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Les appels vocaux, intégrés à votre boîte de réception de support

Passez et recevez des appels sans quitter Chatwoot. Chaque appel est enregistré, consigné et classé avec vos chats et vos e-mails, afin de conserver tout le contexte de la conversation.

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Compatible avec Twilio Voice Appels WhatsApp

Olivia Carter

Acme Co · WhatsApp

AppelerRésoudre
Bonjour ! Ma commande n’a toujours pas été expédiée. Pouvez-vous m’appeler ?
Bien sûr, Olivia. Je vous appelle tout de suite.

Appel vocal

En cours · Sortant · 03:42

Répondre·Note privée

Fonctionnement

Votre premier appel en trois étapes

1

Connectez un numéro

Connectez un numéro Twilio ou activez les appels WhatsApp.

2

Les appels trouvent un agent

Les appels entrants sonnent chez les agents disponibles. Pour un appel sortant, un clic depuis n’importe quel contact suffit.

3

Aucun détail ne se perd

L’enregistrement, la durée et les informations de l’appelant sont automatiquement ajoutés à la conversation.

Deux options

Intégrez la voix selon vos besoins

Utilisez une ligne téléphonique classique via Twilio, ou laissez vos clients vous appeler sur le numéro WhatsApp qu’ils utilisent déjà.

Twilio Voice

Connectez votre numéro Twilio et gérez les appels depuis votre navigateur. Aucun téléphone de bureau ni second écran.

  • Appels entrants et sortants, directement depuis le navigateur
  • Appels enregistrés automatiquement et classés avec la conversation
  • Ville et pays de chaque appelant affichés dès la réception
  • Coupez le micro ou terminez un appel sans quitter la page

Appels WhatsApp

Vos clients vous appellent depuis WhatsApp et vous leur répondez directement dans la boîte de réception. La connexion vocale fonctionne dans l’application, sans ligne téléphonique.

  • Les clients appellent le numéro WhatsApp qu’ils utilisent déjà
  • Appels vocaux chiffrés directement dans l’application
  • Aucun opérateur ni ligne téléphonique requis
  • Enregistrements sauvegardés directement dans la conversation
Nous utilisons activement Chatwoot Voice pour notre support client et l’expérience est très positive. Les appels sont stables, la qualité audio est excellente et les échanges avec les clients restent parfaitement clairs.

La fonctionnalité est également très simple à utiliser. Elle est intuitive, s’intègre naturellement à notre workflow de support et notre équipe l’a rapidement adoptée. Elle est déjà devenue un outil précieux lorsque nous devons échanger directement avec un client.
André Lucas
André Lucas
Responsable du support technique · Consumer

Fonctionnalités

Un standard téléphonique complet, sans les téléphones

Tout ce dont les équipes support et commerciales ont besoin pour gérer les appels, directement dans leur boîte de réception.

Appels entrants

Répondez dès que l’appel sonne, où que vous soyez dans le tableau de bord.

Appels sortants

Appelez n’importe quel contact en un clic depuis sa conversation.

Enregistrement des appels

Chaque appel est enregistré dans la conversation pour pouvoir être réécouté.

Contrôle du micro

Coupez votre micro instantanément sans interrompre l’appel.

Directement dans le navigateur

Les appels passent dans votre navigateur. Aucun softphone ni installation.

Plusieurs appels

Deux lignes sonnent en même temps ? Des cartes empilées permettent aux agents de gérer les deux.

Olivia Carter

Une conversation · tous les canaux

Je reviens vers vous au sujet de ma commande : toujours aucun suivi. E-mail · 2 j

Appel vocal

Aujourd’hui

Terminé · Sortant · 3 min 42 s

3:42
Transcription

Olivia: Bonjour, ma commande n’a toujours pas été expédiée.

Agent : Merci de nous avoir appelés. Je vérifie cela tout de suite.

Tout est réglé, merci pour l’appel ! WhatsApp · 1 min
Une seule chronologie

Les appels ne sont pas isolés. Ils font partie de la conversation.

Un appel devient un message, entre l’e-mail d’hier et le chat de ce matin. L’enregistrement, la durée et les notes sont conservés avec lui : tout l’historique reste accessible au même endroit.

  • Chaque appel apparaît comme un message dans la conversation
  • Enregistrements et détails des appels sauvegardés automatiquement
  • Appels, chats et e-mails sur une seule chronologie
  • Raccrochez puis poursuivez par chat ou e-mail
  • Les mêmes attributions, étiquettes et notes que vous utilisez déjà

Workflow intégré

La voix s’intègre à votre façon de travailler

La voix reprend le routage, les notes et les rapports déjà utilisés dans votre boîte de réception. Rien de nouveau à apprendre.

Attribution et routage

Acheminez les appels entrants vers les agents disponibles avec les règles déjà appliquées à votre boîte de réception.

Notes privées

Ajoutez du contexte pendant l’appel afin que le prochain agent dispose de toutes les informations.

Notes de contact

Consultez l’historique et les notes d’un appelant avant même de décrocher.

Étiquettes

Ajoutez des étiquettes aux appels pour garder une file organisée et facile à filtrer.

Heures d’ouverture

Définissez vos horaires afin que les appels atteignent les agents disponibles.

Rapports

Les appels sont des conversations et apparaissent donc dans vos rapports existants.

Donnez à vos clients un numéro à appeler

Activez la voix et répondez aux appels là où toutes vos autres conversations ont déjà lieu.

Commencer l’essai gratuit

Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte bancaire requise.