Atribuir conversas automaticamente aos agentes
Crie políticas de atribuição para distribuir as conversas de forma justa entre sua equipe. Escolha entre atribuição round-robin ou baseada em capacidade com limites personalizáveis.
Distribuição inteligente de conversas
Certifique-se de que nenhum agente esteja sobrecarregado e, ao mesmo tempo, mantenha os tempos de resposta baixos.
Escolha como as conversas são distribuídas
Selecione o método de atribuição que funciona melhor para a estrutura da sua equipe e padrões de carga de trabalho.
Rodada Robin
Atribua conversas uniformemente entre os agentes. Cada agente recebe a próxima conversa, garantindo uma distribuição igualitária.
Balanced
Atribuir com base na capacidade disponível. Os agentes com menos conversas ativas têm prioridade para novas atribuições.
Distribuição Round Robin
Conversas atribuídas em sequência: 1, 2, 3, 4, 5, 6...
Fila de tarefas
Consulta de pedido de John
Criado há 15 minutos
Pergunta sobre faturamento de Sarah
Criado há 10 minutos
Solicitação de recurso de Mike
Criado há 5 minutos
As primeiras conversas criadas são atribuídas primeiro
Controle quais conversas serão atribuídas primeiro
Defina a ordem de prioridade para atribuir conversas para garantir um tratamento justo da sua fila.
Criado mais cedo
A conversa criada primeiro é atribuída primeiro. Garante o manuseio FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair).
Espera mais longa
A conversa que aguarda mais tempo por uma resposta é atribuída primeiro. Prioriza o tempo de espera do cliente.
Evite a sobrecarga do agente
Defina limites de quantas conversas podem ser atribuídas a cada agente dentro de um intervalo de tempo. Isso garante que nenhum agente fique sobrecarregado durante períodos de maior movimento.
- Defina o máximo de conversas por agente por janela de tempo
- Evite o esgotamento durante períodos de alto volume
- Ignorar automaticamente os agentes que atingiram seu limite
- Personalize limites com base na experiência ou função do agente
Política de Distribuição Justa
Defina o número máximo de conversas que podem ser atribuídas por agente dentro de uma janela de tempo para evitar sobrecarregar qualquer agente.
James atingiu o limite - novas conversas vão para outros agentes
Crie várias políticas de atribuição
Configure políticas diferentes para diferentes caixas de entrada ou equipes com base em suas necessidades exclusivas.
Equipe de suporte
Distribuição uniforme para consultas de suporte geral com limites padrão.
Equipe de vendas
Atribuição balanceada com base na carga e capacidade do negócio atual.
Suporte VIP
Maior prioridade de espera para minimizar o tempo de espera para clientes premium.
Automatize suas atribuições de conversa
Pare de atribuir conversas manualmente. Configure políticas de atribuição e deixe Chatwoot distribuir o trabalho de forma justa pela sua equipe.