Soutenir les équipes qui restent rapides et conformes
Chatwoot unifie le chat, l'e-mail, WhatsApp et les réseaux sociaux avec les SLA, les automatisations et Captain AI. Donnez aux agents le contexte, le ton et les garde-fous dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement sans perdre le contrôle.
Capacités clés pour les équipes de support
Tout ce dont votre équipe d'assistance a besoin pour rester rapide, cohérente et conforme sur tous les canaux.
Gardez SLAs vert
Routage par balise, langue et niveau de forfait avec alertes avant les violations de SLA.
Des réponses cohérentes
Captain les brouillons et les traductions gardent le ton de la marque ; les macros réduisent la variance.
Le contexte en un coup d'oeil
Les barres latérales affichent les attributs personnalisés, les balises et les conversations passées pour accélérer la résolution.
Prête pour la gouvernance
Les rôles, les autorisations et les journaux d'audit satisfont aux examens de sécurité.
Construit sur des fonctionnalités puissantes
Explorez les fonctionnalités qui optimisent les flux de travail des équipes d'assistance.
J'ai été facturé deux fois pour mon abonnement. Pouvez-vous aider ?
WhatsApp · 10h32
Bonjour Sarah, je peux voir les frais en double sur votre compte. J'ai initié un remboursement qui apparaîtra dans 3 à 5 jours ouvrables. Y a-t-il autre chose que je puisse aider ?
Contexte client
Affaires
facturation
Anglais
4.8/5
Chaque canal dans une boîte de réception gouvernée
Les agents voient le statut SLA, les balises et la propriété dès qu'ils ouvrent un fil de discussion. Captain propose des brouillons dans la bonne langue qu'un agent relit, et les notes privées restent visibles pour les transferts.
- L'attribution automatique selon la capacité et le routage VIP gardent les priorités claires
- Les notes privées et les mentions gardent les spécialistes alignés sans quitter le fil
- Captain rédige dans la bonne langue et signale les formulations à risque
- La détection de collision évite les doubles réponses ; les pistes d'audit capturent chaque action
- L'accès basé sur les rôles et les journaux d'audit protègent les données sensibles
Flux de travail que votre équipe d'assistance utilisera réellement
Des pièces concrètes que vous pouvez lancer dès la première semaine.
Triage de gros volumes
Gardez les files d'attente en mouvement grâce à un routage par balise et sensible à la langue.
- Acheminement automatique par balise, langue et niveau de forfait
- Captain rédige les réponses par canal ; les agents modifient et envoient
- Les réponses en dehors des heures d'ouverture tiennent les utilisateurs informés jusqu'au retour des agents
Assurance qualité à grande échelle
Maintenez un ton et une conformité cohérents entre les agents et les canaux.
- Macros et réponses enregistrées adaptées au ton de la marque
- Captain reformule et améliore un brouillon avant qu'un agent ne l'envoie
- Les journaux d'audit enregistrent les connexions et les changements de configuration
Remise aux spécialistes
Transférez les problèmes complexes aux PME sans perdre le contexte ni l'élan SLA.
- Contexte du regroupement de mentions et de notes privées
- La barre latérale garde le forfait, les balises et les conversations passées visibles
- Les puces SLA persistent grâce à la réaffectation
Escalades de la direction
Gérez les fils de discussion VIP ou de crise avec une visibilité contrôlée et des mises à jour rapides.
- File d'attente VIP avec SLAs et propriétaires plus stricts
- Notes privées pour les mises à jour exécutives sans canaux CC
- Piste d'audit pour les analyses post-incident
Pourquoi cela fonctionne pour les leaders de soutien
Contrôles prêts pour les agents
Rôles, SLAs et macros qui évoluent des petits pods aux équipes mondiales.
Preuve d'impact
Les tableaux de bord en direct SLA, CSAT et les backlogs montrent une amélioration sans feuilles de calcul.
Respectueux de la gouvernance
Les journaux d'audit et l'accès basé sur les rôles assurent l'alignement de la sécurité et de la conformité.
Questions courantes
Ce que demandent les responsables du support avant de déployer Chatwoot.
À quelle vitesse pouvons-nous migrer vers Chatwoot ?
La plupart des équipes connectent leurs canaux et publient des macros en une journée. Les politiques SLA et les règles d'automatisation, qui sont sur les forfaits Business et Enterprise, suivent en général la même semaine.
Captain envoie-t-il parfois sans approbation ?
Les brouillons destinés aux agents attendent toujours qu'un agent les relise, les modifie et les envoie. Captain Assistant peut répondre automatiquement aux questions courantes si vous l'activez, et transfère à un agent dès que nécessaire.
Chatwoot permet-il d'appliquer des SLA par file d’attente ou par niveau ?
Oui. Les politiques SLA des forfaits Business et Enterprise fixent des objectifs de première réponse et de résolution, et les règles d'automatisation acheminent par balise, langue et forfait afin que chaque file d'attente ait ses propres minuteurs et alertes. La capacité d'agent, qui plafonne la charge affectée à chaque agent, est sur le forfait Enterprise.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
Chatwoot est certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD, avec un DPA disponible, et chaque utilisateur peut activer l'authentification à deux facteurs. SSO/SAML, les ensembles d'autorisations personnalisés et les journaux d'audit sont sur le forfait Enterprise.
Avons-nous besoin d’ingénieurs pour gérer les automatisations ?
Non. Les règles d'automatisation des forfaits Business et Enterprise sont sans code, et vous pouvez toujours étendre avec les webhooks ou REST API si nécessaire.
Ressources connexes
Voir Chatwoot dans votre file d'attente
Apportez votre SLAs, vos macros et vos exemples de conversations : nous créerons un espace de travail que vous pourrez conserver.