Une boîte de réception pour chaque conversation client
Regroupez tous vos canaux de support. Le chat, l'e-mail, WhatsApp et les messages sociaux arrivent dans une boîte collaborative où votre équipe résout les demandes plus rapidement.
Conçu pour les équipes soucieuses du support
Chaque canal dans une seule boîte de réception. Un routage intelligent qui attribue le bon agent. Une IA qui rédige les réponses. Le tout conçu pour aller vite sans sacrifier la qualité.
Sarah via le chat en direct
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
John via WhatsApp
Merci pour votre réponse rapide !
Mia par e-mail
Je dois mettre à jour ma facture
Boîte de réception omnicanale unifiée
Regroupez le chat, les e-mails, les messages WhatsApp et les messages sociaux dans une seule file d'attente afin que les agents voient l'historique complet du client dans une seule chronologie.
En savoir plusSilangue = français
Alors attribuer àÉquipe francophone
Première réponse
< 5 min
Résolution
< 4 h
Transférer automatiquement au responsable en cas de non-respect du SLA
Routage intelligent et SLAs
Attribuez par langue, plan, sentiment ou région avec des minuteries SLA et des chemins d'escalade qui responsabilisent les propriétaires.
En savoir plusRéponse suggérée
Bonjour ! Je peux vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur...
Résumez les longues conversations
Toutes les langues
Réponses basées sur l'IA
Captain rédige les réponses, résume les fils de discussion et suggère des articles afin que les agents répondent plus rapidement sans perte de qualité.
En savoir plus@mike Pouvez-vous vérifier l'historique de facturation de ce client ?
Trouvé ! Le montant a été facturé deux fois. Le remboursement est en cours.
Collaboration en équipe
Les notes privées, les @mentions et le contexte partagé aident votre équipe à résoudre ensemble des problèmes complexes.
En savoir plusSarah via le chat en direct
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
John via WhatsApp
Merci pour votre réponse rapide !
Mia par e-mail
Je dois mettre à jour ma facture
Boîte de réception omnicanale unifiée
Regroupez le chat, les e-mails, les messages WhatsApp et les messages sociaux dans une seule file d'attente afin que les agents voient l'historique complet du client dans une seule chronologie.
En savoir plusSilangue = français
Alors attribuer àÉquipe francophone
Première réponse
< 5 min
Résolution
< 4 h
Transférer automatiquement au responsable en cas de non-respect du SLA
Routage intelligent et SLAs
Attribuez par langue, plan, sentiment ou région avec des minuteries SLA et des chemins d'escalade qui responsabilisent les propriétaires.
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Bonjour ! Je peux vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur...
Résumez les longues conversations
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Réponses basées sur l'IA
Captain rédige les réponses, résume les fils de discussion et suggère des articles afin que les agents répondent plus rapidement sans perte de qualité.
En savoir plus@mike Pouvez-vous vérifier l'historique de facturation de ce client ?
Trouvé ! Le montant a été facturé deux fois. Le remboursement est en cours.
Collaboration en équipe
Les notes privées, les @mentions et le contexte partagé aident votre équipe à résoudre ensemble des problèmes complexes.
En savoir plusChatwoot a transformé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Sa fonctionnalité omnicanal nous permet de gérer les conversations simultanément sur plusieurs canaux.
J'ai utilisé Chatwoot dans mes entreprises précédentes et je continue de m'en servir aujourd'hui chez Converso. Après des années en tant que client satisfait, je peux affirmer avec confiance qu'il s'agit d'un outil indispensable pour toute entreprise axée sur le client.
Ariel Lambrecht
Fondateur de 99 (la première licorne du Brésil) et Converso
Omnichannel
Chaque canal, une conversation
Connectez le chat en direct, les e-mails, WhatsApp, Facebook, Instagram et bien plus encore. Les clients contactent où ils le souhaitent et votre équipe répond à partir d'un seul endroit.
Collaboration en équipe
Travaillez ensemble sans quitter la conversation
Utilisez des notes privées pour communiquer avec votre équipe. @mentionnez vos collègues pour partager le contexte et résoudre les requêtes efficacement sans changer d'outil.
@sarah Pouvez-vous vérifier l'historique de facturation de ce client ? Un prélèvement du mois dernier semble incorrect.
Je l'ai trouvé ! Le client a été facturé deux fois en raison d'un problème de synchronisation. J'ai initié le remboursement.
Automatisations
Acheminer, attribuer et faire remonter automatiquement
Définissez des règles pour acheminer les conversations vers la bonne équipe, attribuez-les en fonction des compétences ou de la disponibilité, et faites-les remonter lorsque SLAs est à risque.
Règles d'affectation
Acheminez les conversations en fonction de la langue, des étiquettes ou des attributs personnalisés.
Politiques SLA
Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution avec une escalade automatique.
Étiquetage automatique
Marquez automatiquement les conversations en fonction du contenu ou des données client.
Macro
Exécutez plusieurs actions en un seul clic : étiquetez, attribuez, répondez et résolvez.
Webhooks
Déclenchez des actions dans des outils externes lorsque des événements se produisent dans Chatwoot.
Heures d'ouverture
Définissez la disponibilité et répondez automatiquement en dehors des heures de travail.
Captain AI
L'IA qui rend chaque agent meilleur
Captain rédige les réponses, résume les longs fils de discussion et suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances. Vos agents gardent le contrôle tout en travaillant plus rapidement.
Réponse rédigée
En fonction de vos réponses prédéfinies et de votre ton
Sujet résumé
15 messages condensés en points clés
Message traduit
espagnol → anglais
Réponses prédéfinies
Des réponses cohérentes, des réponses plus rapides
Enregistrez vos meilleures réponses et accédez-y avec les commandes slash. Gardez le ton de votre équipe cohérent tout en répondant aux questions fréquemment posées en quelques secondes.
/refund-process
Expliquer le calendrier et le processus de remboursement
/refund-approved
Confirmer que le remboursement a été traité
/refund-denied
Expliquez pourquoi le remboursement ne peut pas être émis
Gouvernance
Contrôles d'entreprise sans la complexité
Les rôles, les autorisations et les pistes d'audit assurent la conformité de votre équipe sans ralentir la réponse de première ligne.
Accès basé sur les rôles
Définissez ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire. Les agents, les superviseurs et les administrateurs obtiennent exactement l'accès dont ils ont besoin.
Journaux d'audit
Suivez chaque action dans votre compte. Découvrez qui a fait quoi et quand pour des raisons de conformité et de dépannage.
Exportation de données
Exportez des conversations et des rapports lorsque vous en avez besoin. Vos données, toujours accessibles.
Déploiement
Cloud ou auto-hébergé : votre choix
Utilisez notre plateforme cloud gérée pour une expérience sans tracas, ou déployez-la sur votre propre infrastructure pour un contrôle total.
Cloud
Nous gérons l'hébergement, les mises à jour et la sécurité. Vous vous concentrez sur l’accompagnement de vos clients.
- Mises à jour automatiques
- Disponibilité de 99,9 % SLA
- Conforme à SOC 2
Self-hosted
Contrôle total sur vos données et votre infrastructure. Déployez sur vos propres serveurs ou cloud privé.
- Propriété complète des données
- Prêt pour la conformité
- Docker et Kubernetes
Prêt à unifier votre support client ?
Chaque canal dans une seule boîte de réception. Chaque agent épaulé par l'IA. Commencez à offrir l’expérience de support que vos clients méritent.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.