Assistance B2B hautement personnalisée avec contexte produit dans chaque réponse
Chatwoot garde vos clients, prospects et partenaires satisfaits grâce aux SLA, à une communication proactive et à une assistance IA qui connaît leur compte.
- Au niveau du compte SLAs et propriété
- Contexte d'utilisation du produit via les intégrations et les attributs
- Résumés de l'IA et réponses suggérées pour une résolution rapide
Résultats clés
Renouvellements protégés
Identifiez les risques dès le début grâce aux balises, aux scores CSAT, aux SLAs et à des rapports clairs.
Vitesse d'intégration
Guidez de nouveaux espaces de travail avec des playbooks structurés et l’automatisation.
Hiérarchisation efficace
Routage par plan, ARR ou segment pour offrir la bonne expérience à chaque client.
De meilleurs transferts
Les résumés et les balises maintiennent les ventes, le CS et le support alignés sur chaque compte.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent possible un support B2B high-touch.
Acme Corp.
il y a 2 minConfiguration SSO pour l'audit de conformité
Laboratoires DataX
il y a 18 minAPI demande d'augmentation de la limite de débit
NoviFi
il y a 45 minComment exporter des rapports CSV ?
Acme Corp renouvelé il y a 3 mois. SSO est inclus dans leur plan. La réponse suggérée évite le langage de vente incitative.
Les files d'attente affichent le plan et ARR afin que les CSM répondent en contexte
CSMs voient le plan, ARR, l'utilisation et les signaux de santé tandis que Captain rédige des réponses sécurisées pour les ventes incitatives et SLAs maintient les niveaux à temps.
- Les attributs du plan, ARR et CSM sont automatiquement redirigés vers la barre latérale.
- Acheminez vers les files d'attente premium avec SLAs plus rapide pour les comptes de grande valeur
- Proposer des canaux gants blancs pour les principaux comptes
- Captain rédige des réponses qui restent fidèles à la marque et conscientes des risques
Guider de manière proactive les clients à travers les étapes importantes
Le succès et le support partagent l'utilisation du produit, ARR et la santé dans un seul volet tandis que Captain rédige des réponses que les agents relisent, afin que les clients se sentent comme une équipe unique et informée tout au long du cycle de vie.
- Les formulaires préalables au chat capturent le cas d'utilisation et l'étape d'intégration
- Déclenchez des listes de contrôle et des nudges via des webhooks
- Envoyez des conseils d'adoption avec des macros et des médias
Acme Corp.
Jour 12 sur 30Utilisateurs actifs
24/30
+8 cette semaine
Adoption des fonctionnalités
72%
Au-dessus de la référence
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe B2B SaaS peut utiliser immédiatement.
Assistance à plusieurs niveaux
Offrez différentes expériences par plan ou ARR.
- Attributs du plan, ARR et CSM
- Acheminer vers les files d'attente premium avec SLAs plus rapide
- Proposer des canaux gants blancs pour les principaux comptes
Intégration et adoption
Guider de manière proactive les clients à travers les étapes importantes.
- Les formulaires préalables au chat capturent un cas d'utilisation
- Déclenchez des listes de contrôle et des nudges via des webhooks
- Envoyez des conseils d'adoption avec des macros et des médias
Communications sur les incidents
Tenir les clients informés lors d’incidents ou de maintenance.
- Modèles de mises à jour d'incidents
- Diffusion par segment ou région
- Bouclez la boucle avec des résumés post-incident
Bureau partenaires et revendeurs
Soutenez les partenaires avec du contexte et une visibilité partagée.
- Files d'attente séparées pour les partenaires
- Partagez des documents et des playbooks de manière centralisée
- Suivez SLA et CSAT par partenaire
Plateforme
Infrastructure et intégrations qui font évoluer le support B2B.
Boîte de réception riche en contexte
Intégrez les données du compte, le plan, l'utilisation et les scores d'intégrité dans la barre latérale de chaque fil de discussion.
Options de déploiement
Utilisez le cloud géré ou l'auto-hébergement pour les clients soucieux de leur sécurité.
APIs pour les signaux de produit
Envoyez des événements et des caractéristiques via des webhooks pour déclencher un routage, des alertes ou des automatisations.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes SaaS B2B demandent avant de déployer cela.
Chatwoot affiche-t-il les données du compte dans la boîte de réception ?
Oui. Utilisez des attributs personnalisés et des webhooks pour intégrer le plan, ARR, l'utilisation et le propriétaire dans chaque conversation.
Comment gérons-nous SLAs par niveau ?
Créez des files d'attente avec SLA politiques par segment ; utiliser des alertes et des escalades en cas de violations.
Chatwoot permet-il d'informer les clients pendant les versions ?
Oui. Envoyez des mises à jour d'incidents ou de versions par segment, région ou liste de comptes à l'aide de modèles avec automatisations de suivi.
Soutenez-vous le succès + le support dans un seul espace de travail ?
Oui. Utilisez des rôles, des notes privées et des balises pour conserver CSM et prendre en charge les flux de travail ensemble pendant que Captain résume le contexte.
Comment synchronisez-vous avec notre CRM et notre entrepôt de données ?
Utilisez la REST API et les webhooks sortants pour faire circuler les balises, les notes et les événements de conversation entre Chatwoot et votre CRM ou votre entrepôt. Salesforce n'est pas une intégration disponible et HubSpot n'est pas encore livré : les deux passent donc par l'API.
Ressources connexes
Voir Chatwoot avec vos flux de travail B2B
Apportez les données de votre compte et les exigences SLA : nous configurerons le routage à plusieurs niveaux et Captain en direct.