Tableau de bord en temps réel pour votre équipe
Consultez l'état en direct de vos conversations et de vos agents sur un seul écran. Sachez combien de conversations sont ouvertes, quels agents sont en ligne et qui gère quoi.
Tout en un coup d'œil
Surveillez vos opérations de support en temps réel.
Visualisez les conversations ouvertes en temps réel
Sur la page Présentation des rapports, consultez le nombre exact de conversations actuellement ouvertes, sans réponse et non attribuées. Il se met à jour automatiquement au fur et à mesure que votre équipe travaille.
- Voir le total des conversations ouvertes
- Suivez les conversations sans réponse
- Surveiller les conversations non attribuées
- Mises à jour en temps réel à mesure que le statut change
Métriques de conversation
Charge de travail des agents
Jeanne Smith
En ligne
8
ouvertes
Mike Kim
Occupé
12
ouvertes
Alex Lee
En ligne
4
ouvertes
Sachez qui gère quoi
Voyez exactement quel agent a combien de conversations ouvertes et sans réponse en ce moment. Par défaut, vos agents les plus occupés apparaissent en haut de la liste.
- Découvrez quels agents sont en ligne, occupés ou hors ligne
- Afficher les conversations ouvertes par agent
- Suivez les conversations sans réponse par agent
- Agents les plus occupés affichés en premier
Visualisez vos heures les plus chargées en un coup d'œil
Visualisez le trafic des conversations et les tendances de résolution avec des cartes thermiques. Identifiez les jours et les heures les plus chargés et planifiez la disponibilité de votre équipe en conséquence.
- Carte thermique du trafic de conversation par jour et par heure
- Visualisation des tendances de résolution
- Filtrer par boîte de réception ou tout afficher
- Vue des 7 derniers jours avec mises à jour en direct
- Télécharger les données de la carte thermique pour analyse
Surveillez votre équipe en temps réel
Obtenez une vue consolidée de toutes vos métriques mises à jour en temps réel.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.