Consultez la facturation Stripe dans chaque conversation de support
Connectez Stripe à Chatwoot : vos agents voient les abonnements et les factures récentes de chaque client dans le panneau latéral de la conversation. Répondez aux questions de facturation sans ouvrir le tableau de bord Stripe.
Le contexte de facturation là où vos agents travaillent déjà
Ce dont un agent a besoin pour répondre à une question de facturation, à côté de la conversation.
Associez chaque contact au bon client Stripe
Chatwoot recherche les clients Stripe à partir de l’adresse e-mail du contact. Lorsque plusieurs clients partagent cette adresse, vos agents choisissent le bon dans le panneau latéral.
- Recherche automatique par l’e-mail du contact
- Choix du bon client lorsque plusieurs partagent un e-mail
- Nom et e-mail du client en haut du panneau
- Une invite à ajouter un e-mail lorsque le contact n’en a pas
Vérifiez offres, statuts et dates de renouvellement
Le panneau latéral affiche les cinq abonnements les plus récents du client avec le nom de l’offre, le prix et le statut. Ouvrez-en un pour voir la période de facturation, la fin de l’essai et toute annulation programmée.
- Les cinq derniers abonnements avec nom de l’offre et prix
- Statut en un coup d’œil : actif, en essai, en retard ou annulé
- Début de la période de facturation et date de renouvellement
- Fin de l’essai et annulations programmées
Consultez les factures récentes et leur statut de paiement
Les factures récentes apparaissent sous les abonnements avec leur numéro, leur date, leur montant et leur statut. Vos agents confirment ainsi un prélèvement ou repèrent une facture ouverte avant de répondre.
- Les cinq factures les plus récentes du client
- Numéro, date et montant total de la facture
- Statuts payée, ouverte et irrécouvrable
- Montants dans la devise de chaque facture
Connectez Stripe en trois étapes
Un administrateur connecte votre compte Stripe une seule fois. Ensuite, tous les agents voient les données de facturation dans les conversations avec des contacts qui ont une adresse e-mail.
- Connexion OAuth sécurisée à votre compte Stripe
- Accès en lecture seule aux clients, abonnements, produits et factures
- Déconnexion depuis Chatwoot à tout moment
- Disponible sur Chatwoot Cloud et en self-hosted
Intégration Stripe : vos questions
Ce que demandent les équipes de support avant de connecter Stripe.
Les agents peuvent-ils modifier des abonnements ou effectuer des remboursements depuis Chatwoot ?
Non. L’intégration Stripe est en lecture seule. Chatwoot peut lire les clients, les abonnements, les produits et les factures, mais ne peut ni créer de paiements, ni effectuer de remboursements, ni modifier un abonnement. Effectuez ces modifications dans Stripe.
Comment Chatwoot trouve-t-il le bon client Stripe ?
Chatwoot recherche dans Stripe les clients dont l’adresse e-mail correspond à celle du contact. Si plusieurs clients correspondent, les agents choisissent le bon dans une liste du panneau latéral.
Que se passe-t-il si un contact n’a pas d’adresse e-mail ?
Le panneau Stripe invite l’agent à ajouter un e-mail au contact. Dès que le contact a un e-mail qui correspond à un client Stripe, les abonnements et les factures s’affichent dans le panneau latéral.
Quels abonnements et quelles factures le panneau latéral affiche-t-il ?
Le panneau latéral affiche les cinq abonnements les plus récents du client, quel que soit leur statut, et ses cinq factures les plus récentes. Ouvrez un abonnement pour voir sa période de facturation, la date de fin de l’essai et toute annulation programmée.
L’intégration Stripe fonctionne-t-elle avec Chatwoot en self-hosted ?
Oui. Sur Chatwoot Cloud, vous vous connectez depuis Paramètres → Intégrations → Stripe. Une installation self-hosted a d’abord besoin de sa propre application Stripe : un administrateur ajoute le lien d’autorisation et la clé secrète de l’application dans Super Admin, puis active l’intégration pour le compte.
Comment déconnecter Stripe ?
Ouvrez Paramètres → Intégrations → Stripe et déconnectez le compte. Les identifiants enregistrés sont alors supprimés de Chatwoot. Pour révoquer aussi l’accès côté Stripe, désinstallez l’application Chatwoot depuis votre tableau de bord Stripe.
Répondez aux questions de facturation avec le contexte Stripe
Connectez Stripe et donnez à chaque agent les données d’abonnement et de facturation dont il a besoin pour répondre en toute confiance.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.