Suivez les performances de vos agents
Affichez les KPI importants concernant vos agents directement depuis votre tableau de bord. Découvrez le nombre de conversations gérées par chaque agent, leurs temps de réponse et leurs performances globales.
Comprendre les performances de votre équipe
Obtenez des informations détaillées sur la productivité et l’efficacité des agents.
Suivez les mesures qui comptent
Que vous ayez 2 agents ou 200, vous voudrez savoir combien de conversations chaque agent gère, à quelle vitesse il répond et quelles sont ses performances globales.
- Suivez les conversations gérées par chaque agent
- Mesurer le temps de première réponse
- Surveiller le temps de résolution et le nombre de résolutions
- Visualisez les tendances des performances au fil du temps avec des graphiques à barres
- Comparez les agents côte à côte
Métriques disponibles
Conversations
Total traité
Première réponse
Temps moyen
Temps de résolution
Temps moyen
Nombre de résolutions
Total résolu
Filtres de rapport
Voyez seulement ce dont vous avez besoin
Définissez des plages de dates personnalisées, regroupez vos données par jour, semaine ou mois et activez le filtrage des heures de travail pour obtenir des informations précises sur les performances de vos agents.
- Définir des plages de dates personnalisées pour les rapports
- Regrouper les données par jour, semaine ou mois
- Activer le filtrage des heures de travail
- Téléchargez des rapports pour une analyse hors ligne
Commencer à suivre les performances des agents
Obtenez des informations détaillées sur les performances de vos agents et identifiez les domaines à améliorer.
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