Support multimarque et multirôle sans perte de contexte
Chatwoot offre aux acheteurs, vendeurs, chauffeurs et partenaires un seul endroit où vous joindre, tout en organisant les rôles, les marques et les SLA.
- Acheminement par marque, région et rôle dans une seule boîte de réception
- Contexte partagé pour les litiges, les paiements et l'intégration
- APIs et webhooks pour l'automatisation des opérations sur le marché
Résultats clés
Des escalades plus propres
Étiquetez et acheminez par acheteur/vendeur, secteur vertical du marché et gravité avec SLAs serré.
Intégration plus rapide
Guidez les nouveaux partenaires avec des modèles, des listes de contrôle et des conseils proactifs sur tous les canaux.
Clarté des différends
Conservez les preuves, les photos et les détails de livraison au même endroit pour plus de confiance et de sécurité.
Réponses respectueuses de la marque
Utilisez le ton, les macros et les signatures spécifiques à la marque sans dupliquer les outils.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent possible la prise en charge d’un marché multiface.
Liste de contrôle des preuves
Voici la photo de ce que j'ai reçu. Il s'agit clairement d'une tablette, pas de l'ordinateur portable que j'ai commandé.
Rachel Kim · 15h42
Paiement et risque
En attente
Moyen
En attente
Bureau des litiges acheteur-vendeur avec visibilité totale
Les agents voient le contexte de l'acheteur et du vendeur, les minuteurs SLA et une réponse suggérée Captain tandis que l'état du paiement et le risque restent visibles, ce qui permet de prendre des décisions équitables plus rapidement.
- Collectez les identifiants de commande et de livraison dès le départ avec des formulaires structurés
- Attribuez automatiquement les litiges à la confiance et à la sécurité avec des minuteries SLA
- La liste de contrôle des preuves garantit la cohérence des playbooks entre les agents
- Partager les mises à jour de résolution avec les deux parties à partir d'un seul fil de discussion
Aidez les nouveaux commerçants et chauffeurs à terminer rapidement l’activation
Les équipes opérationnelles et Captain orientent les discussions vers la droite, gardent un ton neutre et font apparaître le paiement ou le contexte KYC afin que les résolutions semblent équitables pour les acheteurs, les vendeurs et les marques, réduisant ainsi les escalades et les contacts répétés.
- Listes de contrôle via le chat ou WhatsApp guident les partenaires étape par étape
- Demandes de téléchargement de documents avec rappels automatiques
- Transférer les étapes bloquées vers les opérations partenaires avec un contexte complet
Enregistrement d'entreprise téléchargé
KYB · Vérifié par les opérations
Compte bancaire lié
Mode de paiement · Confirmé
Catalogue de produits en attente
Rappel envoyé via WhatsApp · il y a 2 jours
Approbation de mise en service
En attente de révision du catalogue
Le vendeur a bloqué le téléchargement du catalogue pendant 2 jours. Envoi d'un rappel de suivi avec lien vers l'article d'aide.
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe opérationnelle sur le marché peut utiliser immédiatement.
Bureau des litiges acheteur-vendeur
Gérez les réclamations avec une visibilité totale et des preuves structurées.
- Collectez les identifiants de commande/livraison à l’avance
- Attribuer automatiquement à la confiance et à la sécurité
- Partager les mises à jour de résolution avec les deux parties
Intégration des partenaires
Aidez les nouveaux commerçants ou chauffeurs à terminer rapidement l’activation.
- Listes de contrôle via chat ou WhatsApp
- Demandes de téléchargement de documents avec rappels
- Transférer les étapes bloquées aux opérations partenaires
Récupération de service
Transformez les livraisons ou les réservations échouées en utilisateurs retenus.
- Étiquetez les cas de remboursement et de retard avec des règles d'automatisation
- Offrir des crédits avec des macros, avec une note privée pour la validation
- Notifier la finance et le CX avec des balises et des mentions
Opérations régionales
Respectez les horaires, les langues et les politiques locales.
- Routage par région et langue
- Utiliser l'assistance à la traduction pour les langues à longue traîne
- Appliquer automatiquement SLAs spécifique à la région
Plateforme
Infrastructure, intégrations et contrôles conçus pour les marchés multifaces.
Boîtes de réception sensibles aux rôles
Séparez la confiance et la sécurité, les opérations des partenaires et l'expérience client tout en gardant l'historique unifié.
Un déploiement évolutif
Le cloud pour la vitesse, ou l'édition Enterprise auto-hébergée quand SSO, les politiques SLA et les rôles doivent tourner sur votre propre infrastructure.
Intégrations pour les opérations
Utilisez REST API, Dashboard Apps et les webhooks sortants pour amener les commandes, les paiements, le statut KYC/KYB et les événements de livraison dans la conversation.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes du marché demandent avant de déployer cela.
Chatwoot peut-il segmenter les données des acheteurs et des vendeurs ?
Oui. Donnez à chaque côté sa propre boîte de réception et contrôlez qui en est membre, utilisez les balises pour séparer les dossiers, et ajoutez des ensembles d'autorisations personnalisés sur le forfait Enterprise ou en auto-hébergé à partir de Premium Support pour décider de ce que chaque rôle peut faire.
Comment gérer plusieurs marques ?
Créez des boîtes de réception de marque avec des signatures, des modèles et SLAs uniques tout en partageant le même pool d'agents.
Chatwoot prend-il en charge les flux de travail de confiance et de sécurité ?
Utilisez les balises, les notes privées, les réponses prédéfinies et les macros pour mener une enquête de façon cohérente, et les politiques SLA des forfaits Business et Enterprise pour garder chaque dossier dans les temps. Chatwoot n'a pas d'étape d'approbation : la validation se fait dans le fil entre agents.
Comment intégrer de nouveaux vendeurs avec KYC ?
Collectez les informations avec des formulaires préalables au chat et recevez les documents en pièces jointes dans la conversation, étiquetez les comptes par risque, puis acheminez-les vers les réviseurs avec des règles d'automatisation et des politiques SLA.
Pouvons-nous définir des SLAs différents pour les acheteurs et les vendeurs ?
Oui. Les politiques SLA font partie des forfaits Business et Enterprise, et vous pouvez les appliquer par boîte de réception, balise ou région, avec le minuteur visible dans chaque conversation.
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