Faites évoluer le support sans ralentir
Chatwoot vous permet d'ajouter des SLA, des automatisations et de l'IA sans sacrifier la vitesse. Commencez rapidement, puis ajoutez de la gouvernance et des analyses à mesure que les effectifs et le volume augmentent.
Capacités clés pour les équipes en croissance
Tout ce dont vous avez besoin pour faire évoluer le support sans perdre en vitesse, en cohérence ou en contrôle.
Performances
Gardez SLAs vert
Acheminez par canal, balise et niveau avec des alertes avant les violations de SLA.
Gouvernance
Grandissez avec des garde-corps
SSO, journaux d'audit et rôles prêts lorsque vous en avez besoin.
Assistance IA
Captain partout
Brouillons, résumés et balises sur chaque fil de discussion, modifiables avant l'envoi.
Intégration
Rampe rapide
Les réponses enregistrées, les macros et les conseils intégrés gardent des réponses cohérentes dès le premier jour.
Construit sur des fonctionnalités puissantes
Explorez les fonctionnalités qui alimentent les flux de travail d'équipe en pleine croissance.
Anita Kumar
1mProblème de facturation sur le forfait entreprise...
Tom Sanders
5mPouvez-vous nous aider avec les limites de taux API ?
Parc Lisa
11mMerci, cela a résolu le problème !
Anita Kumar
Entreprise · VIP
Contexte client
Entreprise
Élevé
facturation
4.6/5
Excusez-vous pour l'erreur de facturation et lancez un remboursement. Mentionnez le délai de traitement de 3 à 5 jours.
Une boîte de réception pour chaque canal
Les e-mails, les discussions, WhatsApp et les réseaux sociaux restent dans une seule file d'attente avec les minuteries SLA et la propriété visibles. Captain rédige des réponses adaptées au canal, marque l'intention et maintient le ton cohérent, afin que les équipes gèrent le volume sans perdre en qualité.
- Attribution automatique et détection de collision tenant compte de la capacité
- Les puces SLA et les balises de priorité font apparaître le risque avant la violation
- Les notes et mentions privées maintiennent les transferts serrés
Automatisations que vous pouvez lancer en une semaine
Routage sans code, alertes et réponses en dehors des heures d'ouverture, adaptées par intention, langue et niveau. L'humain dans la boucle reste la valeur par défaut.
Déclencheur
Nouvelle conversation créée
État
La balise est facturation ET l'attribut de forfait est enterprise
Action
Routage vers l'équipe VIP
Action
File d'attente standard
SLA Minuterie
Première réponse < 5 min · Alerte à 3 min
Manuel de déploiement
Des mesures concrètes pour passer de zéro à un soutien gouverné en une semaine.
- 1
Commencez avec une file d'attente
Définissez SLAs et les propriétaires pour votre canal au volume le plus élevé.
- 2
Activer Captain brouillons
Activez les résumés et les brouillons de l'IA pour chaque canal.
- 3
Ajouter des automatisations
Les règles de triage, en dehors des heures d'ouverture et de routage VIP sont mises en ligne.
- 4
Gouvernance des couches
SSO, journaux d'audit et accès basé sur les rôles lorsque les parties prenantes le demandent.
- 5
Rapport et réglage
SLA, CSAT et les tableaux de bord de volume montrent l'impact ; régler chaque semaine.
Pourquoi les équipes en pleine croissance choisissent Chatwoot
Gouvernance sans migration
Démarrez simplement, puis activez SSO, les journaux d'audit et l'accès basé sur les rôles lorsque les parties prenantes le demandent.
Captain partout
Captain rédige, améliore et traduit les réponses ; les brouillons destinés aux agents attendent toujours une relecture.
Adoption avec preuve
Les tableaux de bord en direct SLA, CSAT et les volumes montrent l'impact des dirigeants dès la première semaine.
Questions courantes
Ce que demandent les équipes en pleine croissance avant d’ajouter la gouvernance et l’IA.
Combien de temps prend l'installation de Chatwoot ?
La plupart des équipes connectent leurs canaux en une journée, puis publient leurs premières règles d'automatisation une fois sur le forfait Business ou Enterprise. Vous pouvez commencer gratuitement et ajouter les contrôles plus tard.
Pouvons-nous ajouter la gouvernance plus tard ?
Oui. Commencez avec les rôles intégrés, puis passez au forfait Enterprise pour SSO, les journaux d'audit et les ensembles d'autorisations personnalisés à l'échelle du compte. Aucune migration n'est requise.
Captain de Chatwoot fonctionnera-t-il pour les nouveaux agents ?
Captain accélère l'intégration grâce aux brouillons, aux reformulations et aux traductions qu'un nouvel agent modifie avant l'envoi. Il apprend de votre centre d'aide et des conversations passées, et non de consignes de ton.
Quel accompagnement fournissez-vous lors du déploiement ?
Les clients Enterprise bénéficient de l'intégration, du support téléphonique et de permanences développeurs, et chaque forfait payant inclut un support par e-mail prioritaire. Chatwoot ne vend pas de SLA de support distinct.
Comment les dirigeants obtiennent-ils de la visibilité ?
Les rapports SLA, CSAT et de volume de conversations sont intégrés et se filtrent par boîte de réception, équipe et agent. Chaque rapport est téléchargeable, et REST API et les webhooks alimentent vos propres outils BI.
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Dites-nous vos canaux et SLAs : nous créerons un espace de travail de démarrage que vous pourrez conserver.