Automatisez l'assistance avec des chatbots intelligents
Intégrez des chatbots de plateformes populaires pour gérer les requêtes de routine, qualifier les prospects et fournir une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7. Remettre aux agents en cas de besoin.
Faites évoluer votre assistance grâce à l’automatisation intelligente
Connectez votre plateforme de chatbot préférée et automatisez les interactions avec les clients.
Intégrez les outils que vous aimez
Chatwoot s'intègre aux plateformes de chatbot populaires pour offrir une expérience transparente. Créez votre bot sur votre plateforme préférée et connectez-le à Chatwoot.
- Connectez-vous avec Dialogflow, Rasa, Botpress et plus encore
- Utilisez votre chatbot existant sans le reconstruire
- Tirez parti des capacités NLU propres à chaque plateforme
- Créez des bots personnalisés avec Agent Bot API
- Boîte de réception unique pour les conversations entre bots et humains
Un transfert fluide du bot vers un agent
Lorsqu’un bot ne peut pas aider, il passe le relais à un agent humain sans rupture. L'agent bénéficie d'un contexte de conversation complet afin que les clients n'aient pas à se répéter.
- Le bot peut demander une assistance humaine en cas de besoin
- Historique complet des conversations transmis à l'agent
- Déclencheurs de transfert configurables
- Routage automatique vers les agents disponibles
- L'agent peut prendre le relais à tout moment
Cliente
Je serais heureux de vous aider avec votre remboursement. Laissez-moi vous mettre en contact avec un agent qui peut traiter cela.
Salut Jane ! Je m'appelle Sarah et je vais vous aider avec votre remboursement. Je vois que vous avez commandé le 15 janvier. Laissez-moi traiter cela tout de suite.
Merci beaucoup ! C'était rapide.
Problème : Demande de remboursement
Commande : #12847
Voici quelques produits qui pourraient vous plaire :
Casque sans fil
$79.99
Montre intelligente
$199.99
Comment souhaiteriez-vous procéder ?
Veuillez entrer votre e-mail pour recevoir des mises à jour :
Plus que du simple texte
Créez des conversations engageantes avec des types de messages riches. Utilisez des cartes, des carrousels, des formulaires et des réponses rapides pour proposer des expériences interactives.
- Cartes avec images, titres et boutons
- Carrousels pour vitrines de produits
- Formulaires de collecte de données
- Boutons de réponse rapide pour des réponses rapides
- Pièces jointes aux fichiers et médias
Que peuvent faire les chatbots ?
Automatisez les tâches courantes et libérez votre équipe pour les problèmes complexes.
Automatisation des FAQ
Répondez instantanément aux questions courantes sans intervention humaine.
Qualification des prospects
Collectez des informations sur les visiteurs et qualifiez les prospects avant le transfert.
Suivi des commandes
Permettez aux clients de vérifier l’état de leur commande sans attendre un agent.
Prise de rendez-vous
Planifiez des réunions et des démonstrations directement via le chat.
Création de tickets
Créez des tickets d’assistance avec toutes les informations nécessaires collectées.
Recommandations de produits
Proposer des produits pertinents en fonction des préférences des clients.
Ajoutez un chatbot à votre équipe d'assistance
Fournissez une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7 grâce à des chatbots intelligents. Faites évoluer votre service client sans faire évoluer votre équipe.