Servir les clients plus rapidement, de la première commande aux clients fidèles
Chatwoot centralise les commandes à emporter, les réservations de table, les demandes de livraison et les demandes de traiteur dans une seule boîte de réception via WhatsApp, le chat et les réseaux sociaux.
- Commandes WhatsApp, DM Instagram et chat sur le site Web en un seul endroit
- Réponses rapides pour les menus, les heures et l'état de livraison
- Captain L'IA rédige les réponses avec le contexte de commande intégré
Résultats clés
Confirmations de commande plus rapides
Répondez aux messages à emporter et à livrer en quelques minutes grâce à des modèles et des brouillons IA.
Plus de couvertures, moins de non-présentations
Confirmez les réservations et envoyez automatiquement des rappels pour remplir chaque siège.
Des commandes répétées plus élevées
Effectuez un suivi auprès des habitués via les promotions WhatsApp, les coups de pouce de fidélité et les menus de saison.
Visibilité complète de l'équipe
Le personnel de réception, de cuisine et les responsables partagent une boîte de réception avec des tâches claires.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui maintiennent les entreprises alimentaires connectées à chaque client.
Salut ! Puis-je me faire livrer 2x poulet au beurre, 1x naan à l'ail et 1x lassi à la mangue ?
WhatsApp · 18h42
Salut Priya ! Commande confirmée : 2x Poulet au beurre, 1x Naan à l'ail, 1x Lassi à la mangue. Totale : 38 $. Livraison en ~35 minutes. Nous vous enverrons un avertissement dès qu'il sera en route !
Personnel · 18h43
Récapitulatif de la commande
4 articles
Livraison
Répéter
Prendre les commandes et confirmer la livraison depuis n'importe quel canal
Message client sur WhatsApp, Instagram ou sur votre site Web. Votre équipe confirme, prépare et met à jour, le tout à partir d'une boîte de réception partagée avec un contexte de commande complet.
- Collectez les détails de la commande auprès de WhatsApp, Instagram ou d'un chat en ligne.
- Confirmez le total et le délai de livraison en un clic
- Envoyer des mises à jour de statut au fur et à mesure que la commande progresse
- Captain rédige les réponses avec le contexte du menu et de la tarification
Remplissez les tables et réservez des événements sans étiquette téléphonique
Message des clients pour les réservations, les dîners privés ou les devis de restauration. Votre équipe capture les détails, confirme la disponibilité et envoie des rappels, le tout dans un seul fil de discussion.
- Capturez dès le départ la taille du groupe, la date et les besoins alimentaires
- Confirmez ou suggérez des horaires alternatifs instantanément
- Automatisez les rappels avant la réservation
Salut ! Pouvons-nous avoir une table pour 8 personnes samedi à 19h30 ? C'est un dîner d'anniversaire.
Instagram · 14h10
Joyeux anniversaire ! Nous avons le stand d'angle privé disponible pour 8 personnes à 19h30 samedi. Nous pouvons préparer une assiette de dessert gratuite pour la célébration. Dois-je confirmer ?
Réservation en attente
Samedi 19h30 · Fête de 8 personnes · Anniversaire
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre restaurant peut utiliser immédiatement.
Flux de plats à emporter et de livraison
Prenez les commandes et tenez les clients informés de la cuisine au pas de la porte.
- Récupérer les articles commandés et l'adresse de livraison
- Confirmer le temps total et estimé
- Envoyer une notification de livraison
Réservations de tables
Remplissez les tables et réduisez les non-présentations grâce à la réservation par chat.
- Capturez la taille, la date et les préférences du groupe
- Confirmer ou suggérer des alternatives
- Envoyer un rappel la veille avec les directions
Restauration et événements privés
Gérez les demandes de commandes importantes avec des suivis structurés.
- Collectez la date de l'événement, les effectifs et le budget
- Partager les options du menu et le devis
- Confirmer le dépôt et finaliser les détails
Commentaires et critiques
Fermez la boucle après chaque repas pour susciter des visites répétées.
- Envoi automatique CSAT après la livraison ou le dîner
- Acheminer immédiatement les plaintes vers le responsable
- Marquez les commentaires positifs pour la preuve sociale
Plateforme
Infrastructure et intégrations conçues pour les opérations de restauration.
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, DM Instagram, Facebook, e-mail et chat sur le site Web en un seul endroit avec l'historique complet des invités.
Déploiement rapide
Démarrez sur un cloud géré en quelques minutes ou auto-hébergez pour un contrôle total sur vos données.
Intégrations de points de vente et de livraison
Connectez les plateformes de commande, les systèmes de point de vente et les sites d'avis avec des webhooks et APIs.
Questions courantes
Les réponses pratiques que les restaurants demandent avant de commencer.
Chatwoot permet-il de prendre des commandes via WhatsApp et Instagram ?
Oui. Tous les canaux arrivent dans une boîte de réception partagée. Votre équipe peut confirmer les commandes, partager des menus et envoyer des mises à jour de livraison à partir d'un seul endroit.
Avons-nous besoin de personnel technique pour le mettre en place ?
Non. La version cloud est prête en quelques minutes. Ajoutez des canaux, invitez votre équipe et commencez à répondre. Les intégrations et les automatisations peuvent être superposées ultérieurement.
Plusieurs membres du personnel peuvent-ils gérer la même boîte de réception Chatwoot ?
Chaque membre de l'équipe obtient son propre siège. Utilisez les affectations, les équipes et les rôles pour que la bonne personne gère la bonne conversation.
Pouvons-nous envoyer des promotions aux anciens clients ?
Oui. Utilisez des campagnes pour envoyer des mises à jour de menus, des promotions saisonnières ou des offres de fidélité via WhatsApp ou par e-mail à des listes de contacts segmentées.
Est-ce que ça marche pour les restaurants multi-sites ?
Oui. Créez des boîtes de réception distinctes par emplacement, affectez des équipes à chacune et suivez les performances avec des rapports par boîte de réception.
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