Messagerie client qui réduit les annulations et augmente les avis
Chatwoot coordonne les réservations, les itinéraires et les demandes sur place via le chat, SMS et WhatsApp avec une responsabilité claire et des mises à jour proactives.
- Routage par propriété, itinéraire ou marque
- Mises à jour automatisées avant l'arrivée et pendant le voyage
- Prise en charge multilingue pour les invités du monde entier
Résultats clés
Moins d'annulations
Envoyez automatiquement des confirmations avant l'arrivée, des conseils d'enregistrement et des avis de perturbation.
Une plus grande satisfaction
Répondez rapidement aux demandes pendant le séjour grâce à un routage clair vers le ménage, la restauration ou la conciergerie.
De meilleurs avis
Bouclez la boucle avec des suivis après le séjour et résolvez les problèmes avant le départ des clients.
Augmentation des revenus
Proposez des mises à niveau, des services auxiliaires et des expériences au bon moment.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui rendent la messagerie invité transparente sur chaque point de contact.
Nous atterrissons à 13h30 le 15. L'enregistrement anticipé est-il possible ? Également intéressé par les options de spa.
WhatsApp · 9h14
Bienvenue Hélène ! En tant que client de niveau Gold, l'enregistrement anticipé à partir de midi est gratuit. J'aimerais réserver pour vous le forfait de bienvenue Seaside Spa : il comprend un massage de 60 minutes et l'accès à la piscine. Dois-je le réserver ?
Contexte
15 mars
4 nuits
Suite Océan
Définissez les attentes et réduisez la charge de travail à la réception
Capturez les préférences des clients avant leur arrivée, dirigez-vous automatiquement vers la bonne propriété et laissez Captain suggérer des réponses favorables à la vente incitative avec le statut de fidélité en vue.
- Partagez automatiquement les itinéraires et les fenêtres d'enregistrement
- Collectez votre identifiant ou vos préférences en toute sécurité via WhatsApp
- Envoyer des offres de vente incitative avec les confirmations de réservation
- Niveau de fidélité et itinéraire visibles par chaque agent
Acheminez instantanément les demandes de ménage, de maintenance et de restauration
Les invités envoient un message une fois et la bonne équipe le récupère avec des minuteurs SLA, des modèles pour les demandes courantes et des notifications d'achèvement automatiques.
- Acheminez vers la bonne équipe avec SLAs
- Utilisez des modèles pour les demandes courantes telles que des serviettes supplémentaires ou un départ tardif
- Avertir les invités lorsque les tâches sont terminées
Message invité reçu
"Serviettes supplémentaires pour la chambre 412, s'il vous plaît"
Règle d'automatisation : demande de ménage
Chambre 412 · Priorité : Standard
Routage vers l’équipe d’entretien ménager
SLA : réponse dans 15 minutes · Étage 4 attribué
Informer l'invité : demande terminée
Confirmation d'envoi automatique via WhatsApp
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre équipe hôtelière peut utiliser immédiatement.
Pré-arrivée et enregistrement
Définissez vos attentes et réduisez la charge de travail à la réception.
- Partager les itinéraires et les fenêtres d'enregistrement
- Collectez vos identifiants ou vos préférences en toute sécurité
- Envoyer des offres de vente incitative avec confirmations
Demandes en séjour
Gérez rapidement les demandes de ménage, de maintenance ou de restauration.
- Acheminez vers la bonne équipe avec SLAs
- Utiliser des modèles pour les demandes courantes
- Avertir les invités lorsque les tâches sont terminées
Opérations irrégulières
Gérez les retards, les annulations ou les événements météorologiques.
- Diffusion des mises à jour par itinéraire ou par établissement
- Proposer des alternatives et des bons
- Suivez les réponses et relancez avec CSAT
Suivi post-séjour
Transformez vos invités en promoteurs.
- Envoyez des enquêtes de remerciement et de commentaires
- Résoudre les plaintes avant que les avis ne soient rendus publics
- Proposez une inscription de fidélité ou des avantages pour le prochain séjour
Plateforme
Infrastructure, intégrations et contrôles conçus pour les opérations hôtelières.
Prêt pour plusieurs propriétés
Boîtes de réception et modèles par propriété ou itinéraire avec rapports consolidés.
Choix de déploiement
Cloud pour plus de rapidité ou auto-hébergement pour conserver les données des clients dans votre pile.
Intégrations
Connectez PMS/CRS, les systèmes de billetterie et de notification via APIs et les webhooks.
Questions courantes
Réponses pratiques que les équipes hôtelières demandent avant de déployer cela.
Chatwoot prend-il en charge WhatsApp et SMS pour les invités ?
Oui. Gérez WhatsApp, SMS, les e-mails et les discussions dans une seule boîte de réception avec un contexte et des modèles partagés.
Pouvons-nous séparer les propriétés ou les marques ?
Créez des boîtes de réception par propriété/marque avec des modèles localisés et des analyses globales.
Comment Chatwoot gère-t-il les invités multilingues ?
Utilisez Captain pour la traduction et acheminez-le par préférence linguistique vers la bonne équipe.
Pouvons-nous promouvoir les ventes incitatives sans être insistant ?
Oui. Utiliser des segments (niveau, type de séjour, dates) pour déclencher des offres pertinentes ; Captain rédige des réponses sécurisées pour les ventes incitatives.
Intégrez-vous à PMS ou aux moteurs de réservation ?
Connectez-vous via les webhooks/APIs pour extraire les détails de la réservation, les heures d'arrivée et le statut de fidélité directement dans la boîte de réception.
Ressources connexes
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