Envoyez des campagnes WhatsApp depuis votre boîte de réception partagée
Annoncez une promotion, un lancement ou une nouveauté à vos clients sur WhatsApp. Choisissez qui reçoit le message, fixez l’heure et répondez à tous ceux qui vous écrivent avec votre équipe et Captain.
Fonctionne avec le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà dans Chatwoot. Voir les offres
Envoyez une campagne en trois étapes
Choisissez qui, quoi et quand sur une seule page.
Choisissez qui la reçoit
Sélectionnez une ou plusieurs étiquettes, par exemple clients VIP ou abonnés à la newsletter. Vous voyez combien de personnes recevront le message avant l’envoi, et personne ne le reçoit deux fois.Écrivez une fois, personnalisez pour chacun
Partez d’un message que WhatsApp a déjà approuvé pour votre entreprise. Le nom de chaque client et d’autres informations sont ajoutés pour vous, et vous voyez le message tel qu’il sera reçu.Choisissez le moment
Envoyez au moment qui convient à vos clients. Vous pouvez modifier l’audience, le message ou l’heure tant que l’envoi n’a pas commencé.Voyez qui a reçu votre message et qui l’a lu
Chaque campagne dispose de sa propre page de résultats. Regardez-la se remplir pendant l’envoi des messages, puis vérifiez qui n’a pas reçu le message et pourquoi.
- Voyez combien de messages ont été livrés, combien ont été lus et combien ont échoué.
- Suivez les chiffres en direct pendant l’envoi de la campagne.
- Découvrez pourquoi un message n’est pas arrivé, par exemple parce que le numéro n’est pas sur WhatsApp.
- Ouvrez n’importe quel client depuis la liste pour assurer le suivi.
L’analyse des campagnes est incluse dans Business et Enterprise.
Les réponses arrivent directement à votre équipe
Une campagne lance des conversations. Quand les clients répondent, leurs messages arrivent dans votre boîte de réception WhatsApp, et votre équipe voit à quel message ils répondent.
- Le message de la campagne apparaît dans la conversation, avec son heure d’envoi et l’indication de lecture.
- Les réponses parviennent à la bonne personne de l’équipe, comme vos autres conversations WhatsApp.
- Captain, l’agent IA de Chatwoot, peut répondre aux questions courantes ou suggérer une réponse.
- Dans Business et Enterprise, les administrateurs ouvrent les résultats d’une campagne depuis le message.
Vos questions sur les campagnes WhatsApp
Ce que les équipes demandent avant d’envoyer leur première campagne.
De quoi ai-je besoin pour envoyer des campagnes WhatsApp depuis Chatwoot ?
Vous avez besoin d’un numéro WhatsApp Business connecté à Chatwoot via l’API WhatsApp Cloud et d’au moins un modèle de message approuvé par WhatsApp. Les campagnes WhatsApp sont incluses dans les offres cloud Startups, Business et Enterprise.
Puis-je écrire le message de mon choix dans une campagne WhatsApp ?
Non, une campagne WhatsApp envoie un message que WhatsApp a approuvé à l’avance, appelé modèle. WhatsApp l’exige chaque fois qu’une entreprise écrit en premier à un client. Dès que le client répond, votre équipe peut lui écrire librement dans la conversation.
Comment choisir les destinataires d’une campagne WhatsApp ?
Vous choisissez une ou plusieurs étiquettes de contacts. Toutes les personnes portant au moins l’une de ces étiquettes reçoivent le message une seule fois, et vous pouvez vérifier la liste avant de planifier la campagne.
Puis-je modifier ou reprogrammer une campagne WhatsApp ?
Oui, vous pouvez modifier une campagne planifiée tant que l’envoi n’a pas commencé. Cela vaut pour son nom, son audience, son message et son heure d’envoi. Une campagne en cours d’envoi ou terminée ne peut plus être modifiée.
Que signifient les statuts de livraison dans l’analyse des campagnes ?
Transmis signifie que WhatsApp a accepté le message. Livré signifie qu’il a atteint le téléphone du client, et lu que le client l’a ouvert. Échoué signifie que WhatsApp n’a pas pu le livrer. Ignoré signifie que Chatwoot ne l’a pas envoyé, le plus souvent parce que le numéro de téléphone était absent ou erroné.
Quelles offres incluent l’analyse des campagnes WhatsApp ?
L’analyse des campagnes WhatsApp est incluse dans les offres cloud Business et Enterprise. Les équipes de l’offre Startups peuvent envoyer des campagnes WhatsApp et changer d’offre pour voir qui a reçu et lu chaque message.
Que se passe-t-il lorsqu’un client répond à une campagne ?
La réponse apparaît dans votre boîte de réception WhatsApp comme n’importe quelle conversation, afin que la bonne personne de l’équipe ou Captain puisse y répondre. Les messages de campagne envoyés pendant une conversation y apparaissent, pour que votre équipe sache ce que le client a reçu.
Allez plus loin avec WhatsApp
Boîte de réception WhatsApp Business
Connectez votre numéro et gérez les conversations WhatsApp en équipe.
Campagnes
Envoyez des messages proactifs par live chat, WhatsApp et SMS.
Étiquettes
Organisez contacts et conversations, puis réutilisez les étiquettes comme audiences.
Captain
Laissez l’agent IA répondre aux questions courantes et rédiger des réponses.
Transformez vos campagnes en conversations
Envoyez votre prochaine campagne WhatsApp depuis l’espace où votre équipe accompagne déjà vos clients.