Uma caixa de entrada para cada conversa com clientes
Reúna todos os seus canais de suporte em um só lugar. Chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais chegam a uma caixa colaborativa onde seu time resolve mais rápido.
Criado para equipes que se preocupam com suporte
Todos os canais em uma caixa de entrada. Roteamento inteligente que atribui o agente certo. IA que redige respostas. Construído para velocidade sem sacrificar a qualidade.
Sarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais em uma fila para que os agentes vejam a história completa do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = espanhol
Então atribuir paraEquipe em espanhol
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 horas
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região com temporizadores SLA e caminhos de escalonamento que mantêm os proprietários responsáveis.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas alimentadas por IA
Captain rascunha respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisSarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais em uma fila para que os agentes vejam a história completa do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = espanhol
Então atribuir paraEquipe em espanhol
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 horas
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região com temporizadores SLA e caminhos de escalonamento que mantêm os proprietários responsáveis.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas alimentadas por IA
Captain rascunha respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisChatwoot transformou a maneira como interagimos com nossos clientes. Seu recurso omnicanal nos permite gerenciar conversas simultaneamente em vários canais.
Usei o Chatwoot em minhas empresas anteriores e continuo contando com ele hoje na Converso. Depois de anos como cliente satisfeito, posso afirmar com segurança que é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio focado no cliente.
Ariel Lambrecht
Fundador da 99 (primeiro unicórnio do Brasil) e da Converso
Omnicanal
Cada canal, uma conversa
Conecte chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. Os clientes entram em contato onde preferirem e sua equipe responde em um só lugar.
Colaboração em equipe
Trabalhe em conjunto sem sair da conversa
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe. @mencione colegas para compartilhar contexto e resolver dúvidas com eficiência, sem trocar de ferramenta.
@sarah Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente? Eles mencionaram uma cobrança do mês passado.
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes devido a um problema de sincronização. Já iniciei o reembolso.
Automações
Encaminhar, atribuir e escalar automaticamente
Configure regras para encaminhar conversas para a equipe certa, atribua-as com base em habilidades ou disponibilidade e encaminhe quando SLAs estiverem em risco.
Regras de atribuição
Encaminhe conversas com base em idioma, tags ou atributos personalizados.
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução com escalonamento automático.
Rotulagem automática
Marque conversas automaticamente com base no conteúdo ou nos dados do cliente.
Macros
Execute várias ações com um clique: rotule, atribua, responda e resolva.
Webhooks
Acione ações em ferramentas externas quando eventos ocorrerem no Chatwoot.
Horário comercial
Defina a disponibilidade e responda automaticamente fora do horário de trabalho.
Captain AI
IA que torna cada agente melhor
Captain rascunha respostas, resume tópicos longos e sugere respostas com base em sua base de conhecimento. Seus agentes permanecem no controle enquanto trabalham com mais rapidez.
Resposta redigida
Com base em suas respostas e tom predeterminados
Tópico resumido
15 mensagens condensadas em pontos-chave
Mensagem traduzida
Espanhol → Inglês
Respostas predefinidas
Respostas consistentes, respostas mais rápidas
Salve suas melhores respostas e acesse-as com comandos de barra. Mantenha o tom de sua equipe consistente enquanto responde às perguntas frequentes em segundos.
/refund-process
Explique o cronograma e o processo de reembolso
/refund-approved
Confirme que o reembolso foi processado
/refund-denied
Explique por que o reembolso não pode ser emitido
Governança
Controles empresariais sem complexidade
Funções, permissões e trilhas de auditoria mantêm sua equipe em conformidade sem retardar a resposta da linha de frente.
Acesso baseado em função
Defina o que cada membro da equipe pode ver e fazer. Agentes, supervisores e administradores obtêm exatamente o acesso que precisam.
Registros de auditoria
Acompanhe todas as ações em sua conta. Veja quem fez o quê e quando para conformidade e solução de problemas.
Exportação de dados
Exporte conversas e relatórios quando precisar deles. Seus dados, sempre acessíveis.
Implantação
Cloud ou auto-hospedado: você escolhe
Use nossa plataforma de nuvem gerenciada para ter uma experiência descomplicada ou implante em sua própria infraestrutura para ter controle total.
Nuvem
Lidamos com hospedagem, atualizações e segurança. Você se concentra em apoiar seus clientes.
- Atualizações automáticas
- 99,9% de tempo de atividade SLA
- Compatível com SOC 2
Auto-hospedado
Controle total sobre seus dados e infraestrutura. Implante em seus próprios servidores ou nuvem privada.
- Propriedade completa dos dados
- Pronto para conformidade
- Docker e Kubernetes
Pronto para unificar seu suporte?
Todos os canais em uma caixa de entrada. Cada agente habilitado com IA. Comece a oferecer a experiência de suporte que seus clientes merecem.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.