Apportez votre propre agent IA au support client
Connectez n’importe quel bot via l’API ouverte Agent Bots : un agent construit avec Claude, OpenAI ou Gemini, votre propre code ou un bot Dialogflow existant. Il répond sur vos canaux de support et passe la main à votre équipe avec tout le contexte, dans une boîte de réception open source.
Apportez votre propre bot avec l’API Agent Bots
Connectez n’importe quel bot aux conversations Chatwoot via des webhooks et une API REST simple : votre propre code, un agent construit avec Claude, OpenAI ou Gemini, ou un framework comme LangChain. Votre modèle, vos prompts, votre logique. Chatwoot apporte les canaux, la boîte de réception et le passage à un humain.
Enregistrez votre bot
Créez un agent bot avec votre URL de webhook et connectez-le à n’importe quelle boîte de réception. Chaque bot reçoit son propre jeton d’accès.
Recevez les événements de conversation
Chatwoot envoie des événements webhook à votre endpoint dès qu’un client écrit, avec le message complet et le contexte de la conversation.
Répondez via l’API
Votre bot répond avec son jeton d’accès : du texte sur tous les canaux, et des cartes et réponses rapides dans le chat en direct.
Passez la main à un humain
Quand le bot atteint ses limites, il repasse la conversation en ouverte et votre équipe reprend avec l’historique complet.
Ce que votre agent bot peut faire
Ce que la plateforme gère pour votre bot, pour que votre logique se concentre sur les réponses.
Des réponses sur vos canaux
Les réponses en texte fonctionnent sur les canaux connectés à vos boîtes de réception, du chat en direct aux applications de messagerie.
Messages riches dans le chat en direct
Cartes, carrousels, formulaires et réponses rapides s’affichent comme des contrôles interactifs dans le widget de chat en direct.
Passage à un humain intégré
Votre bot repasse la conversation en ouverte et votre équipe reprend avec l’historique complet.
Du contexte à chaque événement
Les événements webhook contiennent le message et le contexte de la conversation, pour que votre bot réponde en connaissance de cause.
Une boîte pour les bots et les humains
Les conversations des bots et des humains cohabitent, et les agents peuvent intervenir à tout moment.
En service en continu
Votre bot peut répondre à toute heure, et ce qui demande un humain est mis en file pour votre équipe.
Un transfert fluide du bot vers un agent
Lorsqu’un bot ne peut pas aider, il passe le relais à un agent humain sans rupture. L'agent bénéficie d'un contexte de conversation complet afin que les clients n'aient pas à se répéter.
- Le bot peut demander une assistance humaine en cas de besoin
- Historique complet des conversations transmis à l'agent
- Déclencheurs de transfert configurables
- Routage automatique vers les agents disponibles
- L'agent peut prendre le relais à tout moment
Cliente
Je serais heureux de vous aider avec votre remboursement. Laissez-moi vous mettre en contact avec un agent qui peut traiter cela.
Salut Jane ! Je m'appelle Sarah et je vais vous aider avec votre remboursement. Je vois que vous avez commandé le 15 janvier. Laissez-moi traiter cela tout de suite.
Merci beaucoup ! C'était rapide.
Problème : Demande de remboursement
Commande : #12847
Bot de support
En ligneVoici quelques produits qui pourraient vous plaire :
Casque sans fil
$79.99
VoirMontre intelligente
$199.99
VoirComment souhaiteriez-vous procéder ?
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Plus que du simple texte
Créez des conversations engageantes avec des types de messages riches. Utilisez des cartes, des carrousels, des formulaires et des réponses rapides pour proposer des expériences interactives.
- Cartes avec images, titres et boutons
- Carrousels pour vitrines de produits
- Formulaires de collecte de données
- Boutons de réponse rapide pour des réponses rapides
- Pièces jointes aux fichiers et médias
Que peuvent faire les chatbots ?
Automatisez les tâches courantes et libérez votre équipe pour les problèmes complexes.
Automatisation des FAQ
Répondez instantanément aux questions courantes sans intervention humaine.
Qualification des prospects
Collectez des informations sur les visiteurs et qualifiez les prospects avant le transfert.
Suivi des commandes
Permettez aux clients de vérifier l’état de leur commande sans attendre un agent.
Prise de rendez-vous
Planifiez des réunions et des démonstrations directement via le chat.
Création de tickets
Créez des tickets d’assistance avec toutes les informations nécessaires collectées.
Recommandations de produits
Proposer des produits pertinents en fonction des préférences des clients.
Intégrez les outils que vous aimez
Construisez votre bot avec le modèle ou le framework que votre équipe utilise déjà et connectez-le via l’API Agent Bots. Dialogflow s’intègre nativement.
- Construisez avec Claude, OpenAI, Gemini ou tout autre fournisseur de modèles
- Orchestrez avec LangChain, n8n ou votre propre stack
- Connectez nativement un bot Dialogflow existant
- Créez des bots sur mesure avec l’API Agent Bots
- Une seule boîte pour les conversations des bots et des humains
Trois façons de mettre l'IA au travail
Captain
Le copilote IA intégré à Chatwoot. Il répond aux clients directement à partir de votre contenu d'aide.
Agent Bots
Vous êtes iciConnectez votre propre bot à n'importe quelle boîte de réception via des webhooks et l'API Agent Bots.
Chatwoot CLI
Des agents de codage dans votre terminal. Ils lisent la file et préparent le travail que vous approuvez.
L’API Agent Bots en questions
Les détails pratiques avant de connecter un bot à une vraie boîte de réception.
Qu’est-ce qu’un agent bot dans Chatwoot ?
Un agent bot est un utilisateur bot que vous connectez à vos boîtes de réception via l’API Agent Bots. Chatwoot transmet les événements de conversation au webhook de votre bot, et le bot répond par l’API avec son propre jeton d’accès.
Puis-je connecter mon propre agent LLM ?
Oui. Votre webhook peut exécuter n’importe quelle logique : votre propre modèle, un pipeline LLM ou votre code. Vous choisissez le modèle et les prompts, Chatwoot gère les canaux, la boîte de réception et le passage à un humain.
Sur quels canaux les agent bots fonctionnent-ils ?
Les agent bots répondent en texte sur les canaux connectés à leurs boîtes de réception. Les messages riches, comme les cartes et les réponses rapides, s’affichent dans le chat en direct.
Comment fonctionne le passage à un humain ?
Quand votre bot a besoin d’aide, il repasse le statut de la conversation en ouverte. La conversation arrive à votre équipe avec l’historique et le contexte complets.
Dois-je construire un bot de zéro ?
Non. Connectez nativement un bot Dialogflow existant, ou branchez un agent construit avec Claude, OpenAI ou LangChain via l’API Agent Bots.
Est-ce que cela fonctionne avec Chatwoot auto-hébergé ?
Oui. Les agent bots font partie de la plateforme open source et fonctionnent sur Chatwoot Cloud comme sur les installations auto-hébergées.
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