichi
Gras, italique, liens, listes : formatez vos e-mails comme vous le feriez dans n'importe quel client de messagerie.
Attribution automatique
Acheminez automatiquement les e-mails entrants vers la bonne équipe ou le bon agent en fonction des règles que vous définissez.
Captain Copilote
Rédaction d'une réponse par e-mail...
Salut Sarah,
Merci de votre intérêt pour notre offre Entreprise ! En fonction de la taille de votre équipe et de vos besoins, je recommanderais notre niveau Entreprise qui comprend SSO, une marque personnalisée et une assistance dédiée.
Je serais heureux de planifier un appel pour vous expliquer les fonctionnalités. Est-ce que mardi à 14h vous conviendrait ?
Brouillon généré à partir de votre base de connaissances et de l'historique des conversations
Réponses par e-mail basées sur l'IA
Captain peut rédiger des réponses par e-mail en fonction de votre base de connaissances, de vos conversations précédentes et du contexte du client. Révisez, modifiez et envoyez – plus rapidement que de taper à partir de zéro.
- Rédigez des réponses en fonction de votre base de connaissances
- Apprendre de l’historique des conversations précédentes
- Proposer des réponses dans la langue du client
- Un seul clic pour utiliser, améliorer ou traduire des brouillons
Boîtes de réception séparées pour différents e-mails
Connectez plusieurs adresses e-mail - support@, sales@, billing@ - et attribuez différentes équipes à chacune. Gardez les conversations organisées sans partager les informations de connexion.
- Connectez des adresses e-mail illimitées
- Attribuez différentes équipes à chaque boîte de réception
- Définir des heures d'ouverture distinctes par boîte de réception
- Gardez les conversations organisées par département
- Aucune information de connexion partagée n'est nécessaire
support@entreprise.com
Équipe de support · 8 membres
ventes@entreprise.com
Équipe commerciale · 4 membres
facturation@entreprise.com
Équipe Finance · 2 membres
Connectez votre email en quelques minutes
Arrêtez de gérer vos e-mails dans un outil distinct. Apportez-les dans votre boîte de réception unifiée et donnez à votre équipe une image complète du client.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.