Support client prêt pour la conformité pour les équipes réglementées
Chatwoot offre aux titulaires de cartes, aux emprunteurs et aux assurés des conversations vérifiables, des SLA clairs et des contrôles qui satisfont les équipes risques, juridiques et opérations.
- SAML/SSO, accès basé sur les rôles et journaux d'audit
- Pistes d'audit sur chaque mission, balise et réponse
- Auto-hébergez pour répondre aux exigences de résidence des données
Résultats clés
Réussissez les audits plus rapidement
Conservez les preuves au même endroit grâce à des journaux d'audit et un accès basé sur les rôles.
Résoudre rapidement les cas à haut risque
Acheminez la fraude, les rétrofacturations et les exceptions de souscription vers des spécialistes disposant de playbooks.
Protéger PII et les paiements
Limitez l'accès avec des rôles et des autorisations de boîte de réception pour garder le contrôle des flux de données sensibles.
Servir chaque canal
WhatsApp, e-mail, chat Web, SMS, le tout avec des modèles de capture et de divulgation du consentement.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui permettent aux équipes réglementées d’être prêtes et rapides à effectuer un audit.
Liste de contrôle des preuves
3 pièces jointes sécurisées
Scan d'identité, relevé bancaire, formulaire de contestation
Des rétrofacturations sans chaos
Les gestionnaires de litiges suivent une liste de contrôle des preuves, joignent des documents en toute sécurité et surveillent les minuteurs SLA pendant que Captain maintient les réponses conformément à la politique. Le statut KYC, les balises de fraude et l'état du paiement restent épinglés afin que les escalades vers les risques ou les finances incluent le contexte complet.
- Marquage automatique des litiges par schéma ou MCC
- Joignez des documents et des épreuves KYC en toute sécurité
- Augmenter le risque avec les minuteurs SLA
- Suivi des délais du réseau par système de litige
Repérez les expressions à risque, escaladez les comptes rapidement
Les règles d'automatisation analysent le contenu des messages, par exemple « carte volée » ou « non autorisée », passent la conversation en priorité haute et l'affectent à l'équipe sécurité. Un webhook sortant demande à votre propre système de bloquer la carte, et une règle envoie au client un modèle de canal sécurisé pendant que Captain rédige le suivi pour un agent.
- Les règles analysent des expressions comme "carte volée" ou "non autorisée"
- Les webhooks sortants demandent à vos systèmes de bloquer la carte
- Informer le client avec des modèles de canaux sécurisés
- Les journaux d'audit enregistrent l'activité des utilisateurs avec l'adresse IP et l'horodatage
Message contenant "carte volée"
Règle d'automatisation · correspondance du contenu
Si KYC vérifié et carte active
Vérifier les attributs du client
Webhook de verrouillage de la carte de déclenchement
POST /api/cards/freeze · Informer l'équipe chargée de la fraude
Envoyer le modèle de sécurité au client
Priorité : Urgente · Attribuer aux opérations de sécurité
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe réglementée peut utiliser immédiatement.
Bureau des litiges et rétrofacturations
Centralisez les litiges entre émetteurs et réseaux grâce à une collecte de preuves cohérente.
- Marquage automatique des litiges par schéma ou MCC
- Joignez des documents et des épreuves KYC en toute sécurité
- Augmenter le risque avec les minuteurs SLA
Soutien en matière de prêt et de souscription
Donnez des mises à jour sur le statut des emprunteurs tout en gardant les notes de souscription privées.
- Notes privées pour les politiques de crédit
- Réponses conditionnelles avec informations requises
- Transferts d'agents avec historique complet
Service des réclamations et des polices
Gérez le FNOL, les questions de couverture et les paiements avec des flux structurés.
- Collectez les métadonnées des réclamations via le pré-chat
- Déclenchez automatiquement les demandes de documents
- Notifier les experts dans Slack ou Teams
Alertes de fraude et de sécurité
Repérez les expressions à risque et ouvrez des fils hautement prioritaires pour les équipes de sécurité.
- Les règles analysent des expressions comme "carte volée" ou "non autorisée"
- Les webhooks sortants demandent à vos systèmes de bloquer la carte
- Informer le client avec des modèles de canaux sécurisés
Plateforme
Gouvernance, déploiement et intégrations pour les environnements réglementés.
Une gouvernance intégrée
Rôles affinés et journaux d'audit pour les équipes réglementées.
Choix de déploiement
Optez pour l'auto-hébergement pour la résidence des données ou utilisez le cloud géré pour plus de rapidité.
Des intégrations qui comptent
Connectez les services bancaires de base, les passerelles de paiement, les outils anti-fraude et la BI via des webhooks et APIs.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes chargées de la conformité et des opérations demandent avant de déployer cette solution.
Chatwoot permet-il de limiter qui voit les données de carte ou de paiement ?
Oui. Utilisez les rôles et autorisations avec une appartenance par boîte de réception afin que seule la bonne équipe puisse ouvrir les conversations contenant des données de carte ou de paiement, et exigez SSO pour la connexion des agents. Chatwoot est certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD, avec un DPA disponible, et n'est pas certifié PCI.
Comment prouver la conformité lors des audits ?
Les journaux d'audit enregistrent l'activité des utilisateurs, les connexions, les événements de sécurité et les changements de configuration, avec l'adresse IP et l'horodatage. Il n'existe pas d'export des journaux d'audit aujourd'hui, et l'activité des conversations comme les affectations, les balises et les changements de statut reste visible dans la conversation elle-même. Les journaux d'audit et SSO sont sur le forfait Enterprise ; les politiques SLA, les équipes, les règles d'automatisation et les attributs personnalisés sont sur les forfaits Business et Enterprise.
Chatwoot prend-il en charge les déploiements sur site ou VPC ?
Oui. Auto-hébergez sur votre propre cloud ou sur site. SSO et les politiques SLA nécessitent l'édition Enterprise auto-hébergée : l'édition Community gratuite et Premium Support ne les incluent pas.
Comment gérez-vous la fraude et les rétrofacturations ?
Utilisez des règles d'automatisation qui analysent le contenu des messages pour définir la priorité et affecter le dossier, des balises pour le réseau et l'étape, des politiques SLA pour les délais et des pièces jointes sécurisées dans le fil. Captain rédige des réponses à partir de votre centre d'aide et des conversations passées, qu'un agent relit avant l'envoi.
Pouvons-nous séparer les lignes grand public, entreprises et partenaires ?
Oui. Utilisez une boîte de réception et une équipe distinctes par marque ou par secteur d'activité, contrôlez l'accès avec les rôles et autorisations, et gardez les rapports séparés tout en partageant les mêmes règles d'automatisation.
Ressources connexes
Voir Chatwoot dans un environnement réglementé
Apportez votre liste de contrôle de conformité : nous passerons en revue les journaux d'audit, SSO et la résidence des données en direct.