Uma caixa de entrada para cada conversa com clientes
Reúna todos os seus canais de suporte em um só lugar. Chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais chegam a uma caixa colaborativa onde seu time resolve mais rápido.
Criado para equipes que se preocupam com suporte
Todos os canais em uma caixa de entrada. Roteamento inteligente que atribui o agente certo. IA que redige respostas. Construído para velocidade sem sacrificar a qualidade.
Sarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Mia por e-mail
Preciso atualizar minha fatura
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais em uma fila para que os agentes vejam a história completa do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = espanhol
Então atribuir paraEquipe em espanhol
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 horas
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região com temporizadores SLA e caminhos de escalonamento que mantêm os proprietários responsáveis.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas alimentadas por IA
Captain rascunha respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisSarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Mia por e-mail
Preciso atualizar minha fatura
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais em uma fila para que os agentes vejam a história completa do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = espanhol
Então atribuir paraEquipe em espanhol
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 horas
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região com temporizadores SLA e caminhos de escalonamento que mantêm os proprietários responsáveis.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas alimentadas por IA
Captain rascunha respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisChatwoot transformou a maneira como interagimos com nossos clientes. Seu recurso omnicanal nos permite gerenciar conversas simultaneamente em vários canais.
Usei o Chatwoot em minhas empresas anteriores e continuo contando com ele hoje na Converso. Depois de anos como cliente satisfeito, posso afirmar com segurança que é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio focado no cliente.
Ariel Lambrecht
Fundador da 99 (primeiro unicórnio do Brasil) e da Converso
Omnicanal
Cada canal, uma conversa
Conecte chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. Os clientes entram em contato onde preferirem e sua equipe responde em um só lugar.
Colaboração em equipe
Trabalhe em conjunto sem sair da conversa
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe. @mencione colegas para compartilhar contexto e resolver dúvidas com eficiência, sem trocar de ferramenta.
@sarah Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente? Eles mencionaram uma cobrança do mês passado.
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes devido a um problema de sincronização. Já iniciei o reembolso.
Automações
Encaminhar, atribuir e escalar automaticamente
Configure regras para encaminhar conversas para a equipe certa, atribua-as com base em habilidades ou disponibilidade e encaminhe quando SLAs estiverem em risco.
Regras de atribuição
Encaminhe conversas com base em idioma, tags ou atributos personalizados.
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução com escalonamento automático.
Rotulagem automática
Marque conversas automaticamente com base no conteúdo ou nos dados do cliente.
Macros
Execute várias ações com um clique: rotule, atribua, responda e resolva.
Webhooks
Acione ações em ferramentas externas quando eventos ocorrerem no Chatwoot.
Horário comercial
Defina a disponibilidade e responda automaticamente fora do horário de trabalho.
Captain AI
IA que torna cada agente melhor
Captain rascunha respostas, resume tópicos longos e sugere respostas com base em sua base de conhecimento. Seus agentes permanecem no controle enquanto trabalham com mais rapidez.
Resposta redigida
Com base em suas respostas e tom predeterminados
Tópico resumido
15 mensagens condensadas em pontos-chave
Mensagem traduzida
Espanhol → Inglês
Respostas predefinidas
Respostas consistentes, respostas mais rápidas
Salve suas melhores respostas e acesse-as com comandos de barra. Mantenha o tom de sua equipe consistente enquanto responde às perguntas frequentes em segundos.
/refund-process
Explique o cronograma e o processo de reembolso
/refund-approved
Confirme que o reembolso foi processado
/refund-denied
Explique por que o reembolso não pode ser emitido
Governança
Controles empresariais sem complexidade
Funções, permissões e trilhas de auditoria mantêm sua equipe em conformidade sem retardar a resposta da linha de frente.
Acesso baseado em função
Defina o que cada membro da equipe pode ver e fazer. Agentes, supervisores e administradores obtêm exatamente o acesso que precisam.
Registros de auditoria
Acompanhe todas as ações em sua conta. Veja quem fez o quê e quando para conformidade e solução de problemas.
Exportação de dados
Exporte conversas e relatórios quando precisar deles. Seus dados, sempre acessíveis.
Implantação
Cloud ou auto-hospedado: você escolhe
Use nossa plataforma de nuvem gerenciada para ter uma experiência descomplicada ou implante em sua própria infraestrutura para ter controle total.
Nuvem
Lidamos com hospedagem, atualizações e segurança. Você se concentra em apoiar seus clientes.
- Atualizações automáticas
- 99,9% de tempo de atividade SLA
- Compatível com SOC 2
Auto-hospedado
Controle total sobre seus dados e infraestrutura. Implante em seus próprios servidores ou nuvem privada.
- Propriedade completa dos dados
- Pronto para conformidade
- Docker e Kubernetes
Pronto para unificar seu suporte?
Todos os canais em uma caixa de entrada. Cada agente habilitado com IA. Comece a oferecer a experiência de suporte que seus clientes merecem.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.