Des réponses marketing qui correspondent à la marque, partout
Chatwoot réunit les réponses aux campagnes, les réseaux sociaux et les messages de la communauté dans une seule boîte de réception. Captain garde le ton, extrait le contexte et suggère des traductions afin que les spécialistes du marketing réagissent rapidement sans perdre la voix de la marque.
Capacités clés pour les équipes marketing
Tout ce dont votre équipe marketing a besoin pour rester fidèle à la marque, rapidement et alignée sur tous les canaux.
Brouillons sur la marque
Captain rédige à partir de votre centre d'aide et des conversations passées, et les réponses prédéfinies gardent les réponses cohérentes.
Répondez avant que le fil ne refroidisse
Boîte de réception partagée pour les DM sociaux, les e-mails et le chat, avec des minuteurs SLA sur Business et Enterprise pour les pics de campagne.
Garde-corps en place
La relecture par un agent, les rôles et les journaux d'audit Enterprise rassurent les équipes de relations publiques et juridiques.
Boucle de rétroaction de la campagne
Les balises et les notes alimentent les rapports, et les Smart FAQs de Captain montrent quelles questions reviennent.
Construit sur des fonctionnalités puissantes
Explorez les fonctionnalités qui alimentent les flux de travail des équipes marketing.
J'ai adoré le lancement de la nouvelle collection ! Comment utiliser le code d'accès anticipé ?
DM Instagram · 11h14
Hé! Je suis ravi que vous soyez enthousiasmé par le lancement. Votre code d'accès anticipé se trouve dans le DM que nous vous avons envoyé hier : il vous suffit de le saisir lors du paiement. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autre chose !
Contexte de la campagne
Lancement du quatrième trimestre
early-access
Code d'accès anticipé
Réponses de campagne et DM sociaux réunis dans une seule voie
Les DM sociaux, les réponses aux campagnes et les e-mails arrivent dans une seule boîte de réception, avec les balises de propriété et de campagne visibles. Captain rédige les réponses à partir de votre centre d'aide et des conversations passées et suggère des traductions, et un agent modifie chaque brouillon. Les rôles, les notes privées et les journaux d'audit Enterprise tiennent les relations publiques et juridiques informées.
- Réponses enregistrées et macros par campagne et par persona
- Les balises et les Smart FAQs de Captain révèlent les manques de contenu pour l'équipe contenu
- Les rôles personnalisés sur Enterprise limitent l'accès aux soumissions sensibles
Flux de travail que votre équipe marketing utilisera réellement
Joue pour maintenir des réponses rapides et adaptées à la marque sur tous les canaux.
Bureau de réponse à la campagne
Gérez les pics des lancements sans casser le ton ou SLAs.
- Acheminement par balise de campagne et langue du navigateur
- Captain rédige des réponses qu'un agent modifie avant l'envoi
- Gardez les réponses sensibles chez les agents dont le rôle les autorise
Soin des DM sociaux
Gardez les réponses sociales rapides et respectueuses.
- Une seule file d'attente pour les DM Instagram, Facebook, TikTok et Telegram
- Captain suggère des réponses et des traductions que les agents modifient
- Les balises alimentent les rapports de conversation et les mises à jour du centre d'aide
Localisation rapide
Expédiez des réponses multilingues sans attendre les agences.
- Acheminez par langue du navigateur et laissez Captain traduire les brouillons
- Maintenez des réponses prédéfinies dans chaque langue que vous prenez en charge
- Acheminer les escalades vers des locuteurs natifs si nécessaire
Lancer une boucle de rétroaction
Capturez des informations à partir des réponses et renvoyez-les au contenu et au produit.
- Étiquetez les retours et les objections courantes
- Téléchargez chaque semaine les rapports de conversation pour le contenu et le produit
- Mettre à jour les réponses et les campagnes enregistrées avec de nouveaux enseignements
Pourquoi cela fonctionne pour les responsables marketing
Vitesse sûre pour la marque
Captain rédige à partir de votre centre d'aide et des conversations passées ; un agent modifie et envoie chaque réponse.
Rétroaction en boucle fermée
Les balises et les rapports de conversation montrent quelles questions reviennent, pour garder les FAQ et le contenu à jour.
Prêt pour la collaboration
Les mentions, les notes privées et les exports maintiennent les relations publiques, la communauté et le support alignés.
Questions courantes
Ce que les équipes marketing demandent avant d’unifier les réponses.
Captain de Chatwoot peut-il respecter notre ton de marque ?
Captain ne prend pas de consignes de ton. Il rédige, améliore et traduit les réponses à partir de votre centre d'aide et des conversations passées, un agent modifie chaque brouillon avant l'envoi, et les réponses prédéfinies gardent les réponses récurrentes formulées comme vous le souhaitez.
Avons-nous besoin d’un outil distinct pour les DM sociaux ?
Non. Les DM Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp et Telegram arrivent dans la même boîte de réception que l'e-mail et le chat en direct, et les règles d'automatisation les acheminent. Les commentaires sociaux et les publications de communauté ne sont pas pris en charge.
Comment traiter les réponses sensibles dans Chatwoot ?
Un agent écrit ou modifie chaque réponse avant l'envoi. Sur le forfait Enterprise, les ensembles d'autorisations personnalisés et l'appartenance par boîte de réception limitent qui peut ouvrir les conversations sensibles, et les journaux d'audit enregistrent les connexions et les changements de configuration.
Pouvons-nous suivre le sentiment de la campagne ?
Chatwoot n'évalue pas le sentiment. Vous pouvez étiqueter les conversations par campagne ou selon leur déroulement, puis lire le volume, le temps de première réponse et la résolution dans les rapports de conversation, qui sont téléchargeables.
À quelle vitesse pouvons-nous passer en direct ?
La plupart des équipes connectent leurs canaux et publient leurs réponses prédéfinies et leurs macros dans la journée.
Ressources connexes
Gardez la voix de la marque nette à grande échelle
Partagez vos campagnes et les réponses que vous réutilisez le plus. Nous configurerons Chatwoot afin que votre équipe puisse répondre plus vite et rester cohérente.