Résolvez la facturation, les pannes et les modifications de forfait sans la musique d'attente
Chatwoot réunit les demandes de facturation, les tickets d'assistance technique et la planification des mises à niveau sur WhatsApp, live chat et e-mail, le tout dans une seule plateforme d'assistance unifiée.
- Litiges de facturation, demandes de paiement et modifications de forfait dans une seule boîte de réception
- Notifications proactives de panne et workflows de dépannage
- Captain L'IA rédige les réponses avec les détails du compte et le contexte de facturation
Résultats clés
Diminution du volume du centre d'appels
Déplacez les demandes de facturation et d'assistance vers WhatsApp et le chat afin que moins de demandes se transforment en appels téléphoniques coûteux.
Des temps de résolution plus rapides
Captain rédige les réponses en fonction du contexte du compte, ce qui aide les agents à réduire le temps de traitement moyen.
Des scores NPS plus élevés
Des alertes proactives en cas de panne et des explications de facturation transparentes gardent les clients informés et satisfaits.
Efficacité des agents
Gérez plusieurs tickets simultanément grâce à la boîte de réception partagée, au suivi SLA et aux escalades automatisées.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui permettent aux fournisseurs de télécommunications de rester réactifs et efficaces.
Pourquoi ma facture est-elle de 85 $ au lieu des 65 $ habituels ? Je n'ai pas changé mon plan.
WhatsApp · 15h15
Salut Sarah ! J'ai examiné votre déclaration de janvier. Le dépassement de 20 $ correspond au dépassement de votre limite de données de 100 Go le 28 janvier (vous avez utilisé 124 Go). Souhaitez-vous passer à l'illimité pour 15 $/mois pour éviter des frais futurs ?
Assistance · 15h16
Aperçu du compte
100 Go
124 Go
$0
Résolvez les litiges de facturation avec le contexte du compte à portée de main
Les clients posent des questions sur les factures, les paiements et les modifications de forfait via WhatsApp ou par chat. Captain AI rédige les réponses avec les informations de facturation extraites directement de votre CRM ou de votre système de facturation.
- Consultez le solde du compte, la consommation et l'historique de facturation dans la conversation
- Captain rédige des réponses personnalisées avec le détail de la facturation
- Proposer des mises à niveau de plan ou des offres de rétention dans le même fil de discussion
- Transférez les litiges complexes aux spécialistes de la facturation avec un contexte complet
Alertes de panne proactives et flux de dépannage
Envoyez des notifications de panne en masse via WhatsApp ou SMS, guidez les clients à travers les étapes de dépannage et transmettez les problèmes complexes aux équipes sur le terrain, le tout sans files d'attente téléphoniques.
- Envoyez des mises à jour proactives en cas de panne aux clients concernés
- Automatisez les flux de travail de dépannage avec des robots interactifs
- Transmettre aux techniciens sur le terrain avec les détails de l'emplacement et du ticket
Ma connexion Internet est coupée depuis 2 heures. Que se passe-t-il?
Bavarder · 17h22
Bonjour Mike, nous sommes au courant d'une panne dans votre région (quartier Westside). Notre équipe de terrain est sur place et prévoit une restauration complète d'ici 19h00. Nous vous enverrons un SMS dès que le service sera de retour. Toutes mes excuses pour la perturbation !
Panne connue : secteur Westside
ETA : 19h00 · 42 clients concernés
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe d’assistance télécoms peut déployer dès aujourd’hui.
Résolution des litiges de facturation
Gérez les frais de dépassement et les demandes de facturation avec le contexte du compte.
- Extraire le solde et l'utilisation du compte depuis CRM
- Expliquer les frais avec la répartition de la facturation
- Proposer une mise à niveau du plan ou un crédit de rétention
Communication proactive en cas de panne
Informez les clients concernés avant qu’ils ne vous contactent.
- Envoyez en masse WhatsApp/SMS à la zone concernée
- Informer les clients sur l'ETA et les progrès
- Confirmer la restauration et offrir un crédit si nécessaire
Planifier la mise à niveau et la rétention
Transformez les réclamations liées à la facturation en opportunités de vente incitative.
- Identifier les risques fréquents de dépassement ou de désabonnement
- Suggérer un plan qui correspond au modèle d'utilisation
- Appliquez le code promotionnel et confirmez la mise à niveau
Flux de dépannage technique
Guidez les clients à travers le libre-service avant de faire remonter la situation.
- Le robot demande l'appareil et les symptômes
- Suggérer un redémarrage, une vérification des câbles ou un test de vitesse
- Transférer au technicien sur le terrain avec les détails du ticket
Plateforme
Infrastructure et intégrations conçues pour les opérations de télécommunications et des FAI.
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, live chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux sur une seule plateforme d'assistance unifiée avec un historique client complet.
Option d'auto-hébergement
Déployez sur votre propre infrastructure pour un contrôle total sur les données clients, la conformité et la sécurité du réseau.
API intégrations
Connectez les systèmes de facturation, les CRM et les outils de billetterie avec des webhooks et REST APIs pour un flux de données fluide.
Questions courantes
Les réponses pratiques que les fournisseurs de télécommunications demandent avant de se lancer.
Chatwoot peut-il gérer des volumes de support élevés pendant les pannes ?
Oui. Utilisez les automatisations pour envoyer des notifications proactives en masse aux clients concernés, puis acheminez les demandes de suivi vers les agents disponibles. La boîte de réception partagée évite les travaux en double et maintient le contexte visible.
Comment Captain AI accède-t-elle aux données de facturation ou de compte ?
Captain s'intègre à votre CRM ou à votre système de facturation via API pour extraire les détails du compte, l'historique d'utilisation et l'état des paiements. Il rédige des réponses contextuelles mais ne modifie jamais les données client sans l'approbation de l'agent.
Chatwoot peut-il envoyer des notifications proactives de panne via WhatsApp ?
Oui. Utilisez les campagnes pour envoyer des messages en masse à des segments de clients spécifiques (par région, forfait ou statut de compte). Les clients peuvent répondre directement et la conversation se poursuit dans votre boîte de réception partagée.
Chatwoot prend-il en charge les déploiements multirégionaux ?
Oui. Auto-hébergez des instances distinctes par région pour conserver les données là où elles doivent rester, et acheminez les tickets par lieu, langue ou équipe.
L’auto-hébergement est-il requis pour la conformité (RGPD, CPRA) ?
Non obligatoire, mais recommandé pour un contrôle maximal. Notre cloud géré est conforme au RGPD, mais l'auto-hébergement vous permet de conserver toutes les données clients sur votre propre infrastructure.
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