Toda conversa organizada antes de alguém abrir.
O Captain lê cada nova mensagem, define a prioridade, adiciona suas etiquetas e encaminha para o time certo. Você descreve as regras com suas próprias palavras.
A queda do sistema e o alerta de segurança vão para o topo. A sugestão de melhoria pode esperar.
O que seu time ganha.
- O urgente é visto primeiro
- Quedas, pagamentos com falha e alertas de segurança são marcados como Urgente assim que chegam, sem esperar atrás de dúvidas de rotina.
- O time certo, sem ninguém distribuindo
- As regras enviam problemas de cobrança para o Financeiro e relatos de bugs para o time técnico. Ninguém precisa ler a fila e distribuir conversas.
- Regras com suas palavras
- Descreva a situação em uma frase em vez de manter listas de palavras-chave. O Captain entende o que o cliente quer dizer, em qualquer formulação e em qualquer idioma.
- Etiquetas que viram relatório
- O Captain aplica etiquetas da sua própria lista, sempre do mesmo jeito, para que os relatórios de etiquetas mostrem por que os clientes realmente entram em contato.
Como funciona.
Sugestões na barra lateral
Em qualquer conversa, o agente clica em Sugerir com o Captain. O Captain propõe uma prioridade e até três das suas etiquetas, e o agente aceita ou descarta.
Regras que rodam sozinhas
Adicione uma condição do Captain a uma regra de automação. Toda nova mensagem que corresponder é tratada do mesmo jeito, sem ninguém precisar clicar.
- 1
Escolha quando ela roda
Escolha Mensagem Criada para verificar cada nova mensagem, ou Conversa Criada para fazer a triagem só da primeira.
- 2
Adicione a condição do Captain
Escolha Captain e depois Detecta ou Não detecta. Descreva a situação em uma frase de até 500 caracteres.
- 3
Combine se precisar
Junte o Captain às condições que você já usa, como caixa de entrada, tipo da mensagem ou um dado do contato, com E ou OU.
- 4
Escolha as ações
Altere a prioridade, adicione etiquetas, atribua um time ou agente, envie uma mensagem, adicione uma nota privada ou envie um e-mail para o time.
Perguntas que os times fazem primeiro
O que o Captain Triage faz?
O Captain Triage define a prioridade, as etiquetas e o time das conversas recebidas. Os agentes podem aceitar as sugestões do Captain na barra lateral da conversa, ou as regras de automação podem aplicá-las sozinhas.
Qual a diferença para uma condição por palavra-chave?
Uma condição por palavra-chave compara palavras. O Captain compara o significado, então identifica um pedido de reembolso que nunca diz “reembolso” e ignora uma pergunta sobre sua política de reembolso.
O que acontece se o Captain não tiver certeza?
Nada muda. Se o Captain não conseguir avaliar uma conversa, a condição conta como não atendida, e o restante da sua regra decide normalmente.
Deixe o Captain organizar a fila.
Experimente as sugestões nas conversas de hoje e depois ative sua primeira regra.