Obtenez des informations sur vos boîtes de réception
Découvrez laquelle de vos boîtes de réception reçoit le plus d'activité et à quoi ressemblent les délais de résolution. Comparez les performances sur différents canaux.
Comprendre les performances de votre canal
Comparez les statistiques de toutes vos boîtes de réception connectées.
Découvrez les performances de chaque boîte de réception
Si vous utilisez plusieurs boîtes de réception, il est important de savoir quels canaux génèrent le plus d'activité. Suivez le volume des conversations, les temps de résolution et bien plus encore pour chaque boîte de réception.
- Suivre le volume des messages par boîte de réception
- Surveiller les temps de première réponse
- Voir les temps de résolution par canal
- Comparez les performances de la boîte de réception au fil du temps
- Identifiez vos canaux les plus fréquentés
Métriques par boîte de réception
Volume des messages
Total de messages par boîte de réception
Temps de première réponse
Temps de réponse initial moyen
Temps de résolution
Temps nécessaire pour résoudre les conversations
Options de filtrage
Personnalisez votre vue
Définissez des plages de dates personnalisées, regroupez les données par jour, semaine ou mois et activez le filtrage des heures de bureau pour afficher et télécharger des rapports de boîte de réception personnalisés.
- Définir des plages de dates personnalisées
- Regrouper par jour, semaine ou mois
- Activer le filtrage des heures de travail
- Télécharger des rapports pour analyse
Commencez à suivre vos boîtes de réception
Obtenez des informations détaillées sur les performances de chacun de vos canaux.
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