Réservations, suivis et adhésions sans étiquette téléphonique
Chatwoot aide les salons, les cliniques et les studios à rester entièrement réservés grâce à la planification conversationnelle, aux rappels et aux soins post-visite via le chat, SMS et WhatsApp.
- Réservation instantanée et reprogrammation via chat ou WhatsApp
- Des rappels automatisés qui réduisent les non-présentations
- Adhésion et assistance en matière de packages dans une seule boîte de réception
Résultats clés
Plus de réservations
Capturez les nouveaux rendez-vous directement depuis le chat et les réseaux sociaux avec des confirmations rapides.
Moins de non-présentations
Envoyez des rappels automatisés et des instructions de préparation selon le canal préféré des clients.
Rétention plus élevée
Faites un suivi avec des conseils d'entretien, des recommandations de produits et des liens de modification de réservation faciles.
Des équipes plus heureuses
La réception, les fournisseurs et les gestionnaires partagent une boîte de réception avec une propriété claire.
Propulsé par des fonctionnalités de base
Les fonctionnalités qui permettent de remplir vos chaises et de satisfaire vos clients.
Hé, je dois décaler mon rendez-vous coloration samedi. Puis-je venir vendredi après-midi à la place ?
WhatsApp · 10h22
Salut Jess ! Kim a vendredi 14h30 ouvert pour votre Balayage. Je vous ai reprogrammé. A vendredi !
Rendez-vous
Balayage
Kim T.
vendredi 14h30
Permettez aux clients de réserver, de déménager ou d'annuler sans appeler
Capturez le service, le fournisseur et l'heure du chat. Captain suggère des confirmations afin que la réception reste gratuite pour les visites sans rendez-vous.
- Le formulaire de pré-chat capture le service, le fournisseur et l'heure
- Acheminez vers le bon établissement ou groupe de prestataires
- Envoyer des confirmations et des liens de paiement
- Les rappels automatisés réduisent les non-présentations en gardant les clients informés
Gérer les crédits, les renouvellements et les soins post-visite
Suivez le statut de votre adhésion, envoyez des rappels de renouvellement et automatisez les instructions de suivi afin que les clients restent fidèles entre les visites.
- Suivre le statut d'adhésion via des attributs personnalisés
- Envoyez automatiquement des rappels de renouvellement
- Automatisez les instructions de suivi après la visite
- Recommandez des produits de vente au détail avec des liens et collectez des commentaires CSAT
Salut Lina ! Voici vos conseils de suivi pour le Lash Lift d’aujourd’hui. Évitez l'eau pendant 24h, pas de produits à base d'huile près des yeux. Des questions ? Répondez ici à tout moment.
Envoyé automatiquement · 16h15
Merci! Puis-je également ajouter le sérum pour cils à mon forfait ?
WhatsApp · 16h20
Excellente nouvelle, Lina ! En tant que membre Gold, vous bénéficiez de 15 % de réduction sur le sérum de croissance des cils. Je l'ai ajouté à votre colis. Vos crédits restants : 4 séances.
Adhésion
Or
4 restants
28 février
Scénarios à lancer
Des flux de travail concrets que votre salon, spa ou clinique peuvent utiliser immédiatement.
Planification et reprogrammation
Laissez les clients réserver, déménager ou annuler sans appeler.
- Le formulaire de pré-chat capture le service, le fournisseur et l'heure
- Acheminez vers le bon établissement ou groupe de prestataires
- Envoyer des confirmations et des liens de paiement
Adhésion et forfaits
Gérez les crédits, les renouvellements et les avantages en toute simplicité.
- Suivre le statut d'adhésion via les attributs
- Envoyez automatiquement des rappels de renouvellement
- Proposez des ventes incitatives ou des modules complémentaires dans le chat
Service après-vente et vente au détail
Maintenez les revenus entre les visites.
- Automatisez les instructions de suivi après la visite
- Recommander des produits de vente au détail avec des liens
- Recueillez des commentaires avec CSAT
Couverture multi-sites
Standardisez l’expérience client dans toutes les succursales.
- Routage basé sur la localisation et SLAs
- Modèles partagés avec modifications locales
- Rapports cumulatifs pour les propriétaires
Plateforme
Tout ce dont votre entreprise de beauté ou de bien-être a besoin en un seul endroit.
Adapté à l'omnicanal
WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook et le chat Web restent en fil de discussion avec les détails du client.
Déploiement flexible
Utilisez le cloud géré ou l'auto-hébergement si vous avez besoin de plus de contrôle sur les données des invités.
Pile de réservation prête
Intégrez des calendriers, des points de vente et des outils d'adhésion via APIs et des webhooks.
Questions courantes
Les réponses pratiques que les salons, les spas et les cliniques demandent avant de commencer.
Les clients peuvent-ils réserver via Chatwoot à partir d'Instagram ou de WhatsApp ?
Oui. Capturez les détails du service dans le chat, puis confirmez à l'aide de votre outil de réservation via des intégrations ou des réponses rapides.
Comment réduire les non-présentations ?
Automatisez les rappels et les confirmations, exigez des réponses rapides et enregistrez le suivi avec les balises et CSAT.
Chatwoot peut-il séparer les lieux et le personnel ?
Créez des boîtes de réception par établissement avec des horaires locaux, attribuez les conversations par prestataire et gardez le reporting centralisé au niveau du groupe.
Pouvons-nous gérer les forfaits et les adhésions ?
Suivez le statut de l'adhésion en tant qu'attributs, personnalisez les réponses et laissez Captain rédiger des messages de renouvellement ou de vente incitative.
Comment gérons-nous les paiements ou les pourboires dans le chat ?
Utilisez des liens de paiement dans les modèles, confirmez les reçus dans le fil de discussion et auditez les réponses avec des rôles et des contrôles d'exportation.
Ressources connexes
Voyez Chatwoot en action pour votre salon ou spa
Apportez vos flux de travail de réservation et nous configurerons la planification, les rappels et Captain en direct.